Der Spieler aus Tennessee hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Trotz der Bemühungen unseres Teams, ihm zu helfen, hatte der Spieler nicht auf unsere Anfragen geantwortet und die erforderlichen Informationen für weitere Untersuchungen bereitgestellt. Daher konnten wir nicht eingreifen oder das Problem lösen. Die Beschwerde wurde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.
Ich habe die ersten 4 Werktage, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, aktiv mit ihnen gesprochen und sie haben meinen Chat immer schnell beantwortet und meine Anfrage geprüft. Anscheinend haben sie eine Richtlinie, die besagt, dass Ihre erste Auszahlung bis zu 7 Werktage dauern kann (steht nicht in den AGB). Mir wurde auch gesagt, dass KYC nicht erforderlich sei und dass meine Einzahlung als ausreichende Bestätigung reiche, was ich seltsam fand. Also habe ich sie nicht belästigt, bis das Ende des 7. Werktags kam und ich versuchte, erneut mit ihnen zu chatten. Keine Antwort und meine Chats werden nicht gelesen und es scheint eine automatische Antwort zu geben, die sagt: „Hallo, wir sind derzeit offline" und das sagt sie seit mindestens 4 Tagen. Eine andere Sache macht mich seltsam und beunruhigend. Seit demselben Tag und genau derselben Uhrzeit, als ich meine Auszahlungsanforderung übermittelt habe, habe ich zahlreiche Spam-E-Mails (Phishing-Versuche) erhalten, um persönliche Informationen preiszugeben. Ich weiß es besser. Es ist beunruhigend, dass die Site vielleicht gehackt wurde und ich meine Einzahlung an einen Dieb gesendet habe oder dass das Casino einen Betrug begeht und/oder geschlossen ist. Wie auch immer, nur eine Warnung, aber ich werde diesen Thread auf dem Laufenden halten, falls ich mehr höre. Außerdem ist die Website zum Zeitpunkt des Schreibens dieses Artikels komplett offline.
ich habe immer noch keinen Kontakt aufgenommen und kein Update. Sieht nicht gut aus.
Nein, ich habe noch keine Antwort per E-Mail oder Live-Chat erhalten. Bei der Auszahlung heißt es immer noch „angefordert".
Vielen Dank für Ihre Antwort, davidmhuitt. Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld abgehoben? Wenn möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihres Abhebungsverlaufs hier in diesem Thread.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich habe noch nie bei ihnen abgehoben und meinen Gewinn mit einem Gratis-Chip gemacht. Es war mein erster Gratisbonus bei ihnen und meine erste Einzahlung nach den Gewinnen. Ich habe immer noch überhaupt nichts von ihnen gehört und noch keine Auszahlung erhalten.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?
Wenn Sie in der Zwischenzeit eine Antwort vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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