Mr Bet Casino - Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Adressänderung.

Hello, can someone assist me with this? I have requested a change of address and have been waiting for 21 days for this change to be implemented and for my payout. Nothing has been changed yet; I just want my money to be paid out. It can't be that difficult. Every time they delay me and tell me to be patient as it can take up to 28 days. But to me, that does not mean it should take 28 days!!!!

Please help me with this!???? I just want to receive my winnings, nothing more. The winning amount is 3600 euros!

hallo , kann mir dabei jemand helfen ich habe eine Adresse Änderung gebet und warte seit 21 Tagen auf adresse änderung und Auszahlung und es wurde immer noch nichts geändert ich will endlich mein Geld ausgezahlt haben kann doch nicht so schwer sein jedes mal verzögern sie mich und sie das ich Geduld haben soll kann bis bis zu 28 Tagen dauern heist für mich nicht das es 28 Tage dauert!!!!

bitte helfen sie mir dabei!???? Ich will einfach mein gewinn haben mehr nicht gewinn summe ist 3600 euro !

Dear Muho66,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Mr Bet Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Was your previous address verified successfully in the casino?
• Which documents confirming the change in address have you submitted to the casino?
• Have you made any successful withdrawals of winnings from the casino in the past?
• Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.

Hello, I sent a registration form for an address change. And since March 28, 2024, I've been waiting for my winnings and haven't been paid out and I sent all the documents they need, I was verified and everything worked. Now I've made an address change even though it's actually correct, the address is correct, actually I made a mistake, I wanted to be sure and didn't write the number, that's why I asked for an address change, it shouldn't be a problem, I think.

I sent them the chat history via email and every time I get the same answer. I really have no patience anymore. I finally want my winnings paid out.

Hallo ich habe für Adresse Änderung einen Meldezettel zu geschickt. Und seit 28.03.2024 warte ich auf mein gewinn und wurde nicht ausbezahlt und ich habe alle Dokumenten zugesendet was sie brauchen ich wurde verifiziert hat alles geklappt. Nun hab ich einen adresse Änderung gemacht obwohl das eigentlich passt die adresse stimmt zu eigentlich hab ich ein fehler gemacht ich wollte sicher gehen und hab die ziffer nicht dazu geschrieben darum hab ich gebet um eine Adresse Änderung sollte kein problem sein denk ich mal.

chat verlauf hab ich ihnen per email zugesendet jedes mal bekomm ich das selbe antwort ich habe wirklich kein Geduld mehr ich will endlich mein Gewinn ausbezahlt haben.

The address was changed as usual and everything is fine again. Thank you again!!!

Die adresse wurde ganz normal geändert es passt wieder alles danke Ihnen nochmal !!!

Thanks for the update.

Has the payout reached your bank account? May we consider the issue resolved?

I am still waiting for my payment. I paid out today. I will wait until this week or Tuesday and then I can tell you whether it is resolved or not.

ich warte noch auf meine Auszahlung ich habe heute ausgezahlt ich warte diese woche noch ab oder bist Dienstag und dann kann ich ihnen sagen ob das gelöst ist oder nicht

But I want to receive my money this week because I've been waiting forever!?

The last withdrawal I made was on April 9, 2024. They canceled it. Now I have withdrawn again and am waiting until it is processed.

Ich will mein geld aber diese woche erhalten weil ich warte schon seit ewig!?

die letzte Auszahlung was ich gemacht habe war am 9.04.2024 das haben siie storniert jetzt hab ich wieder ausgezahlt warte ab bis das bearbeitet wird.

the money was transferred so solved thank you again

das geld wurde überwiesen also gelöst danke Ihnen nochmal

Dear Muho66,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Tomas

Casino.Guru