Der Spieler aus Quebec hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo, neulich wurde mir empfohlen, Mbitcasino auszuprobieren. Ich habe 100 Dollar eingezahlt und angefangen zu spielen. Am Ende habe ich über 8.000 $ am Roaring Lion-Slot gewonnen. Ich weiß, dass es mir schlecht geht, wenn ich alles verliere, was ich gewonnen habe. Deshalb habe ich beschlossen, eine Auszahlung von 2.000 $ zu beantragen.
Eine Stunde später erhalte ich die Meldung, dass das Casino eine standardmäßige, schnelle Sicherheitsüberprüfung durchführen muss. Die Auszahlung wird storniert und meinem Konto gutgeschrieben. Warum meine Auszahlung nicht einfach nach der Sicherheitskontrolle bearbeitet werden konnte, werde ich nie erfahren.
Ich spiele seit Jahren bei Bitstarz und weiß, dass der KYC-Prozess solche Dinge beschleunigen kann. Obwohl mir der Vertreter sagte, dass im Moment keine weiteren Informationen benötigt würden, schickte ich proaktiv alle meine KYC-Dokumente (Vorder-/Rückseite, Rogers-Rechnung)
Ich wartete den ganzen Tag und versuchte erneut, eine Auszahlung für einen kleineren Betrag abzuwickeln, da ich dachte, dass die schnelle Sicherheitsüberprüfung sicherlich abgeschlossen war, insbesondere wenn man bedenkt, dass sie jetzt über meine Unterlagen verfügen. Diese Auszahlung wurde jedoch schnell wieder auf mein Konto zurückgebucht.
Seitdem ich damit begonnen habe, mache ich beim Spielen Bildschirmaufnahmen, weil es sich auf jeden Fall wie eine Hinhaltetaktik anfühlte, bei der der Kunde am Ende seine Gewinne zurückgibt. Und tatsächlich bin ich auf 5.500 $ gesunken, nachdem ich in einer Stunde über 5.000 $ verloren habe, bei dem absolut schlechtesten Lauf, den ich je in meinem Leben als Glücksspieler erlebt habe. Sicherlich könnte es schreckliches Pech sein, aber es kommt mir alles etwas verdächtig vor.
Warum wird bei einer Sicherheitsüberprüfung eine Auszahlung storniert und das Geld wieder auf mein Konto überwiesen? Warum ist mein Konto aufgrund einer einfachen, standardmäßigen Sicherheitsüberprüfung immer noch blockiert, obwohl ich über meine Unterlagen verfüge? Ich habe mehrmals versucht, sie zu kontaktieren, aber entweder habe ich keine Antwort erhalten oder mir wurde gesagt, ich solle mich für weitere Informationen an das Zahlungs-/Sicherheitsteam wenden.
Ich mag die Seite, aber nicht, wenn sie für den seltenen Fall, dass ein Spieler gewinnt, Hürden für Auszahlungen schafft.
Hallo,
Wir können sehen, dass es sich bei den vorherigen fünf Vorgängen auf dem Kundenkonto ausschließlich um Abhebungen handelte.
Wir entschuldigen uns dafür, dass es länger als erwartet gedauert hat. Wir geben immer unser Bestes, um so schnell wie möglich zu arbeiten.
Zwei Abhebungen wurden am 27. tatsächlich abgelehnt, dennoch haben wir seit dem 28. alle beantragten Abhebungen bearbeitet
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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