Der Spieler aus Deutschland beantragte 2 Abhebungen. Das Casino behauptet, dass die Auszahlungen bearbeitet wurden und er sollte sich an seine Bank wenden. Es gibt jedoch keine Spur von Überweisungen aus dem Casino. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler beide Gewinne erhielt.
Hallo Guru-Team,
ich habe bei Mr. Bet mit Echtgeld gespielt und wollte einmal 50,-€ und einmal 43,-€ auszahlen. Beide Summen wurden mir nicht überwiesen. Auf meine Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass es Probleme bei der Überweisung geben würde und ich sollte mich an meine Bank wenden. Meine Bank hatte aber über eine fehlgeschlagene Überweisung keine Informationen. Woraufhin ich Mr. Bet gebeten habe mir einen Nachweis zukommen zu lassen, dass die Überweisung ausgeführt wurde und an welches Konto. Das hat Mr. Bet nicht gemacht und mir nur geschrieben ich soll mich an meine Benk wenden. Daraufhin wurde mein Konto bei Mr. Bet gesperrt. Ich halte das Vorgehen für sehr fragwürdig und warum wurde mein Konto gesperrt, wenn der Fehler bei meiner Bank liegen soll??? Wenn eine Überweisung nicht geklappt hat, ist es ja schon merkwürdig, aber die zweite soll auch nicht funktioniert haben? Ich muss momentan davon ausgehen, dass es sich um eine Abzocke handelt...
Ich hoffe Sie können mir weiter helfen.
Beste Grüße
Lieber Philip,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie KYC erfolgreich bestanden haben? Haben Sie schon einmal einen Rückzug getätigt oder war dies Ihr erster Versuch? Wann genau haben Sie es angefordert?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo, die Auszahlung habe sollte am 05.11.2020 laut Casino ausgeführt worden sein. Und meine Verifizierung war abgeschlossen und ich habe alle geforderten Unterlagen eingereicht.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Philip. Hat das Casino erklärt, warum Ihr Konto gesperrt wurde?
Hallo, nein ich habe noch keine Antwort bekommen. Das Geld habe ich auch noch nicht bekommen.
Vielen Dank Philip für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, nun habe ich eine Antwort von Mr. Bet bekommen. Ich soll nochmal meine Kontoauszüge an Mr. Bet übergeben, dies habe ich soeben gemacht. Nun werde ich mal abwarten was passiert.
Ich möchte Herrn Bet Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort von ihnen erhalten. Dies kann zum Abzug der Casino-Bewertung führen.
Liebes Casino Guru Team,
In Bezug auf unser kürzlich geführtes Gespräch mit dem Benutzer wird darauf hingewiesen, dass die Transaktionen vom 05. November (50 EUR) bis 24. November (43 EUR) erfolgreich auf sein Zahlungskonto gesendet wurden. Dies bedeutet, dass in unserem System der Status beider Transaktionen erfolgreich ist und der Zahlungsanbieter ihn genehmigt hat.
Wir möchten Ihnen versichern, dass das Konto von Philip jetzt entsperrt ist und es sich nur um eine vorübergehende Maßnahme während der Sicherheitsüberprüfung handelte.
Wir haben den Benutzer außerdem gebeten, seine Bank mit einem ARN-Code für jede Transaktion zu kontaktieren, damit die Bank die Transaktion finden oder uns ein offizielles Schreiben senden kann, damit die Transaktion aus irgendeinem Grund nicht gefunden werden konnte.
Wir sind immer noch bereit, Philip bei seinem Problem zu unterstützen. Um unsere Untersuchung fortzusetzen, muss er uns den offiziellen Brief der Bank senden, damit wir ihn an die Rechnungsabteilung weiterleiten und den Zahlungsanbieter kontaktieren können.
Für die weitere Unterstützung und ausführliche Diskussion empfehlen wir dem Benutzer dringend, uns per Live-Chat, Telefon oder E-Mail zu kontaktieren.
Freundliche Grüße,
Mr.Bet Casino Team
Hallo, ich habe wie Mr. Bet gefordert bei meiner Bank angefragt. Meine Bank teilte mir mit, dass keine Zahlungseingänge von +50,-€ und +43,-€ auf meine Kreditkarte erfolgten und dies anhand meiner Kreditkartenabrechnung zu belegen sei (welche ich Mr. Bet auch bereits zugesendet habe). Nun habe ich mich an die Kreditkartengesellschaft gewandt und warte dort noch auf Antwort.
Was mich irritiert ist, dass ich von diversen anderen Casinos ohne Probleme Überweisungen erhalte, nur von Mr. Bet nicht. Geld einzahlen lief ohne Probleme. Zudem habe ich bis auf einen ARN-Code (mit dem Meine Bank nichts anfangen konnte) keinen Nachweis, dass die Überweisung ausgeführt wurde.
Liebes Casino Guru Team,
Wir schätzen die Bemühungen des Benutzers sehr, aber leider können wir dieses Problem ohne offizielle Dokumente der Bank, die die Transaktionen nicht anhand von ARN-Codes finden konnten, nicht zur weiteren Untersuchung an den Zahlungsanbieter weiterleiten.
Wir empfehlen Philip, sich noch einmal an die Schadenabteilung seiner Bank zu wenden, um ein offizielles Schreiben anzufordern, in dem nachgewiesen wird, dass der vom Zahlungsanbieter bereitgestellte ARN-Code nicht in seiner Datenbank vorhanden ist.
Beachten Sie außerdem, dass der Zahlungsanbieter Philip die ARN-Codes nicht zur Verfügung stellen kann, falls die Transaktionen nicht erfolgreich an die Bank des Benutzers gesendet wurden.
Sobald wir das erforderliche Dokument erhalten haben, werden wir den Zahlungsanbieter kontaktieren, um eine Untersuchung fortzusetzen.
Freundliche Grüße,
Mr. Bet Casino Team
Hallo zusammen,
ich habe das Geld nun bekommen. Ich bedanke mich für die Bemühungen.
Mit freundlichen Grüßen
Philip
Lieber Philip,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir hören es gerne. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
