Ein estnischer Spieler hat aufgrund mehrerer Kontoanschuldigungen und hoher Einsätze Probleme mit Auszahlungen im Marvel Casino. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
An Estonian player is having withdrawal issues with Marvel Casino due to multiple account accusations and high bets. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ein estnischer Spieler hat aufgrund mehrerer Kontoanschuldigungen und hoher Einsätze Probleme mit Auszahlungen im Marvel Casino. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Mein Problem ist, dass Marvel Casino die Leute mit ihren Auszahlungsproblemen betrügt. Ich hatte ein Problem mit mehreren Konten (absolut meine schlechte Wahl, aber das ist nicht der Fall)
Ich habe einen erheblichen Geldbetrag gewonnen, und als ich versuchte, ihn abzuheben, schickte mir der Kundendienst von Marvel Casinos einen Brief, in dem es hieß, dass meine Strafe für das Besitzen mehrerer Konten darin bestehe, dass ich meine Gewinne fünfmal umsetzen solle. Was in Ordnung ist und was mir auch gelungen ist. Ich habe noch einmal versucht, es abzuheben, aber dann sagten sie, ich hätte gegen die Bedingungen verstoßen, indem ich mit zu hohen Einsätzen gespielt habe, und sagten, ich müsse es noch einmal setzen (wenn es mir gelungen wäre, hätten sie sich wahrscheinlich einen anderen Grund ausgedacht, es nicht zu tun). Geben Sie mir meine Gewinne.) Ich habe versucht, auf ihrer Webseite Wettinformationen zu finden, weder in den Bonusbedingungen noch in den allgemeinen Geschäftsbedingungen oder in den Zahlungen. Da gibt es nichts, und das lässt mich denken, dass das Casino die Leute nur betrügt. was einfach nicht ok ist.
My problem is that Marvel casino tricks people with their withdrawal issues. I had a problem with multiple accounts (absolutely my bad choices but that is not the case)
I won a substantial amount of money and when i tried to withdraw it Marvel casinos customer service then sent me a letter saying that my fine for having multiple accounts is that i should wager my winnings 5 times. Which is ok and which i succeeded to do. I tried to withdraw it once more, then they said that i've violated the terms by playing with too high bets and said that i have to wager it again (if i would have succeeded doing so they probably would think of another reason not to give me my winnings) I tried to find that wagering information on their webpage, in bonus terms, general terms or payments, there is nothing and that makes me think that the casino is just tricking people. which is simply not ok.
Liebe lilianurba,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Frustration.
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme einführen, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Einsätze zu platzieren, aber leider ist dies noch keine Standardpraxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können und Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear lilianurba,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear lilianurba,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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