Der Spieler aus Österreich versucht, eine Auszahlung beim Mr.Bet Casino vorzunehmen, doch sein Konto wird gesperrt, da es als doppeltes Konto gekennzeichnet ist.
Sehr geehrte Damen und Herren ich wollte neulich beim online Casino Mr.Bet Auszahlen. Doch jetzt ist mein Konto gesperrt weil angeblich ein zweites existiert.
Lieber maci1705,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sportereignisse gewettet?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Ja könnte sein das meine Schwester einen Account gemacht hat. Habe sie gefragt jedoch ist sie minderjährig und gibt es nicht zu. Dies habe ich mir auch schon gedacht da ich mich mit Computern ziemlich auskenne wegen der IP Adresse.
Nein ich habe nie ein VPN verwendet.
Ich wollte Auszahlen dort wurde mir gesagt ich solle mich verifizieren bis zu diesem Zeitpunkt musste ich nur meine Telefonnummer verifizieren.
Ich habe nur Slots gespielt.
Ich habe das Bonusgeld in Echtgeld umgesetzt hatte ca 3000€ und ein wenig Bonusgeld habe dan weiter gespielt um dieses Bonusgeld auch umzusetzen das hat funktioniert war zwischendurch auf 5000€ habe mich auf 4000€ runtergespielt wollte auszahlen und wurde gesperrt.
Ach ja und zu diesem Zeitpunkt bzw in dieser Nacht als ich gesperrt wurde war ein freund bei mir der auf meinem zweiten pc gespielt hat auf seinem eigenen account ich weiß nicht ob es hilft ich weiß seine email leider nicht aber seinen account namen der lautet irgendetwas mit „merlzn"
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Wenn ich das richtig verstehe, scheint es also so, als ob Ihre minderjährige Schwester ein Konto im Casino eröffnet hat, während Sie gleichzeitig sicher sind, dass Ihr Freund, der ebenfalls ein Konto hat, auf Ihrem Computer gespielt hat. Könnten Sie bitte ein paar Einzelheiten erläutern?
Diese zusätzlichen Informationen helfen uns, die Situation besser zu verstehen und entsprechend vorzugehen.
Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit!
Ja wir haben gleichzeitig gepielt er auf seinem Konto und ich auf meinem.
ja wir haben beide razor shark gespielt dort bin ich auf die 4000€.
Ja er war schon öfter da und hat Gleichzeitig mit mir gespielt.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Wurde das Konto Ihres Freundes vollständig und erfolgreich verifiziert? Hat Ihr Freund auch Boni erhalten?
Haben Sie Ihren zweiten Computer auch zum Spielen in diesem Casino verwendet? Gibt es noch andere Geräte, die Sie beide zum Spielen in diesem Casino verwendet haben (Mobiltelefone, Tablets, Notebooks, Computer)?
Nein ich bin mir nicht mehr zu 100 prozent sicher aber man muss seine telefonnummer verifizieren bei Mr.Bet und erst als ich auszahlen wollte wurde mir gesagt ich solle ein dokument reisepass,Personalausweis einsenden also denke ic nicht das dieses Konto veriferziert ist habe meinen freund gefragt (mer***n) und er sagte er glaube auch nicht das er sich mit einem ausweis sondern nur mit einer Telefonnnummer verifizert hat.
Ja wir beude haben PC benutzt (ich habe 2 pc zuhause er spielete oft auf seinem und ich auf meinem) allerdings hat er auf seinem account auch manchmal auf meinem gespielt wenn ich geshlafen habe. Ich bin mir auch ziemlich sicher das er und ich teilweise auf dem handy möglicherweise auch auf einem laptop gspielt haben(ich habe ienen Laptop bei dem ich angemeldet bin jedoch weiß ich nicht ob er auch drauf gespielt hat).