mBitCasino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines doppelten Kontos geschlossen.

Ich habe mich bei m bit casino angemeldet und von ihnen erfahren, dass ich ein weiteres Konto hatte. Wenn ja, dann habe ich es vor langer Zeit eröffnet und es war ein Fehler. Als sie mir davon erzählten, erklärte ich es ihnen und war ehrlich. Ich sagte ihnen, was ich Ihnen sage. Sie ließen mich ein paar Mal einzahlen und spielen und beim zweiten Mal schlossen sie mein Konto, während ich spielte, und meine neun Dollar und etwas Kleingeld sind immer noch auf meinem Konto. Ich war offen und ehrlich zu ihnen und es war ein ehrlicher Fehler. Ich sagte ihnen, wenn Sie sich das andere Konto ansehen, gibt es keine Aktivität, weil ich nichts davon wusste und warum ich ein zweites Konto eröffnen sollte? Welchen Nutzen hätte ich davon und warum sollte ich nur auf ein Konto Geld einzahlen? Ich habe nicht gelogen und war ehrlich und gab ihnen alles, was sie verlangten, um mir in meiner Situation zu helfen, und sie nahmen keinen Kontakt mehr mit m auf. Ich bin ein ehrlicher Online-Spieler und habe überall einen guten Ruf. Sie müssen mein Konto eröffnen. Das andere war ein Fehler, als mein Laptop gestohlen wurde, oder ich habe es vor langer Zeit eröffnet und vergessen. Der Punkt ist, dass ich das andere nie benutzt habe und nichts davon habe, zwei Konten zu haben. Ich habe mein Konto aktiv genutzt. Bitte helfen Sie mir, mein Konto wieder zu eröffnen. Ich weiß, was immer sie tun können, aber es ist nicht richtig, das zu tun, was sie tun, wenn ich ihnen gegenüber absolut ehrlich war und legale, ehrliche Einzahlungen getätigt habe.

Lieber Blatant78,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit mBitCasino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihr Guthaben auf dem zweiten Konto beschlagnahmt hat?
• Welche Spielaktivitäten wurden auf Ihrem Zweitkonto durchgeführt? Haben Sie auf Ihrem Zweitkonto Boni angenommen?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe normale Einzahlungen ohne Boni getätigt. Ich verwende nie Boni. Ich habe keine der E-Mails, die sie mir geschickt haben. Ich habe nur gehofft, dass sie mit Ihnen sprechen und irgendwie zu einer Lösung kommen. Ich habe ihnen gesagt, dass ich eine Beschwerde einreichen werde. Sie sind ein gutes Casino und das alles ist ein Missverständnis. Es bringt mir nichts, zwei Konten zu haben. Sie haben keinen Anmeldebonus und wie ich sagte, verwende ich keine Boni. Sie können ganz klar sehen, dass ich ein Konto habe, das ich verwendet habe und auf das 3 oder 4 Mal eingezahlt wurde. Eines davon haben sie behalten, weil es nach den Miner-Gebühren nicht ausreichte. Sie sind also gemein zu einem guten Kerl, der in all meinen Casinos einen guten Ruf hat. Ihr Verhalten stört mich wirklich. Mein Vater ist gerade gestorben und das waren meine letzten 15 Dollar, die ich damals in ihr Casino gesteckt habe, und sie haben mich ausgeschlossen, während ich damit gespielt habe. So etwas tut man jemandem einfach nicht an. Wie ich sagte, können sie ganz klar sehen, dass ich nur ein Konto habe, das ich verwende. Es gibt keinen Grund für das, was sie tun, nicht die geringste Entschuldigung. Ich habe nichts falsch gemacht. Ich habe lediglich Geld in ihr Casino eingezahlt. Ich habe nicht einmal eine Auszahlung vorgenommen. Sie müssen es wieder gutmachen. Ich kann ihre Fehler nicht wiedergutmachen. Ich hoffe nur, dass es in diesem Casino jemanden gibt, der weiß, was Menschlichkeit ist, einen echten Menschen mit Charakter und Verständnis, der das große Ganze sehen kann. Für jemanden, der bei Bewusstsein und wach ist, weil wir erwachsen sind, ist das eine einfache Lösung. Es sollte ein Kinderspiel sein.

Vielen Dank, Blatant78, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Blatant78,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten mBitCasino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes mBitCasino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie dem Spieler eine Erklärung zum Problem der doppelten Konten geben könnten. Wenn der Spieler die versehentliche Erstellung eines zusätzlichen Kontos eingeräumt hat, könnten Sie erklären, warum dieses Konto nicht umgehend geschlossen wurde und nur noch ein Konto aktiv war? Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe davon erst erfahren, als sie es mir gesagt haben. Vielleicht wurde es gemacht, als mein Laptop gestohlen wurde, oder ich habe es gemacht und mich nicht daran erinnert. Ich habe es nicht ein einziges Mal benutzt. Ich habe nur mit meinem Konto eingezahlt, ich habe nie einen Bonus benutzt und wollte das auch nicht. Ich wollte einfach nur spielen. Es ist eine einfache Lösung und sie sollten das Richtige tun. Ich war offen und ehrlich mit ihnen und habe nichts von zwei Konten zu gewinnen. Ich möchte mit meinem hart verdienten Geld spielen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Blatant78,

Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass ich noch keine Antwort vom Casino-Team erhalten habe. Ich werde mich in der Hoffnung auf ein Update erneut an den Casino-Vertreter wenden. Darüber hinaus werde ich die Frist um drei weitere Tage verlängern, um Ihrem Fall weitere Gelegenheit zur Lösung zu geben.

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Ihre Situation geschildert haben. Wir verstehen Ihre Bedenken, aber gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen darf jeder Spieler nur ein persönliches Benutzerkonto erstellen. Wie in Abschnitt 7.1 angegeben, kann das Erstellen mehrerer Konten zur Kontokündigung führen. Alle eröffneten Konten können gesperrt oder geschlossen werden, und je nach Fall können wir Gelder einbehalten, um zukünftiges Fehlverhalten zu verhindern.

Sie haben bestätigt, dass das zweite Konto vor langer Zeit erstellt wurde. Obwohl wir verstehen, dass dies möglicherweise unbeabsichtigt war, wird es dennoch als doppeltes Konto betrachtet. Sie hatten auch die Möglichkeit, uns direkt von der registrierten E-Mail-Adresse Ihres aktiven Kontos aus zu kontaktieren, um eine Rückerstattung Ihres Restguthabens zu beantragen, aber wir haben keine solche Anfrage erhalten.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen mit weiteren Informationen weiterhelfen können.

Sehr geehrte(r) Blatant78,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit danken.

Der Spieler kann jederzeit die Wiederaufnahme der Beschwerde beantragen, wenn er der Ansicht ist, dass sein Problem nicht ausreichend gelöst wurde.