Der Spieler aus Chile wurde nach der Registrierung gesperrt. Der Spieler und seine Frau haben Konten auf demselben Gerät eröffnet und verwendet. Da keine beschlagnahmten Gelder im Spiel waren und das Casino das Konto des Spielers gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen hat, haben wir uns entschieden, diese Beschwerde abzulehnen.
Sehr geehrter Herr Bet.
Ich habe das Frühstück bekommen, das mein Konto blockiert, als ich versucht habe, einzutreten. Sie stellen zu Beginn der Beschwerde eine Reihe von Fragen, von denen keine mein Problem betrifft.
Es scheint mir ein großer Mangel an Sicherheit zu sein, wenn diese Art von Szenario ohne Argumente durchgeführt wird.
Für ein so großes Casino mit so viel Unterstützung ist das, was passiert ist, inkonsistent, meine Frau hatte genau das gleiche und an ihrer Stelle, als sie ihre Einzahlungsanfrage stellte, was bedeutet, dass es bei den Vorschriften zweierlei Maß gibt angewendet werden. Original setzen.
Ich bitte dringend darum, mein Konto zu entsperren und konstruktive Kritik an KYC-Mitarbeitern auszuwerten, um zukünftige Fehler anderer Spieler zu vermeiden.
Das Casino hat einen guten Ruf, aber diese Ereignisse trüben seine Glaubwürdigkeit.
Ich bleibe aufmerksam bei der Bitte.
Mit freundlichen Grüßen.
Liebe danijasa21,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto gesperrt wurde, weil Sie das KYC nicht bestanden haben? Könnten Sie bitte den Streitwert klären? Behält das Casino Gelder auf Ihrem Sperrkonto?
Bitte leiten Sie außerdem jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe danijasa21,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Liebe Kristina,
Welche Informationen möchten Sie mir zur Verfügung stellen? Mein Konto wurde für das Spielen auf dem Gerät meiner Frau gesperrt und ihr Konto wurde auch gesperrt, da es im Casino-System anscheinend nicht 2 Konten mit derselben IP geben kann. Außerdem hielten sie ihr für die willkürliche Blockade 400.000 chilenische Pesos vor.
Ich erkläre seit 2 Wochen, was passiert ist und finde immer noch keine Lösung, ich finde Ihre Analyse beschämend.
Aufmerksam auf die Kommentare,
Mit freundlichen Grüßen
danijasa21, ich habe dir in meiner ersten Nachricht Fragen gestellt und du hast nicht geantwortet, und das war die Information, auf die ich gewartet habe. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Gewinne nicht beschlagnahmt hat? Hat sich diese Situation in irgendeiner Weise auf Ihre eigenen Mittel/Eigenmittel ausgewirkt?
Liebe Kristina, ich komme zurück und wiederhole.
Casino hat keine Gelder oder Gewinne beschlagnahmt. Ich sperre mein Konto nur, indem ich das gleiche Gerät wie meine Frau zum Spielen verwende. Das ist es. Haben Sie weitere Fragen?
Mit freundlichen Grüßen
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können, wenn keine beschlagnahmten Gelder im Spiel waren. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie ein unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder ohne Grund.
Wenn Ihr Kontostand 0 war, als das Casino Ihr Konto schloss, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, andernfalls muss ich Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Endlich. Kann ich mit meinem Konto weiterspielen oder wird es dauerhaft gesperrt?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino nicht verpflichtet ist, ein Konto wieder zu eröffnen, solange kein Geld einbehalten wird, insbesondere wenn Sie durch die Eröffnung von 2 Konten von einem Gerät aus gegen die AGB verstoßen haben.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen mit diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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