Der Spieler aus Deutschland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo liebes Casino Guru Team
Ich habe bei Mr.Bet am 13.3.2023 eine Auszahlung über 1000 Euro beantragt.
Da hieß es ich muss mich verifizieren das habe ich gemacht und die Verifizierung wurde abgelehnt.
Erneut habe ich die Daten übermittelt, worauf ich die Mitteilung erhielt das ich verifiziert. Vorgestern bzw gestern habe ich beim Support angefragt wie es denn um meine Auszahlung steht.
Da wurde mir wieder berichtet das ich nicht verifiziert bin.
Also habe ich meine Daten erneut eingegeben und innerhalb kurzer Zeit habe ich die Email erhalten ich sei verifiziert.
Ich spiele nun seit 2022 bei Mr.Bet und war eigentlich auch zufrieden weil es mit den Auszahlungen stets geklappt hat. Und die Verifizierung war auch viel einfacher und ich meine die Daten haben sich ja nicht geändert nur der Wohnsitznachweis ist aktuell. ( KONTOAUSZUG). Können Sie bitte helfen denn ich habe den Verdacht das ich von Mr.Bet nur hingehalten werde. Denn ich erhalte vom Support immer nur die gleichen Antworten erhalte.
Ich verstehe das ganze nicht denn wie gesagt bisher hat alles geklappt bei Mr.Bet.
Das Problem ist ja folgendes was der Screenshot beweist, das bei der Verifizierung ein Haken ist und wenn ich dann Nachfrage beim Support ist dann der Haken weg und meine Daten die sich nie geändert haben reichen dann auf einmal nicht mehr
Vielen Dank für Ihre Antwort, UWE1708. Verstehe ich richtig, dass Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo
Ja ich habe schon mal erfolgreiche Auszahlungen gehabt darum war ich mit Mr Bet auch sehr zufrieden.
Ich habe Ihnen noch ein mal eine separate Mail mit allen mir verfügbaren Daten geschickt und sende Ihnen auch hier noch mal eine Auszahlungs Historie
Guten Tag
Ich möchte meine Beschwerde gern zurück ziehen.
Mr.BET hat mir meinen Gewinn ausgezahlt und alles ist in Ordnung.
Ihnen vielen Dank für Ihre Mühe.
Mfg Uwe
Liebe UWE1708,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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