Mozzart Casino - Der Spieler hat ein technisches Problem festgestellt.

Hallo, am 4. November gegen 19 Uhr habe ich im Casino gespielt. Ich habe meinen Bonus gemäß den Regeln von https://promo.mozzart.com/casino-offer/ eingesetzt.

Während des Spiels hing der Wettzähler, ich bemerkte, dass er nicht abnimmt. Der Schalter hielt bei 1.652 Euro. Ich habe das Spiel einige Zeit fortgesetzt. Ich denke, ich habe alle notwendigen Wetten abgeschlossen, um einen Bonus zu erhalten. Aber die Theke funktionierte nicht. Als ich aufhörte, schrieb ich im Online-Chat über das Problem. Der Chat-Beauftragte antwortete, dass das Problem bald behoben sein würde. Am 9. November erhielt ich einen Brief, dass der Zugriff auf meine Seite vollständig wiederhergestellt wurde. Ich habe die Überprüfung schnell bestanden und die erforderlichen Dokumente bereitgestellt. Am 13. November habe ich das auf meinem Konto 0 gesehen. Sie haben meinen Gewinn von 4.563 € storniert, weil ich angeblich die Bonusbedingungen nicht erfüllt habe. Ein Fehler auf ihrer Website führte zur Stornierung des Gewinns. Das ist nicht meine Schuld, ich wollte das Spiel beenden. Ich habe alle Regeln genau eingehalten und bitte Sie, eine zusätzliche Untersuchung durchzuführen und die Gewinne auf mein Konto zurückzuzahlen.

Liebe Zira,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Belege wie Screenshots mit relevanten Informationen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://promo.mozzart.com/casino-bonus/ :

"Die Einsatzbeitragsfaktoren sind für die einzelnen Spieltypen wie folgt:

Alle Slot-Spiele tragen zu 100% zur Umsatzanforderung bei, sofern in einer bestimmten Aktion nichts anderes angegeben ist.

Alle Live Casino Spiele: 10%

Alle Roulette (außer Live Casino): 15%

Alle Blackjack (außer Live Blackjack), Baccarat: 10%

Video Poker: 0% "

Könnte es sein, dass Sie Spiele mit geringem Einsatzbeitrag gespielt haben, daher war der Einsatz langsamer oder vollständig inaktiv?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Liebe Zira,

Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Guten Abend. Ich habe den Jetsetter-Slot benutzt. Es ist nicht aus dem Bestand ausgeschlossen. Auf der Site ist ein Fehler aufgetreten. Der Zähler hörte auf zu zählen, der Zähler hing. Er blieb bei 23,61% stehen. Wie ich bereits sagte, habe ich das Spiel fortgesetzt und bin mir sicher, dass ich das Spiel abgeschlossen habe. Ich habe die erforderliche Anzahl von Wetten abgeschlossen.

Vielen Dank, Zira, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Zira.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Wir möchten das Mozzart Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Liebe Zira.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru