Der Spieler aus Deutschland berichtet, dass ein erheblicher Teil seines Gewinns in Höhe von 16.000 € unerwartet von seinem Konto abgezogen wurde, so dass nur noch 600 € übrig blieben. Obwohl klargestellt wurde, dass die Gewinne aus eigenen Mitteln ohne Boni stammten, konnte das Casino-Personal keine Hilfe leisten.
Ich wende mich wegen dieses Missverständnisses an Sie. Ich bin sicher, dass alles richtig gemacht wurde. Der Betrag wurde von meinem Geld gewonnen, ohne Bonus oder Freispiele. der Betrag wurde einfach vom Konto abgebucht...von 16.000€ auf 600€...die Mitarbeiter konnten nicht weiterhelfen, sie haben an Sie verwiesen
Lieber banys1x,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Mr.bet zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo, ja, ich habe mein Konto verifiziert.
Ich habe seit fast einem halben Jahr keine Boni mehr genutzt.
Ich habe die Spezialisten um eine weitere Überprüfung gebeten. Ich denke, dass vielleicht ein Fehler oder ähnliches vorlag, aber sie sagten mir, dass die Spezialisten entschieden hätten, dass das so bleiben würde. jemand anderes erwähnte die automatische Berechnung des Systems
Hallo, nun, die neue Information ist, dass ich anscheinend irgendwie diesen Bonus bekommen habe. 4 €. Und so wie ich sie verstehe, spielt es keine Rolle, wie viel Geld ich auf dem Konto hatte, aber wenn ich einen Bonus von ein paar Euro habe, bedeutet das, dass ich nach einiger Zeit alles verlieren werde. Nun, das ist falsch. Erstens ist es einfach zu viel für mich, um mit meinen eigenen Mitteln zu gewinnen. Abgesehen von dem automatisch berechneten 4-Euro-Bonus, den ich gar nicht bemerkt habe. Vielleicht wurde es mit Absicht gemacht?
denn ich verwende sowieso keine Boni, denn Sie wissen ja, dass es dabei zu Missverständnissen kommt.
Es wäre sehr gut, wenn ich an dem Tag, an dem ich gespielt habe, überprüfen könnte, welche Wirkung diese 4 € auf mich hatten. Die Antwort von meiner Seite ist bereits klar. das KEINE. Was sie betrifft, dass ich dank ihres Bonus von 4 Euro über 16.000 € gewonnen habe
Darüber hinaus wurde die Prämie am 28.11. ausgezahlt. Dann habe ich mein ganzes Geld verloren. denn am nächsten Tag habe ich mehr Geld auf mein Konto eingezahlt, mit dem ich gewonnen habe. Also wovon reden sie?
Können Sie bitte bestätigen, wie hoch Ihr Kontostand (Echtgeld- und Bonusgeldguthaben) vor Ihrer Einzahlung am 29.11.2024 war?
Wurde der erhaltene Bonus eingesetzt oder ist er ohne Ihr Wissen verloren gegangen?
Als ich mein Konto am 29.11. auflud, war es nur mein eingezahltes Geld – 70 €. Nach Überprüfung der Historie sehe ich, dass ich am 28.11. Geld abheben wollte. Deshalb habe ich diese 70€ wieder bereut, weil ich die, die verarbeitet werden mussten, nicht zur Zahlung verwenden wollte. aber ich habe diese Zahlung trotzdem storniert und weitergespielt. Ich habe noch mehr Geld abgehoben und die nächste Zahlung wurde mit 29,11 angezeigt, sogar mehr als ich hatte. Am 30.11 habe ich noch mehr gewonnen. So habe ich den Gesamtbetrag angesammelt, bis ich den gesamten Betrag in Teilen abheben wollte.
Wie bereits erwähnt, wurden die 4 € ohne mein Wissen automatisch zu meiner Gesamtsumme hinzugefügt. deshalb ist es mir nicht aufgefallen. Und was seltsam ist, ist, dass diese Website normalerweise den Bonus anzeigt und wie viel man damit abheben kann, nämlich echtes Geld und Bonusgeld. zeigte mir aber den Gesamtbetrag des echten Geldes. deshalb ist es mir nicht aufgefallen.
In diesem Fenster wird ständig echtes Geld angezeigt, das abgehoben werden kann. Bonus nicht wie üblich
denn während des Spielens habe ich immer wieder geprüft, wie viel ich herausnehmen kann. Es wurde kein Bonus angezeigt. weder vorher noch nachher.
Ich habe nur das tägliche/wöchentliche Limit überprüft.
Ich möchte nur, dass die es noch einmal genau prüfen. und ich würde den Nachweis erbringen, dass ich diesen Betrag aus dem vom Spezialisten genannten 4-Euro-Bonus gewonnen habe. Ich kann nicht glauben, dass wegen so einem Bonus fast das ganze Geld abgezogen wurde... zumindest die geschätzten 20-50% wäre ich schon zufrieden.
Vielen Dank, banys1x, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, banys1x, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Mr Bet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Lieber Peter,
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Wir haben die Situation mit der Abschreibung gemäß Ziffer 7.9 sorgfältig geprüft und beschlossen, die Gewinne zurückzugeben. Das Geld wurde dem Guthaben des Benutzers bereits gutgeschrieben.
Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass ein Benutzer, wenn er Geld abheben möchte, möglicherweise aufgefordert wird, zusätzliche Nachweise gemäß Abschnitt 3.3.3 unserer AGB vorzulegen.
Lieber banys1x,
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis bezüglich des jüngsten Abbuchungsproblems. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sein könnten. Ihr Feedback ist von unschätzbarem Wert und wir wissen es wirklich zu schätzen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir haben Ihre Rückerstattung bearbeitet und hoffen, dass die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst ist.
Wenn Sie Geld abheben möchten, beachten Sie bitte, dass Sie gemäß Regel 3.3.3 möglicherweise um eine zusätzliche Überprüfung gebeten werden.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.
Hallo, vielen Dank Mr.Bet für Ihr Verständnis und die Überprüfung!
So wurde mir das Geld zurückerstattet.
Natürlich werde ich den Großteil des Betrags bezahlen wollen. Offensichtlich nicht die ganze Menge auf einmal, in Teilen.
Was die erwähnten möglichen Kontrollen 3.3.3 angeht, verstehe ich das. Ich hoffe nur, dass es mich nicht mit etwas mehr oder etwas Unerwartetem überrascht!
Casinoguru, vielen Dank für Ihre Hilfe!
Der erste Schritt ist bereits getan!
Ich hoffe, dass es bei den Auszahlungen keine Probleme geben wird.
Sehr geehrter banys1x, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
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