Guten Tag, ich habe mich vor Kurzem bei diesem Casino angemeldet, wo ich einige Einzahlungen getätigt und einige tolle Preise gewonnen habe.
Das heißt, ich habe am 14.03.25 eine Auszahlung von 1.000 € vorgenommen und innerhalb von Sekunden war das Geld auf meinem Bankkonto. Als ich versuchte, eine weitere Auszahlung vorzunehmen, hieß es, ich hätte das wöchentliche Auszahlungslimit erreicht.
Ich habe mir die AGB nochmal durchgelesen und da stand Punkt 6.11.
Gemäß Punkt 6.11 der AGB beträgt das maximale Auszahlungslimit 10.000 € pro Tag und 50.000 € pro Monat, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Von meinem Konto, auf dem sich ein Guthaben von 5.800 € befand, konnte ich jedoch wie erwähnt nur zwei Auszahlungen von 1.000 € am 14.03.25 und eine weitere von 1.000 € am 17.03.25 vornehmen. Beim Versuch, mehr abzuheben, erhalte ich die Fehlermeldung, dass ich das Wochenlimit erreicht habe.
Darüber hinaus sollte ich als Level 10 laut VIP-Status 1.500 € pro Tag abheben können und nicht nur 1.000 € pro Woche, was auf einen Fehler Ihrerseits hindeutet.
Ich kontaktierte den Online-Chat, wo sie mir nur sagten, dass ich eine E-Mail an oder zu , das habe ich getan. Ich habe eine Reihe von E-Mails mit der Bitte um Klarstellung gesendet und keine Antwort erhalten. Anscheinend blockiert Google (Gmail) E-Mails, die von der Rioace-Domäne kommen.
Also kontaktierte ich den Chat erneut und nach langem Drängen leiteten sie mir die Antwort weiter, die sie mir geschickt hatten, und ich erhielt sie nie.
Sie behaupteten, dass Punkt 6.15 Vorrang vor Punkt 6.11 habe, der wie folgt lautet:
„Die Servicebedingungen (Abschnitt 6.15) besagen, dass das Casino seine eigenen Zahlungs- und Auszahlungsbedingungen, einschließlich Mindest- und Höchstbeträgen, basierend auf verschiedenen Faktoren wie Auszahlungsmethode, Kontostatus und Aktivitätsniveau festlegt. Derzeit ist Ihr Auszahlungslimit auf 1.000 € pro Woche festgelegt. (Ihre Antwort)
Ich antwortete: „Okay, wenn sie es so wollten, könnte ich mir einen Monat Zeit lassen, um mein Geld abzuheben, aber ich würde keinen weiteren Cent verspielen."
Allerdings teilten sie mir im Chat mit, dass sie eine weitere Auszahlung von 500€ freigegeben hätten und ich diese vornehmen könnte, ich habe die Auszahlung am 20.03.25 vorgenommen, die noch aussteht und der Rest ist sofort auf das Konto gefallen.
Ich bin heute zum Chat zurückgekehrt, um um Klärung zu bitten, warum die Auszahlung aussteht, und wurde erneut darüber informiert, dass mir am 20.03.25 eine E-Mail mit folgendem Inhalt zugesandt wurde:
„Ihre Spielsitzung wurde zur Überprüfung an den Spieleanbieter gesendet. Sobald wir vom Spieleanbieter eine Antwort zu Ihrer Spielsitzung und Ihren Einsätzen erhalten, benachrichtigen wir Sie umgehend per E-Mail."
Die Prüfung Ihres Auszahlungsantrags wurde verschoben, bis der Spieleanbieter eine offizielle Antwort liefert.
Die Überprüfung dauert zwischen 3 und 14 Werktagen.
Vielen Dank, dass Sie unseren Support-Service kontaktiert haben.
Ich meine, zuerst habe ich die Abhebungen ohne Probleme vorgenommen, aber jetzt, wo ich wütend bin und mich durch ihre Richtlinien und ihr Verbot des Glücksspiels ungerecht behandelt fühle, machen sie bereits Ärger.
Deshalb bitte ich den Casino-Guru, mir bei der Lösung dieser Situation zu helfen.
Danke
Good afternoon, I recently signed up to this casino where I made some deposits and won some good prizes.
That said I made a withdrawal on the 14/03/25 of 1000€ and within seconds it was in my bank account, I tried to make another one and it said I had reached the weekly withdrawal limit.
I read the terms and conditions again and it said point 6.11.
According to point 6.11 of the terms, the maximum withdrawal limit is €10,000 per day and €50,000 per month, unless otherwise agreed. However, in my account, where the balance was €5,800, I was only able to make two withdrawals of €1,000 as I mentioned on 14/03/25 and another of €1,000 on 17/03/25, then I try to withdraw more and I get the error message that I have reached the weekly limit.
In addition, being level 10, I should be able to withdraw €1,500 a day is what it says in the VIP status, not just €1,000 a week, which shows an error on your part.
I contacted the online chat, where they just told me that I had to send an email to or to , that's what I did, I sent a bunch of emails asking for clarification and I didn't get any response, apparently Google (gmail) blocks emails coming from the rioace domain.
So I contacted the chat again and after much insistence, they forwarded me the reply they had sent me and I never received it.
They claimed that point 6.15 overrides 6.11, which reads as follows:
"Terms of Service (Section 6.15) state that the casino determines its own payment and withdrawal conditions, including minimum and maximum amounts, based on various factors, such as withdrawal method, account status and activity level. At the moment, your withdrawal limit is set at €1,000 per week) ( their reply)
I replied, fine, if they wanted it that way, I could take a month to withdraw my funds but I wouldn't gamble another penny.
However, they told me in the chat that they had unblocked another withdrawal of 500€ and I could make it, I made the withdrawal on 20/03/25, which is still pending, and the others fell into the account immediately.
I went back to the chat today to ask for clarification as to why the withdrawal was pending and was once again informed that an email had been sent to me on 20/03/25 stating the following:
"Your game session has been sent to the game provider for verification. As soon as we receive an answer from the game provider about your game session and your bets, we will notify you immediately by e-mail.
The review of your withdrawal request has been postponed until the game provider provides an official response.
The review will take between 3 and 14 working days.
Thank you for contacting our Support Service"
I mean, at first I made the withdrawals without any problem, now that I'm angry and feel wronged by their policies and anti-gambling, they're already making trouble.
That's why I'm asking casino guru to help me resolve this situation.
Thank you
Boa tarde, inscrevi-me recentemente neste casino em que fiz alguns depósitos e ganhei alguns bons prémios.
Posto isto fiz um levantamento no dia 14/03/25 de 1000€ e em segundos estava na minha conta bancária, tentei fazer um outro e dizia que tinha atingido o limite semanal de levantamento.
Fui ler novamente os termos e condições em qual dizia o ponto 6.11.
De acordo com o ponto 6.11 dos termos, o limite máximo de levantamento é de 10.000€ por dia e 50.000€ por mês, salvo acordo em contrário. No entanto, na minha conta, onde o saldo era de 5.800€, apenas consegui realizar dois levantamentos de 1.000€ como referi no dia 14/03/25 e outro se 1000€ no dia 17/03/25, a seguir tento levantar mais e apresenta a mensagem de erro que atingi o limite semanal.
Além disso, sendo nível 10, deveria poder levantar 1.500€ por dia é o que apresenta no estatuto VIP, não apenas 1.000€ por semana, o que demonstra um erro da vossa parte.
Entrei em contacto com o chat online, em que apenas me dizem que tenho de enviar email para kyc@rioace.com ou para o support@rioace.com, foi o que fiz, enviei um monte de emails a pedir esclarecimentos e nenhuma resposta obtive, ao que parece a Google(gmail) bloqueio os emails vindos do domínio do rioace.
Lá entrei novamente em contacto com o chat e depois de muita insistência, lá me reencaminharam a resposta que me tinham enviado e eu nunca recebi.
A alegarem o ponto 6.15 que anula o 6.11, que diz o seguinte:
"Termos de Serviço (Seção 6.15) estabelecem que o cassino determina suas próprias condições de pagamento e retirada de fundos, incluindo os valores mínimos e máximos, com base em vários fatores, como método de saque, status da conta e nível de atividade. No momento, seu limite de saque está definido em €1.000 por semana.) ( resposta deles)
Eu respondi, tudo bem, se queriam assim, podia levar um mês a levantar os meus fundos mas não iria jogar nem mais um cêntimo.
No entanto disseram me no chat que tinham desbloqueado mais um levantamento de 500€ e podia fazer, fiz o levantamento no dia 20/03/25 , ao que ainda está pendente, sendo que os outros caíram na conta de imediato.
Voltei hoje ao chat para pedir esclarecimentos do porquê estar pendente o levantamento e foi me mais uma vez informado que tinha sido enviado um email para mim no dia 20/03/25 a informar o seguinte:
"Sua sessão de jogo foi enviada ao provedor do jogo para verificação. Assim que recebermos uma resposta do provedor do jogo sobre sua sessão de jogo e suas apostas, nós o notificaremos imediatamente por e-mail.
A análise de sua solicitação de saque foi adiada até que o provedor do jogo forneça uma resposta oficial.
A análise levará de 3 a 14 dias úteis.
Obrigado por entrar em contato com o nosso Serviço de Suporte"
Quer dizer, no início fiz os levantamentos sem problema nenhum, agora que me revoltei e sinto injustiçado com as políticas e anti jogo deles, já estão a arranjar problema.
Venho por este motivo, pedir ajuda ao casino guru para me ajudar a resolver esta situação.
Obrigado
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