The player from Brazil has his account closed without explanation after attempting to withdraw €100 from his redeemed loyalty points. He reached out to support for clarification but received no reasonable response.
Das Konto des Spielers aus Brasilien wurde ohne Erklärung geschlossen, nachdem er versucht hatte, 100 € von seinen eingelösten Treuepunkten abzuheben. Er wandte sich an den Support, um eine Klärung zu erhalten, erhielt jedoch keine vernünftige Antwort.
Ich habe seit über einem Jahr ein Konto bei diesem Casino, hatte aber schon länger nicht mehr gespielt – bis ich mich vor Kurzem dazu entschloss, wieder dort zu spielen. Mir fiel auf, dass das Casino ein Punktesystem hat, bei dem Spieler pro 100 € Einsatz einen Punkt erhalten, der in Bonusguthaben umgewandelt werden kann.
Also beschloss ich, meine gesammelten Punkte einzulösen, um sie in echtes Geld umzuwandeln. Ich konnte insgesamt 238 € sammeln, von denen ich jedoch nur 100 € abheben konnte. Noch am selben Tag schloss das Casino mein Konto ohne Angabe von Gründen – mit der Begründung, es handele sich um eine „Verwaltungsentscheidung".
Ich habe versucht, den Support zu kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten, insbesondere da ich nichts falsch gemacht habe und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig kenne. Leider habe ich keine vernünftige Antwort erhalten.
Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass sich eine ähnliche Situation bei einem anderen Casino desselben Netzwerks, „SnatchCasino", ereignet hat. Nachdem ich meinen Treuebonus beansprucht und meine erste Auszahlung beantragt hatte, wurde mein gesamtes Guthaben konfisziert – erneut ohne ersichtlichen Grund.
Diese Vorfälle lassen mich daran zweifeln, ob es sich hierbei um eine wiederkehrende Praxis handelt und ob diese Casinos tatsächlich in böser Absicht handeln.
I’ve had an account with this casino for over a year, but I hadn’t played in quite some time—until recently, when I decided to return. I noticed that the casino has a point system, where players earn 1 point for every €100 wagered, and these points can be converted into bonus balance.
So, I decided to redeem my accumulated points with the intention of converting them into real money. I managed to obtain a total of €238, from which I withdrew only €100. On the same day, the casino closed my account without providing any clear explanation—just stating it was an "administrative decision."
I attempted to contact support to get more details, especially since I did nothing wrong and I'm fully aware of the Terms & Conditions. Unfortunately, I received no reasonable response.
I would also like to point out that a similar situation occurred with another casino from the same network, "SnatchCasino." After claiming my loyalty bonus and making my first withdrawal request, my entire balance was confiscated—again, without any apparent reason.
These incidents make me question whether this is a recurring practice and if these casinos are, in fact, operating in bad faith.
Lieber denilson781,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit iWild Casino zu hören.
Wenn Sie ein Problem mit einem anderen Casino haben, würde ich Ihnen empfehlen, eine separate Beschwerde einzureichen.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear denilson781,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with iWild Casino.
If you have an issue with another casino, I would recommend you file a complaint for it separately.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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