Der Spieler aus Lettland wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er mehrere Spielboni hintereinander aktiviert hat.
Auf den ersten Blick sehr schön gestaltetes Casino mit attraktiven, regelmäßigen Boni und exzellentem Kundenservice. Sie schickten regelmäßig Werbeaktionen, ich bekam JEDEN TAG E-Mails und gelegentlich zahlte ich die Boni ein und forderte sie ein. Klingt nach einem schönen Casino, aber leider war dies nur eine Seite der Medaille.
Als ich mit meiner 10. Einzahlung endlich etwas gewann, beschlagnahmten sie alle meine Gewinne (einige Tausend) aufgrund von Bonusmissbrauch.
MR.bet erklärte: Es muss mindestens eine echte Einzahlung ohne Bonusfreigabe erfolgen, bevor 3 Bonuseinzahlungen hintereinander getätigt werden. Mit anderen Worten, ich habe zu viele Boni hintereinander beansprucht, gegen die AGB verstoßen und deshalb alle meine Gewinne beschlagnahmt.
Natürlich wurde es irgendwo zwischen 7.000 Wörtern in ihren AGB geschrieben und ich als unregelmäßiger Spieler habe es nicht bemerkt, aber können wir es Bonusmissbrauch nennen? Und reicht es aus, Gelder zu beschlagnahmen?
Von einer Seite ziehen sie Spieler an, um die Boni zu erhalten, von der anderen Seite beschlagnahmen sie Gewinne, weil sie die Boni zu oft verwenden.
From the first look very nice designed casino with attractive, regular bonuses and excellent customer service. They were sending regular promotions, I got emails EVERY DAY and occasionally I used to deposit and claim the bonuses. Sounds like a nice casino, but unfortunately, this was only one side of the coin.
When I finally won something with my 10th deposit, they confiscated all my winnings (a few thousand) due to bonus abuse.
MR.bet explained: at least a single genuine deposit without a bonus release has to be made prior to making 3 bonus-releasing deposits in a row. In other words I claimed too many bonuses in a row, I breached their T&C, and that's why they confiscated all my winnings.
Of course, it was written somewhere between 7k words in their T&C and I as an unregular player haven't noticed it, but can we call it bonus abuse? And is it enough to confiscate funds?
From one side they attract players to claim the bonuses, but from the other side, they confiscating winnings for using the bonuses too much.
Lieber Arnis,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Es muss mindestens eine echte Einzahlung ohne Bonusfreigabe erfolgen, bevor drei Bonuseinzahlungen hintereinander getätigt werden. Der Betrag der Einzahlung muss mindestens dem Durchschnittsbetrag der vorherigen Einzahlungen entsprechen, der einen Bonus ausgelöst hat. "
Wir sind der Meinung, dass diese Regel auf Software-Ebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos nicht zulassen sollte, dass Spieler mehr Boni beanspruchen, als sie könnten. Haben Sie auch einen Bonus ohne Einzahlung beansprucht? Haben Sie die Wettanforderungen immer mit allen Einzahlungsboni erfüllt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Arnis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found:
"At least a single genuine deposit without a bonus release has to be made prior to making 3 bonus-releasing deposits in a row. The amount of the deposit has to be at least the average amount of the previous deposits made, that triggered a bonus"
We think that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players claim more bonuses than they could. Did you claim any No Deposit Bonus as well? Did you always finish the wagering requirements with all deposit bonuses?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo Kristina!
Danke für die Antwort.
Ich bin mir nicht sicher, vielleicht habe ich vorher einige Freispiele ohne Einzahlung verwendet, aber es war wie ein Treueprogramm, ich habe sie nicht dazu gebracht, sich anzumelden. Aber selbst ich behauptete, NDFS sei maximal 2-3 Mal.
Alle vorherigen Boni, die ich verloren habe, aber der letzte Einzahlungsbonus, den ich beendet habe und für den ich Wetten erforderlich gemacht habe.
Hello Kristina!
Thank you for the response.
I am not sure, maybe I previously used some No deposit free spins, but it was like a loyalty program, I didn't get them signing up. But even I claimed NDFS it was maximum 2-3 times.
All previous bonuses I lost, but the last deposit bonus i finished and did required wagering.
Vielen Dank Arnis für Ihre schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Arnis for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Arnis.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hello Arnis.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Lieber Arnis,
Wir möchten Sie freundlich daran erinnern, dass alle Spieler durch die Einrichtung eines Kontos bei Mr.bet die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren und sich damit einverstanden erklären, diese zu befolgen. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt 7.14 von https://mr.bet/terms, müssen „alle Kunden mindestens eine echte Einzahlung tätigen, bevor sie 3 Bonus-Einzahlungen hintereinander tätigen:
- Spieler, die nur Einzahlungen tätigen, wenn ein Bonus verfügbar ist, riskieren, dass ihre Gewinne aus dem Bonus beschlagnahmt werden und der ursprünglich eingezahlte Betrag des betreffenden Bonus übrig bleibt.
- Es muss mindestens eine echte Einzahlung ohne Bonusfreigabe getätigt werden, bevor 3 Bonuseinzahlungen hintereinander getätigt werden. Der Betrag der Einzahlung muss mindestens dem Durchschnittsbetrag der vorherigen Einzahlungen entsprechen, die einen Bonus ausgelöst haben. "
Wenn Kunden in einem Casino spielen, müssen sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen als Servicevereinbarung zwischen den beiden Parteien lesen und akzeptieren. Ein entscheidender Abschnitt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines Casinos ist der Teil, in dem die Bedingungen seiner Boni besprochen werden. Daher ist es wichtig, die Bedingungen für das Erhalten und Setzen von Boni oder Werbeaktionen, die das Casino anbietet, sowie andere Bonusbedingungen und -beschränkungen durchzusehen. Wenn Sie das Kästchen ankreuzen und mit der Registrierung fortfahren, werden die Kunden an diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gebunden.
Es tut uns leid, dass das Ergebnis für Sie unerwünscht war. Wir können Ihre Gefühle sicherlich verstehen, nachdem wir unsere E-Mail erhalten haben, die Sie über den Verstoß gegen die AGB informiert. Abgesehen davon möchten wir darauf hinweisen, dass Ihr Feedback für uns äußerst wichtig ist. Daher haben wir die von Ihnen weitergegebenen Informationen an unser Management-Team weitergegeben, damit diese überlegen können, wie der Prozess in Zukunft optimiert werden kann.
Dear Arnis,
We would like to kindly remind you that by creating an account at Mr.bet, all players accept the Terms and Conditions and agree to follow them. According to our Terms and Conditions, clause 7.14 of https://mr.bet/terms, "All customers must make at least one genuine deposit prior to making 3 bonus-releasing deposits in a row:
- Players who solely making deposits when there is a bonus available will risk of having their winnings from the bonus confiscated and being left with the initial deposited amount of the bonus in question;
- At least a single genuine deposit without a bonus release has to be made prior to making 3 bonus-releasing deposits in a row. The amount of the deposit has to be at least the average amount of the previous deposits made, that triggered a bonus"
When clients choose to play in a casino, they must read and accept the Terms and Conditions as a service agreement between the two parties. A crucial section of a casino's Terms and Conditions is the part where it discusses the Terms of their bonuses. Thus, it is important to look through the conditions of obtaining and wagering any bonuses or promotions the casino offers, as well as other bonus terms and limitations. Upon ticking the box and proceeding with the registration, customers then become bound by those Terms and Conditions.
We are sorry the outcome was undesirable for you. We can certainly understand your feelings after receiving our email informing you about the T&C violation. That being said, we would like to state that your feedback is extremely important to us, therefore, we have passed the information you have shared to our management team for them to consider how the process can be optimized in the future.
Hallo,
Sehr geehrtes MrBet Casino Team.
Zunächst einmal vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall.
Obwohl wir Ihrer Aussage, dass die Spieler die AGB lesen sollten, vollkommen zustimmen, glauben wir, dass die Casino-Umgebung auch sicher sein sollte. Wenn ein Spieler den von Ihnen angebotenen Bonus beanspruchen darf, auch wenn er nicht damit spielen sollte, betrachten wir diese Umgebung nicht als benutzerfreundlich.
Daher möchten wir Sie fragen, ob es Ihre endgültige Entscheidung ist oder ob es eine Chance gibt, dass Sie den Fall neu bewerten können.
Hello there,
Dear MrBet Casino team.
First of all, thank you for your cooperation in this case.
Although we completely agree with your statement that the players should read T&Cs, we believe the casino environment should be also safe. When a player is allowed to claim the bonus which you are offering, even if he should not actually play with it, we do not consider this environment to be user friendly.
Therefore, we would like to ask if it is your final decision or if there is any chance you could reevaluate the case?
Liebes Arnis und CasinoGuru Team!
Wir möchten noch einmal darauf hinweisen, dass wir unsere Benutzer respektieren und sie immer mit unserem Casino zufrieden stellen möchten. Obwohl in diesem Fall ein Verstoß gegen unsere AGB vorliegt, verstehen wir, dass seine Erfahrung mit uns verwirrend sein kann. Deshalb haben wir Arnis kontaktiert und ihm eine Entschädigung für alle Unannehmlichkeiten angeboten, die er mit uns haben könnte. Wir betrachten es als eine für beide Seiten geeignete Lösung.
Gleichzeitig freuen wir uns über Ihr und Arnis weiteres Feedback, da es uns wertvolle Einblicke in unsere Services aus Anwendersicht bietet und Informationen zur Serviceverbesserung liefern kann.
Freundliche Grüße,
Mr.Bet Casino Team.
Dear Arnis and CasinoGuru Team!
We would like to point out again that we do respect our users and always want to make them satisfied with our casino. Though there is a violation of our T&C in this case, we understand that his experience with us could be confusing. That's why we contacted Arnis and offered him compensation for all the inconveniences he could face with us. We consider it as a solution suitable for both sides.
At the same time, we welcome your and Arnis further feedback as it provides us with valuable insight into our services from the user’s perspective and can inform service improvement.
Best Regards,
Mr.Bet Casino Team.
Hallo!
Ich kann bestätigen, dass Mr.bet mir angeboten hat, alle meine Einzahlungen als Bonusgeld zurückzugeben, und ich musste diesen Betrag x2 setzen. Also habe ich etwas von ihnen zurückbekommen, aber alles in allem haben sie meine Gewinne nicht bezahlt und ich denke immer noch, dass es kein fairer Deal war. Ich entschied mich dafür, etwas zurück zu bekommen, anstatt zu nichts.
Hello!
I can confirm Mr.bet offered me just to return all my deposits as the bonus money and I had to wager this amount x2. So I got something back from them, but all in all they haven't paid my winnings and I am still thinking it was not fair deal. I chose to get something back rather to nothing.
Lieber Arnis.
Obwohl ich glaube, dass Sie den gesamten Gewinn hätten erhalten sollen (Sie haben ihn fair gewonnen), auch ohne die Wettanforderungen, sind wir gezwungen, diesen Fall als gelöst zu betrachten, da Sie die Entschädigung akzeptiert und damit gespielt haben. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Entscheidung vollständig verstehe.
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Ich bin froh zu hören, dass du wenigstens etwas hast.
Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru
Dear Arnis.
Although I believe you should have received the whole winnings (you won them fairly), also without the wagering requirements, we are forced to consider this case as resolved, since you have accepted and played with the compensation. Please, be aware that I completely understand your decision.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am glad to hear that you got at least something.
We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.