Das Konto des Spielers aus Chile wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Es wurde festgestellt, dass sich der Spieler mit einem anderen Namen registriert hat als dem, der auf seinem vorgelegten Ausweisdokument angegeben ist. Da dies gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß, wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich wartete auf die Überprüfung meiner Identität, damit sie mir einen großen Preis von mehr als 2 Millionen einzahlen würden, den ich gewonnen habe, und heute schien mein Konto wegen Verstoßes gegen Bedingungen gesperrt zu sein, von denen ich nicht alles wusste Gut und in Ordnung brauche ich Antworten, da die einzige davon ist, dass das Konto gesperrt wurde und ich nichts tun kann, um mein Geld zurückzubekommen
Liebe Cristianalejandroef,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, das Konto ist ungefähr 4 oder 5 Monate alt, ich habe Slots gespielt und das Konto konnte nicht verifiziert werden, da es mehr als eine Woche gedauert hat, fast 2
Vielen Dank, cristianalejandroef, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo cristianalejandroef,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Mr. Bet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebe Adam,
Den Nachweis des Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie in der neuesten E-Mail von uns.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail, Mr.Bet Casino-Team.
Liebe Cristianalejandroef,
Das Casino hat Beweise vorgelegt, die darauf hindeuten, dass Ihr Casino-Konto unter einem anderen Namen registriert ist als dem, der auf den Identitätsdokumenten angegeben ist, die Sie zur Überprüfung vorgelegt haben.
Könnten Sie bitte klären, ob dies richtig ist?
Hallo guten Morgen, wenn der Account einen anderen Namen hat aber nirgendwo steht, dass es mit dem Namen des Accounts sein muss! Und es soll eine Identitätsprüfung sein, kein Kontoname, ich hoffe, sie können das lösen und verstehen, dass ich nichts verletze
Liebe Cristianalejandroef,
Bitte beachten Sie, dass Sie mit der Registrierung unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt haben.
Indem Sie bei der Registrierung des Kontos falsche Angaben zu Ihrer Identität gemacht haben, haben Sie gegen Ziffer 3.1.3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Sie müssen alle abgefragten Pflichtangaben in Ihr Registrierungsformular eingeben, insbesondere Ihre Identität, Ihre Adresse und Kontaktdaten, einschließlich einer gültigen E-Mail-Adresse, Ihren Wohnort, Ihre Telefonnummer, Ihr Geburtsdatum, relevante Zahlungsinformationen; all das muss wahr und richtig sein. Es ist Ihnen nicht gestattet, die Postfachadresse als Wohnort anzugeben. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, sicherzustellen, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen wahr, vollständig und richtig sind. Sie werden hiermit darüber informiert, dass wir Überprüfungsverfahren durchführen und dass Ihr Mitgliedskonto für den Zugriff gesperrt oder geschlossen werden kann, wenn Sie falsche oder irreführende Informationen und/oder Dokumente angeben.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Geben Sie in keiner Weise falsche Informationen an, es ist echt und zuverlässig, nur der Name des Kontos ändert sich, sodass Sie das gewünschte Konto platzieren können
Liebe Cristianalejandroef,
Ich bin mir nicht sicher, ob ich das ganz verstehe. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie bei der Registrierung Ihres Kontos einen anderen/falschen Namen (Vorname und Nachname) als den auf Ihrem Ausweisdokument verwendet haben?
Nein, warum müssen Sie beim Erstellen des Kontos Ihren Vor- und Nachnamen angeben, nur der Benutzername ist anders, die eingegebenen Informationen sind korrekt
Verehrte Gäste,
Bitte beachten Sie, dass der Spieler bei der Erstellung eines Kontos bei Mr.Bet seinen Vor- und Nachnamen korrekt eingeben muss. Der vollständige Name des Spielers gilt nicht als Name des Kontos oder Benutzernamens. Auch die Angabe eines Benutzernamens ist möglich, entbindet den Benutzer jedoch nicht von der Notwendigkeit, echte Daten über sich selbst einzugeben, nämlich den vollständigen Namen, der dann bei der Verifizierung bestätigt werden muss.
Vor- und Nachname sind korrekt eingetragen, der Benutzername ist der andere, im Profil habe ich alles richtig eingetragen, ich habe nichts gelogen
Hallo cristianalejandroef,
Um sicherzustellen, dass ich alle Informationen korrekt habe, könnte ich Sie bitten, die folgenden Informationen, die zur Registrierung Ihres Kontos verwendet wurden, zu bestätigen, indem Sie sie an meine E-Mail (adam.m@casino.guru) senden:
Dein Benutzername
Ihr Vorname
Ihr Nachname
Wenn Sie etwas haben, das diese Informationen unterstützen könnte, zum Beispiel einen Screenshot oder eine E-Mail vom Casino, die die oben genannten Informationen enthält, fügen Sie dies bitte ebenfalls bei.
Hallo Adam, ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, in der MR BET Casino und ahbaia meinen Namen und meine Identität verifiziert haben und nur das Verifizierungsbankkonto und der Kontoname und der Mau-Name fehlten. Ich hoffe, sie sind sehr hilfreich, Grüße
Hallo cristianalejandroef,
Vielen Dank für die Zusendung der angeforderten Informationen.
Sehr geehrter Herr Bet Casino,
Der Spieler hat einen Screenshot einer Antwort des Casinos bereitgestellt, in dem es heißt: „Alles, was noch bleibt, ist, Ihre Webpay-Zahlungen zu überprüfen und einen Zahlungsnachweis für die Banküberweisung vorzulegen."
Dies deutet darauf hin, dass alle anderen Details zuvor überprüft wurden, könnte das stimmen?
Liebe Adam,
Die Tatsache, dass wir einen Zahlungs- und Adressnachweis angefordert haben, bedeutet nicht gerade, dass alle vorherigen Informationen im Voraus genehmigt wurden.
Nachdem der Nutzer alle erforderlichen Informationen bereitgestellt hat, hat unsere zuständige Abteilung die Dokumente manuell überprüft und einen Verstoß gegen Ziffer 3.1.3 festgestellt.
Vielen Dank für die Klarstellung, Mr. Bet Casino.
Liebe Cristianalejandroef,
Bei der Registrierung eines Kontos ist es sehr wichtig, den korrekten Namen sowie alle anderen persönlichen Daten einzugeben. Dies ist eine Anforderung in allen Casinos, nicht nur in diesem.
Das Casino hat ausreichend nachgewiesen, dass Sie sich bei dieser Gelegenheit mit einem Vornamen registriert haben, der nicht mit dem Vornamen auf dem Dokument übereinstimmt, das Sie zur Überprüfung vorgelegt haben, und tatsächlich mit dem von Ihnen angegebenen Benutzernamen identisch ist. Auch wenn dies ein Fehler gewesen sein mag, ist es dennoch nicht der richtige Name und verstößt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Daher befürchte ich, dass ich nicht weiterhelfen kann und die Beschwerde zurückgewiesen wird.
Es tut mir leid, dass ich nicht mehr helfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
