Der Spieler aus Kanada hat Bedenken geäußert, dass der erhaltene Bonusbetrag niedriger war als erwartet. Es ist derzeit unklar, ob dies an einem Missverständnis der Allgemeinen Geschäftsbedingungen lag oder ob ein Fehler seitens des Casinos vorlag. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, ich kann nicht einmal glauben, dass ich gezwungen bin, diese Beschwerde in dieses Forum zu bringen, aber mir bleibt keine andere Wahl.
Gestern Abend habe ich mich über einen Google-Link vom mbit Casino angemeldet, das 175 % Einzahlungsbonus und 300 Freispiele anbietet.
Ich habe den Link benutzt, den Bonus aktiviert und auf die Website eingezahlt. Ich habe nur einen Bonus von 75 % meiner Einzahlung erhalten, also habe ich gemäß den Bedingungen des Casinos vor dem Spielen von Spins den Kundendienst kontaktiert, um den Fehler zu beheben.
die mitarbeiterin im kundendienst sagte mir zunächst, ich verstehe die aktion nicht. Sie sagte, die Promotion, die ich gesehen habe, sei das lustigste Bonusangebot für 3 Willkommensboni. (Der Standardbonus beträgt 75 %/75 Drehungen, 100 %/100 Drehungen, 125 %/125 Drehungen)… Ich wies darauf hin, dass diese Prozentsätze in keiner Weise gleich oder sinnvoll wären, einen 175 %-Bonus zu bewerben, egal ob zusammen oder getrennt.
Trotzdem habe ich Screenshots des Werbeangebots gemacht. Nachdem sie es überprüft hatte, änderte sie ihre Erzählung und sagte mir, dass der Bonus nur für E-Mail-Angebote exklusiv sei und ich nicht berechtigt sei. Ich habe ihr Screenshots des allgemeinen Google-Links, der Startseite, zu der Sie gelangen, und des Bonus, der vor der Einzahlung aktiviert wird, geschickt.
Als nächstes sagte sie mir, dass ich die Werbeaktionen besser lesen müsse und dass der Screenshot nicht den „Ersteinzahlungsbonus" zeigte … Ich schickte ihr einen Screenshot, der zeigte, dass genau das stand.
Nach all dem sagt sie mir, dass ich von jetzt an die Bedingungen besser lesen soll und wenn ich in Zukunft Hilfe benötige, wende dich bitte an sie. Ich würde den Bonus nicht bekommen.
Wütend spielte ich und verlor mein Geld.
Heute Morgen fühlte ich mich immer noch völlig betrogen und lud meinen Freund ein, mitzumachen. Ich bat sie, bei Google nach der Aktion zu suchen, was sie auch tat, und sie meldete sich an. Und genau wie ich die ganze Zeit gesagt habe, hat sie mir einen Screenshot geschickt, der zeigt, dass die 175% ein Ersteinzahlungsangebot sind, das für eine gewöhnliche Person im Internet zugänglich ist.
Sie zahlte mit der Promo ein und erhielt die 175 %.
kontaktierte das Casino erneut wütend und mir wurde gesagt, ich hätte kein Glück, weil sie mir nicht helfen können, weil mein Geld noch nicht auf dem Konto war. Der EINZIGE Grund, warum das Geld nicht auf dem Konto war, ist, dass ich direkt und wiederholt vom Personal des Casinos belogen wurde. Ich habe die Bedingungen befolgt, mit dem Spielen gewartet und dann wurde mir gesagt, dass der Bonus nicht auf mein Konto angewendet werden würde. Es ist absolut lächerlich. Warum sollte dem Kunden Geld abgenommen werden, wenn das gesamte Problem, das dies verursacht hat, ein Casino-Vertreter war, der ungenaue Informationen gab.
Ich fühle mich absolut betrogen, und das Casino entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten mit 50,10-Cent-Spins. Aber das tut nichts für das Geld, das dadurch von meinem Konto gestohlen wurde. Für eine erste Einzahlung ist es wirklich ein schreckliches Spiegelbild des Casinos und der Angestellte spiegelt das Casino auf die absolut schlechteste Weise wider.
Ich bitte um das zusätzliche Geld, das von meiner Kaution einbehalten wurde, das mir hätte gegeben werden sollen. Die fehlenden Mittel sind zusätzliche 100 % meiner Einzahlung von etwa 110 $.
Screenshots der gesamten Konversation angehängt
Liebe Tyaub59,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe Ihre weitergeleiteten Screenshots überprüft:
Können Sie uns bitte mitteilen, wie Sie von diesem Werbeangebot von 175 % erfahren haben? Auf dem Screenshot scheint es sich um ein exklusives Bonusangebot zu handeln, das nicht allen Spielern zur Verfügung steht.
In der Zwischenzeit habe ich den allgemeinen Willkommenspaketbonus überprüft, der auf der Website angezeigt wird, und Folgendes gefunden ( hier ):
Ich befürchte jedoch, dass wir keine Rückerstattung oder Entschädigung für Sie aushandeln können, wenn Sie den Bonus, der mit Ihrer Einzahlung aktiviert wurde, bereits gespielt haben.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir die Untersuchung Ihres Falles derzeit nicht fortsetzen können. Trotz unserer Versuche, weitere Informationen anzufordern, haben wir von Ihrer Seite keine Antwort erhalten. Dies bedeutet leider, dass wir keine weitere Hilfestellung leisten oder mögliche Lösungen vorschlagen können.
Wenn Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt dazu entschließen, diese Beschwerde erneut einzureichen, würden wir Ihnen gerne weiterhelfen und Ihre Bedenken nach besten Kräften bearbeiten. Wir hoffen aufrichtig, in Zukunft von Ihnen zu hören und diese Angelegenheit schnell und zufriedenstellend zu lösen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
