Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto wegen des Vorwurfs des Bonusmissbrauchs gesperrt. Wir haben die Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, weil alle Beweise darauf hindeuteten, dass der Spieler eine Strategie verwendet hat, die ihm einen unfairen Vorteil verschafft hat.
Ich habe am 22.08.2022, passend zu einer Geburtstag-Aktion von Mr.Bet bei der ich mehrere Einzahlungsboni für Casino erhalten habe 225€ eingezahlt.
Zu dem selben Zeitpunkt war auch ein Fußball Topspiel, so dass ich zeitgleich gewettet habe und Casino gespielt habe.
Letztendlich habe ich den Bonus verloren, wie bisher jeden Bonus auf dieser Seite.
Ich habe noch keinen einzigen Bonus bei mr.bet umsetzen können. (Eventuell mal einen, da bin ich mir nicht ganz sicher.)
Diese Information ist wichtig, denn gestern habe ich zwar den Casino Bonus verloren, durch Wetten konnte ich jedoch am Ende 587,9€ auszahlen.
Mein Konto wurde einen Tag später gesperrt.
Der Grund: Bonusmissbrauch laut Artikel 7.13, wobei jegliche Gewinne auf meinem Account aus echtem Geld stammen.
Glücklicherweise habe ich gestern noch Screenshots getätigt, auf den alles zu sehen ist. Da es keine Sportwetten Boni gibt, ist es logisch, dass die Gewinne aus Echtgeld stammen.
Diese Gewinne werden durch Casino Boni Missbrauch in Verbindung gebracht.
Es ergibt keinen Sinn.
Eine Expertise für Sportwetten ist für euch hier nicht notwendig.
Es wird mir ein Bonusmissbrauch vorgeworfen, wobei es keine Gewinne mit Boni gibt. Zugleich wurden somit Echtgeld Gewinne von gestern eingezogen und mein Konto gesperrt.
Liebe Leons04,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Normalerweise veröffentlichen wir keine Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten. Da sich der Vorwurf jedoch auf Bonusmissbrauch bezieht und Sie keine Gewinne aus eingelösten Boni angesammelt haben und alle Boni für den Casino-Bereich waren, werden wir weitere Informationen sammeln und versuchen, Ihnen zu helfen.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben?
Könnten Sie Ihren Bonusverlauf bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Inzwischen habe ich die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
"7. Bonusbedingungen
...
7.13. Die von Mr.Bet angebotenen Boni sind nur für echte Freizeitspieler gedacht. Der Missbrauch von Bonusangeboten wird nicht toleriert. Mr.Bet behält sich das Recht vor, jedes Konto zu untersuchen, zu löschen, zu sperren oder zu sperren, wenn ein Verdacht auf Bonusmissbrauch besteht. Nach unserem Ermessen können alle Boni und nachfolgende Spielaktivitäten widerrufen und ungültig gemacht und Einzahlungen zurückerstattet werden.
Der oben erwähnte Bonusmissbrauch kann Folgendes beinhalten, ist aber nicht darauf beschränkt:
...
- Ein Versuch, den Casino-Bonus oder die Verwendung von Bonusdrehungen umzusetzen, während Echtgeld in ausstehenden Sportwetten-Wetten gesperrt ist. "
Diese spezielle Regel erklärt, wie Ihre Casino-Boni einen Einfluss auf Ihre Sportwetten gehabt haben könnten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Mein Konto wurde leider gesperrt, weshalb ich keinen Zugriff auf mein Konto habe und somit auch keinen Bonusverlauf habe.
Ich kann jedenfalls sagen, dass es einen 80% Bonus und 70% glaube ich angenommen hatte, nachdem ich den 80% sehr schnell verloren habe.
Ich war auf der Seite nicht lange angemeldet, erst seit dem 15. Juni, also ca. 2 Monate.
Zu dem Punkt der Verifizierung bin ich mir auch nicht sicher, wie gesagt, ich habe keinen Zugriff auf mein Konto.
Da ich über 1500€ mit Sportwetten gewonnen habe, denke ich aber, dass ich dort auch verifiziert war. Ausgenommen davon, wenn es nicht notwendig war.
Abschließend nochmal: Es wird mir ja Bonusmissbrauch vorgeworfen, insofern hätte ich ja von Casino Boni profitieren müssen.
Ich hatte ja quasi daraus einen Gewinn ziehen müssen, dass habe ich aber nicht.
Der Gewinn waren ganz einfach Sportwetten mit meinem echten Geld, so dass es keine Legitimation gibt Meine Einzahlung 225€ + den Gewinn (362,9€) einzuziehen.
Auf dem Bild sieht man ja auch unten, dass ich ein normaler "Freizeitspieler" bin, wo ich 120€ verloren hatte.
Ich hatte am 12.07.2022 ebenfalls über 500€ auszahlen lassen. Danach fast nicht mehr gespielt und dann über einen Monat später kommt es zu diesem Fall. Wenn mich das Casino ohnehin nicht mehr möchte, würde ich wenigstens meine Einzahlung wieder haben wollen, um einen Kompromiss zu finden.
Eigentlich steht mir die ganze Summe trotzdem zu, da ich wie gesagt keinen einzigen Cent Gewinn durch Casino Boni habe. Das wäre trotzdem das Mindeste.
Vielen Dank, Leons04, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Leons04,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Herrn Bet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Lieber Peter,
Bitte finden Sie die detaillierte Beschreibung der Aktionen des Benutzers, die den Verstoß gegen die Regeln verursacht haben, in unserer letzten E-Mail.
Falls Sie weitere Informationen für weitere Untersuchungen benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Ich habe eine ungefähre Vorstellung davon, welche Antwort das Casino entsandt hat.
Das Problem ist, dass weiterhin ein Bonusmissbrauch vorgeworfen wird.
Dies hätte einen finanziellen Profit durch das annehmen von Casino Bonus bedeuten müssen.
Diesen finanziellen Profit gab es jedoch nicht.
Ich habe mich bei Mr.Bet auch aus dem Grund damals angemeldet, da es neben Casino auch Sportwetten gab und ich ein Fan von beiden bin.
Wie gesagt, alle Gewinne stammen aus echtem Geld in Sportwetten. Dementsprechend hatte jeder Casino Bonus keinen Einfluss auf meine Gewinne.
Ich habe keinen Bonus umgesetzt, ich hab nichts gewonnen im Casino, wodurch es keinen Bonusmissbrauch gegeben haben kann.
Diesen Gewinn den ich erzielt habe, der ist unabhängig vom Casino Bonus. Gespielt wurde hierbei nur mit Echtgeld. Es steht nicht miteinander in Verbindung.
Dadurch, dass es keinen finanziellen Profit am Bonus gibt, kann es auch keinen Missbrauch geben.
Alle Gewinne wurden regulär mit dem Einsatz vom echtem Geld erzielt.
Mir wurden letztendlich trotzdem Einzahlung + Gewinn verwehrt.
Vielen Dank an MrBet Casino für die Beweise und Erklärungen.
Liebe Leons04,
Ich fürchte, ich kann Ihnen dabei nicht helfen. Die vorgelegten Beweise deuten darauf hin, dass Sie Ihr echtes Geld in ausstehenden Sportwetten gesperrt und den Casino-Bonus mit Bonusgeld gespielt haben, um das Wetten abzuschließen, und sich daher einen unfairen Vorteil verschafft haben. Die Regel finden Sie in den AGB des Casinos:
„Der oben erwähnte Bonusmissbrauch kann Folgendes beinhalten, ist aber nicht darauf beschränkt:
Ein Versuch, den Casino-Bonus oder die Verwendung von Bonusdrehungen umzusetzen, während Echtgeld in ausstehenden Sportwetten-Wetten gesperrt ist."
Leider wird Ihre Beschwerde abgelehnt. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an die Glücksspielbehörde von Curacao (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mr.bet). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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