Der Spieler aus Chile hat zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung per Banküberweisung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Das Casino teilte uns mit, dass es einige Probleme mit dem Zahlungsanbieter gab, und überprüfte dann das Konto der Spielerin, was ihr eine Auszahlung ermöglichte.
Am 23. Juli habe ich den Vorgang zum Abheben meines Geldes für einen Betrag von 400.000.000 Pesos durchgeführt, sie haben es abgelehnt, laut Mr. Bet hatte mein Konto Schwierigkeiten, deshalb haben sie es abgelehnt, ich habe meine Bank angerufen, um nach Erklärungen des Problems zu fragen und ich Sie antworteten, dass ich keinerlei Probleme habe, dass mein Konto problemlos Transaktionen empfangen und durchführen kann. Am 26. Juli sende ich meine Geldabhebungsanfrage erneut und bis heute haben sie mich nicht in meinem Spielerprofil hinterlegt, es scheint in Bearbeitung zu sein , ich frage die virtuellen Assistenten, weil sich meine Auszahlung verzögert und sie keine angemessene Antwort geben, wir werden nur nachforschen und überhaupt nichts, meine Konten sind verifiziert. Diese Antwort von Herrn Wette ist das zweite Mal, dass er Probleme mit diesem Casino hat, und ich brauche Ihre Hilfe
Liebe CHECHILIA,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und sich erneut an uns gewendet haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden, oder dass sie gesendet wurde, aber Sie nie erreicht hat? Haben Sie die Transaktionsverfolgungsnummer vom Casino erhalten? Ich habe verstanden, dass Sie sich für eine Banküberweisung entschieden haben, ist das richtig?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Banküberweisungen schwierig sein können und der gesamte Vorgang etwas länger dauern kann, da zwischengeschaltete Banken beteiligt sein können und internationale Transaktionen stattfinden.
Wie wir aus Ihrer vorherigen Beschwerde erfahren haben, wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert. Daher glaube ich wirklich, dass Sie Ihre Gewinne in kürzester Zeit erhalten werden.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, meine Auszahlung wurde erneut abgelehnt, Herr Wette, er gibt keine Antwort, sie wissen nicht, was passiert, kontaktieren Sie mich telefonisch mit meiner Bank, und sie sagen mir, dass ich keine Schwierigkeiten habe, Geld auf mein Konto zu erhalten, wenden Sie sich bitte an Herrn wetten, damit eine Antwort auf diese Situation geben,
Ich habe den Auszahlungsantrag mit dem heutigen Datum erneut gestellt
Vielen Dank, CHECHILIA, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo CHECHILIA,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Sehr geehrter Herr Bet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Können Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Können Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlungsanforderungen des Spielers abgelehnt wurden?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Grüße,
Natalia
Danke für die Unterstützung, Herr Wette, Sie haben meine Einzahlung bereits auf mein Konto getätigt, offensichtlich haben sie mir nie eine formelle Antwort gegeben, um endlich herauszufinden, was mit meinem Konto passiert ist, das ist super ärgerlich für die Spieler in meinem speziellen Fall, den ich hatte zwei Episoden mit diesem Casino und Sie möchten nicht weiterspielen, da Sie in einem Auszahlungsprozess gefangen werden, ohne eine angemessene Antwort zu geben, vielen Dank für Ihre Disposition und Zeit
Verehrte Gäste,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Benutzerin die Überprüfung erfolgreich bestanden hat und ihre Auszahlungsanfrage am 23.08. erfolgreich bearbeitet wurde.
Zunächst wurde die Auszahlung vom internen Zahlungsanbieter aufgrund von Prozessen abgelehnt, die wir nicht beeinflussen können.
CHECHILIA wir wollten Sie nur wissen lassen, dass wir trotz fehlender Informationen seitens des Zahlungsanbieters versucht haben, Ihnen die bestmögliche Unterstützung zu bieten. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die während des Auszahlungsprozesses entstanden sind.
Wir hoffen immer noch, dass Sie trotz Ihrer Erfahrung mit uns manchmal gerne in unserem Casino spielen. Schließlich wird die Auszahlung von Geldern mit abgeschlossener Verifizierung schneller sein.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Sehr geehrtes Team von Mr. Bet Casino, vielen Dank für die Bereitstellung dieser Informationen.
Liebe CHECHILIA, können Sie bitte die letzte Nachricht des Casinos überprüfen und bestätigen, dass Ihr Konto endlich verifiziert und die Auszahlungsanfrage bearbeitet wurde? Ich freue mich darauf, gute Nachrichten von Ihnen zu hören!
Grüße,
Natalia
Guten Tag, ja, sie haben mir die Anzahlung geleistet, danke für die Hilfe Ihres Teams
Liebe CHECHILIA, vielen Dank für die Antwort. Ich freue mich, dass Ihr Problem jetzt gelöst wurde und Sie sich nach Abschluss der Verifizierung von Ihrem Konto abheben können. Ich werde Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie unser Zentrum zur Lösung von Beschwerden genutzt haben. Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen. Bitte zögern Sie nicht, uns im Falle weiterer Probleme mit Online-Casinos zu kontaktieren, aber ich hoffe wirklich, dass Sie keine Probleme mehr haben werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
