Die Verifizierung des Spielers bleibt hängen, da das Casino seine Dokumente weiterhin ablehnt. Es sieht so aus, als ob der Spieler seine Gewinne erhalten hat, aber er hat aufgehört zu antworten.
The player's verification is stuck as the casino keeps rejecting his documents. It looks like the player got his winnings but he stopped responding.
Die Verifizierung des Spielers bleibt hängen, da das Casino seine Dokumente weiterhin ablehnt. Es sieht so aus, als ob der Spieler seine Gewinne erhalten hat, aber er hat aufgehört zu antworten.
Ich habe 3 Identitätsüberprüfungen durchgeführt, die sie mich ablehnen, und ich habe mir alles, was pkdwn enthält, geschickt, obwohl sie mich ablehnen, es dauert fast 3 Tage für die berühmte Überprüfung, und seit mehr oder weniger 30 Tagen ist nichts so ohne eine Lösung. Das System, das sie haben, ist sehr katastrophal. Ich spiele in mehreren Casinos und das war ein Problem
I have done 3 identity verifications which they reject me and I sent everything that pkdwn to me, even so they reject me, it takes almost 3 days for the famous verification and nothing has been like this for more or less 30 days without a solution, the system they have is very disastrous I play in several casinos and this has been a problem
He hecho 3 verificaciones de identidad lo cual me las rechzan e enviado todo lo q me pkdwn h aun asi me rechazan se demoran casi 3 dias para l famosa verificacion y nada llevo asi mas o menos 30 dias sin solucion es muy nefasto el siatema q tienen yo juego en varios casinos y con este a sido un problema
Hallo omatamoros247,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr. Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau haben Sie mit dem Verifizierungsprozess begonnen? Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal in irgendeiner Weise geantwortet? Haben Sie Bonusgeld verwendet, um Ihr aktuelles Guthaben zu akkumulieren? Hat das Casino jemals die lange Verzögerung bei der Verifizierung erklärt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello omatamoros247,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you begin the verification process? When was the last time the casino responded to you in any way? Did you use any bonus money to accumulate your current balance? Did the casino ever explain the long delay in the verification?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ich habe am 24. März mit 70.000 $ angefangen zu spielen und ich habe gewonnen, ich habe keine Boni verwendet, am 25. März habe ich um meine Auszahlung gebeten und von dort aus habe ich meine Odyssee begonnen und drei Überprüfungen durchgeführt, und sie sind nicht klar in der Antwort, sie fragen nur danach Seelenfrieden und sie fragen mich nach keiner Lösung, Bankbeleg oder etwas, das meine Identität nachweist, und schickten alle Fotos des ci der Gutscheinkarte. Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll, sie sagen mir, dass der Vorgang 24 Stunden dauert, einige Überprüfungen waren mehr als zwei Tage, um Ihnen zu sagen, dass es schlecht ist, und zum Gleichen zurückzukehren. Ich bin sehr enttäuscht von Herrn Bet.
I started playing on March 24 with $ 70,000 and I won, I did not use bonuses, on March 25 I asked for my withdrawal and from there I started my odyssey and made three verifications and they are not clear in answering, they only ask for peace of mind and they ask me for no solution bank voucher or something that proves my identity and sent all photos of the ci of the voucher card I don't know what to do anymore they tell me that the process takes 24 hours some verifications were more than two days to tell you that it's bad and return to the same thing. I am very disappointed in mr bet.
Empese a jugar el 24 de marzo entre con $ 70000 y gane no e usado bonos el 25 de marzo pedi mi retiro y de ahy q empeso mi odisea e hecho tres verificaciones y no sln claros en responder solo piden tranquilidad y no dan solucion me piden voucher bancario o algo q acredite mi identidad e mandado de todo fotos del c.i de la tarjeta voucher ya no se q hacer me dicen q el proceso tarda 24 horas algunas verificaciones fueron mas de dos dias para decirte q esta mala y volver alo mismo. Estoy muy decepcionado de mr bet .
Hallo omatamoros247,
Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie ihnen die Dokumente geschickt haben und ob sie Ihnen seitdem geantwortet haben? Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick
Hello omatamoros247,
Could you please advise when exactly did you send them the documents and if they responded to you since? Please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Danke omatamoros247 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you omatamoros247 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo omatamoros247,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Mr. Bet Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?
Hello omatamoros247,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Mr Bet Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Verehrte Gäste,
Bitte beachten Sie, dass das Bankkonto von omatamoros247 verifiziert wurde. Die einzige Zahlungsoption, die noch verifiziert werden muss, ist AstroPay. Omatamoros247 muss einen Screenshot von der AstroPay-Wallet mit dem Namen des Kontoinhabers und den Einzahlungen auf unsere Seite hochladen. Leider lädt der Benutzer Screenshots ohne den Namen des Kontoinhabers hoch.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Dear All,
Please be informed that the bank account of omatamoros247 was verified. The only payment option that is left to verify is AstroPay. Omatamoros247 needs to upload a screenshot from the AstroPay wallet with the name of the account holder and deposits to our site. Unfortunately, the user is uploading screenshots without the account holder's name.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Lieber omatamoros247,
Bitte beachten Sie, dass der Name des Kontoinhabers und die Transaktion auf unserer Seite auf einem Screenshot erscheinen sollten. Bitte versuchen Sie, die Desktop-Version des E-Wallets in Ihrem mobilen Browser zu öffnen, oder Sie können einen Computer verwenden, der es Ihnen ermöglicht, einen Screenshot mit der Liste der Transaktionen und dem Namen des Kontoinhabers in der rechten oberen Ecke zu machen.
Leider können wir keine separaten Screenshots akzeptieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Dear omatamoros247,
Please note that the name of the account holder and the transaction on our site should be on one screenshot. Please try to open the desktop version of the e-wallet on your mobile browser, or you may use a computer, that will allow you to take a screenshot with the list of transactions and account holder name in the right upper corner.
Unfortunately, we cannot accept separate screenshots.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Ändern Sie meine Zahlungsmethode Ich werde es nicht mehr per Astropay tun Ich werde es per Überweisung tun, wo ich meine Überweisungsinformationen an Herrn bet faro oder urigol sende. Senden Sie die Quittungen mit meinem Namen und Brunft, wo meine Überweisungen an das Casino herauskommen. Ich sende Ihnen Fotos dieser Einlagen
Change my payment method I will no longer do it by astropay I will do it via transfer where I send my transfer information to mr bet faro or urigol send the receipts with my name and rut where my transfers to the casino come out I send you photos of said deposits
Cambie mi forma de pago ya no lo hare por astropay lo hare via transferencia donde envie mi informacion de tranferencia hacia mr bet faro o urigol envie los comprobantes con mi nombre y rut donde sale mis transferencias hacia el casino les envio fotos de dichos depositos
Lieber omatamoros247!
Sie müssen einen Screenshot von Webpay mit einer bestimmten Transaktion hochladen. Es soll eine Anzahlung in Höhe von 30.000,00 CLP für den 14.03.2022 sein. Auf demselben Screenshot mit der Transaktion sollte auch der Name des Kontoinhabers sichtbar sein. Um einen solchen Screenshot zu erstellen, empfehlen wir Ihnen, die Desktop-Version von Webpay in einem Browser oder einen Computer zu verwenden.
Sie können einen richtigen Screenshot machen, wenn Sie die Browserversion von Webpay aufrufen, die Registerkarte „Cuenta RUT" auswählen, und es werden zwei Registerkarten angezeigt – „Cartola" und „Cartola histórica".
In "Cartola" - befinden sich die letzten Transaktionen (ungefähr für den Monat).
In "Cartola histórica" gibt es ältere Transaktionen.
Danach müssen Sie die Schaltfläche "Imprimir" drücken, die sich unter der Liste der Transaktionen befindet, und sie erhalten das PDF-Dokument mit dem vollständigen Namen und der Transaktion.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Dear omatamoros247!
You need to upload a screenshot from Webpay with a certain transaction on it. It should be a deposit in the amount of 30,000.00 CLP for 14.03.2022. There also should be the account holder's name visible on the same screenshot with the transaction. To make such a screenshot we advise you to use the desktop version of the Webpay in a browser or use a computer.
You can make a proper screenshot if you enter the browser version of Webpay, select the tab "Cuenta RUT", and there will be two tabs - "Cartola" and "Cartola histórica".
In "Cartola" - there are the latest transactions located (approximately for the month).
In "Cartola histórica" there are older transactions.
After that, you need to press the button "Imprimir", which is located under the list of transactions and they will receive the PDF document with the full name and transaction.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Senden Sie alles, worum sie mich bitten, einen Brief mit meinem Namen, Datum, Transaktion, Brunft und Betrag, um den sie mich bitten, insbesondere 30.000 clp, es gibt die Screenshots mit dem, worum sie bitten und was ich heute sende
send everything that they are asking me for a letter with my name, date, transaction, rut and amount that they ask me for, especially 30,000 clp, there are the screenshots with what they ask for and what I am sending today
envie todo lo q me estan pidiendo cartola con mi nombre fecha transaccion rut y monto q me piden en especial de 30000 clp hay esta los pantallasos con lo q piden y lo q estoy enviando hoy
Lieber omatamoros247,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde und Ihre Auszahlungsanfrage jetzt bearbeitet wird!
Vielen Dank für Ihre Mühe und Zusammenarbeit!
Das nächste Mal wird die Auszahlung viel schneller sein, da keine Überprüfung erforderlich ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Dear omatamoros247,
We want to inform you that your account was completely verified and your withdrawal request is now in process!
Thank you for your effort and cooperation!
Next time the withdrawal will be much faster because there will be no verification needed.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Lieber omatamoros247,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear omatamoros247,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Auch wenn wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Der Spieler kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde erneut zu eröffnen.
Even if we assume that the issue has been resolved, without confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can ask to reopen this complaint anytime.
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