HomeBeschwerdenManhattan Slots Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Kontoschließung wegen Spielsucht.
Manhattan Slots Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Kontoschließung wegen Spielsucht.
Automatische Übersetzung
Schwarze Punkte: 3000
Betrag:
6.000 $
Manhattan Slots Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
The player from Washington disclosed a gambling addiction and mental health issues to the casino, asking them to close her account, but the casino instead offered bonuses and delayed the closure. Eventually, she lost over $6,000 after reopening her account. Despite multiple requests for self-exclusion and refunds, the casino denied any wrongdoing, stating they had followed proper procedures. We at Casino.Guru firmly believed the account should not have been reopened and recommended the player contact the Curacao Gaming Authority for further assistance. The complaint was marked as unresolved.
Die Spielerin aus Washington offenbarte dem Casino ihre Spielsucht und psychische Probleme und bat darum, ihr Konto zu schließen. Stattdessen bot das Casino ihr Boni an und verzögerte die Schließung. Schließlich verlor sie nach der Wiedereröffnung ihres Kontos über 6.000 $. Trotz mehrfacher Aufforderungen zum Selbstausschluss und zur Rückerstattung bestritt das Casino jegliches Fehlverhalten und erklärte, dass es die richtigen Verfahren befolgt habe. Wir von Casino.Guru waren der festen Überzeugung, dass das Konto nicht hätte wiedereröffnet werden dürfen, und empfahlen der Spielerin, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Gaming Authority zu wenden. Die Beschwerde wurde als ungelöst markiert.
Ich kann nicht glauben, wie hoch das Geländer dieses Casinos ist. Ich glaube fast, sie bezahlen dieses Forum. Sie stehen fast überall sonst auf der schwarzen Liste.
Kurz gesagt, ich spiele seit über zwei Jahren in diesem Casino. Bei mir wurde eine zwanghafte Spielsucht diagnostiziert. Ich habe Unterlagen, die das beweisen. Ich entwickelte ein Online-Glücksspielproblem und teilte dies Manhattan Slots im Jahr 2022 mit und bat sie, mein Konto zu schließen und mich zu sperren, damit ich keine Einzahlung tätigen konnte. Ich sagte ihnen, dass ich selbstmordgefährdet sei und dass ich eine Zwangsstörung mit einem Glücksspielproblem habe. Stattdessen boten sie mir einen Bonuschip an und brauchten über eine Woche, um mein Konto zu schließen. Während dieser Woche schickte ich ihnen mehrere E-Mails, um sie daran zu erinnern, mein Konto zu schließen, da man so etwas anscheinend nicht per Chat durchführen darf. Als sie es schließlich taten, konnte ich für eine Weile aufhören und problemlos mein Konto eröffnen und mein Limit erhöhen, das jederzeit bestand. Erst kürzlich, nachdem ich ein paar Monate aufgehört hatte, wurde ich wirklich gestresst und spielte dort. Ich zahlte hintereinander ein, ohne zu stoppen, 100 $ Einzahlungen nacheinander, bis über 6.000 weg waren. Ich konnte nicht aufhören (und diejenigen unter Ihnen, die es nicht verstehen: Es ist ein Impuls, den Süchtige nicht kontrollieren können. Manchmal spielen wir, um Stress, Schuldgefühlen, Ängsten und anderen Gründen zu entkommen, aber es schafft nur mehr.). Jedenfalls konnte ich nicht aufhören, bis es weg war. 100 $ Einzahlungen hintereinander, bis über 6.000 $ weg waren. Es könnten sogar noch mehr gewesen sein. Sie wussten nicht einmal von meinen psychischen Problemen und meiner Spielsucht, ganz zu schweigen davon, dass sie mir nach der Selbstsperre problemlos erlaubten, wieder einzusteigen, und griffen nicht ein, noch verhinderten sie meine Einzahlungen. Ich verband mich im Chat mit einem Kassierer und erinnerte ihn an meine Sucht und Zwangsstörung und daran, dass ich so verärgert war, dass ich immer verlor. Der Kassierer versuchte, mir das zu erklären, indem er sagte, seine Frau habe dieselbe Störung, und bot mir einen kostenlosen Chip an. Ich verlor. Tatsächlich kam ich von all dem Geld und den Boni, die ich akzeptierte, nur knapp über 1.000 2x und danach nicht einmal annähernd. Noch etwas zu meiner Zwangsstörung: Ich lasse mir nichts auszahlen. Sie haben sich sicher gefragt oder gedacht, dass ich im Gewinnfall kein Geld zurückgefordert hätte, aber genau da liegt das Problem. Selbst wenn ich gewinnen würde, kann ich mich beim Spielen nicht beherrschen, und wenn ich Ihnen das sage, dann meine ich, dass ich meine Impulse beim Spielen WIRKLICH NICHT KONTROLLIEREN KANN. Ich höre also nicht auf, bis ich alles verloren habe. Was mich zu einem anderen Punkt bringt. Sie haben ihre Slot-Spiele definitiv manipuliert, denn von all dem Geld kam ich in derselben Sitzung nur zweimal in die Nähe von 1.000, während es rauf, runter und wieder rauf und runter bis auf Null ging. Bei all den anderen Malen, als ich spielte, wurde meine Einzahlung so schnell aufgesaugt, dass ich nicht einmal eine Gewinnchance hatte. Aber sie wussten, dass ich weiter einzahlen würde. Mir wurde mein gesamter Spielverlauf als Beweis zugeschickt.
Ich war zu diesem Zeitpunkt hysterisch und ging in den Chat, um meine Situation zu erklären, als mir die Realität klar wurde und die ganze Angst, in weniger als 48 Stunden meine Steuerrückzahlung für die Miete und die Anzahlung für das Auto für nichts auszugeben, einen wirklich belastet, aber erst danach. Ich habe 3 Kinder, eines hat ADHS UND eines hat ASD Level 2 mit Geschlechtsidentitätsstörung. Ich bin alleinerziehende Mutter, also suche ich manchmal nach einem Ausweg und wähle dafür leider das Glücksspiel. Nachdem man alles verloren hat, ist es noch schwieriger, meinen Kindern ohne Geld gegenüberzutreten. Jetzt bin ich in einer Situation ohne Auto, um zur Arbeit zu kommen, und ohne Geld, um die Miete des letzten und dieses Monats zu bezahlen. Als ich Walter im Chat daran erinnerte, dass meine Impulse die Oberhand gewannen und ich nicht alles verlieren wollte, und als ich fragte, warum sie mich nicht ausgesperrt oder meine Einzahlungen gestoppt hätten, um mich zu fragen, ob alles in Ordnung sei, bot er mir nur einen weiteren kostenlosen Chip an, damit ich weiterspielen konnte. Ich schloss den Chat und bekam diesmal jemand anderen, und ich konnte kaum tippen, so sehr zitterte ich Ich flehte ihn an, mich persönlich anzurufen und mir mitzuteilen, dass ich eine teilweise Rückerstattung bräuchte. Ich bat lediglich um Hilfe, um einen Kompromiss zu finden, bei dem ich weniger als die Hälfte meiner Einzahlungen als Rückerstattung und nicht als Bonus zurückbekomme. Mir wurde erneut ein Bonus angeboten. Ich erklärte ihnen noch einmal, was ich verlangte, und jp, die Person im Chat hatte sich bereit erklärt, mich anzurufen. Ich war am Telefon hysterisch. Er sagte, er würde meine Rückerstattungsanfrage an die Kasse weiterleiten und ich müsse nur warten. Ich wartete und nichts. Ich kontaktierte sie mehrmals im Chat und per E-Mail und teilte ihnen mit, dass sie ihr Casino nicht mit Rücksicht auf Spieler mit Problematik betrieben, dass sie es versäumt hätten, Beschränkungen und Limits durchzusetzen, meine psychische Gesundheit und meine Spielsuchtstörung nicht zur Kenntnis nahmen und es versäumten, auf Anzeichen und Symptome einzugehen und die richtigen Vorkehrungen zum Schutz problematischer Spieler zu treffen. Stattdessen boten sie mir Boni an, nahmen mein Geld und ignorierten meine Bitte um eine auch nur teilweise Rückerstattung und sagten mir nur, dass sie mein Konto wiedereröffnet hätten, weil ich sie darum gebeten hätte, und dass sie meine Limits von meinem Konto entfernt hätten. Natürlich habe ich sie darum gebeten, ich habe eine Zwangsstörung! Sie haben mich blockiert und mir nichts vorgemacht
I can't believe how high the railing on this casino is. It almost makes me think they are paying this forum. They are blacklisted almost everywhere else.
Long story short, I have played with this casino for over two years. I Am diagnosed O.C.D. with compulsive gambling disorder. I have paperwork to prove it. I developed an online gambling problem and disclosed this with Manhattan slots in 2022, asking for them to close my account and block me so I couldn't make a deposit I told them that I was suicidal, and that I HAVE OCD with a gambling problem. They offered me a bonus chip instead, and took over a week to close my account. During this week i sent them several emails to remind them to close my account since apparently you're not allowed to complete such action through chat. When they finally did, I was able to quit for a while and easily open my account and up my limit that was in place any time I wanted to. Just recently after quitting for a few months, I got really stressed out and played there. I deposited back to back without stopping $100 deposits one at a time, until over 6,000 was gone. I couldn't stop, (and those of you who don't understand, it's an impulse that people that have the addiction cannot control. Sometimes we gamble to escape stress, guilt, anxiety, and other reason but it just creates more.). anyway I couldn't stop until it was gone. $100 deposits back to back consecutively, until over $6,000 was gone. it might even have been more. Not once knowing my mental health issues and gambling addiction, not to mention easily allowing me to come back after self excluding, they did not do anything to intervene, nor did they stop my deposits from occurring. I connected to a cashier in chat, and reminded him of my addiction, and OCD and that I was so upset that I kept losing. The cashier tried to relate by saying his wife had same disorder, and offered me a free chip. I lost. In fact out of all that money and the bonuses i accepted, I only came up just barely over 1,000 2x and not anywhere close after that. Another thing with my compulsive disorder, I don't cashout. I am sure you were wondering or thinking that you bet I wouldn't have wanted a refund if I were to win, but that's the problem. Even if I was winning, I can't control myself when gambling, and when I tell you this, I mean I REALLY CANNOT CONTROL my impulses when gambling. SO I don't stop until i lose it all. Which brings me to another point. They definitely have rigged their slot games because out of all that money and I only came close to 1,000 twice in the same sitting, as it went up down and up and down again to zero. All the other times that I played my deposit got sucked up so quick not even a chance to win. But they knew Inwould keep depositing . I have my entire game play sent to me to prove it.
I was hysterical at this point, and went in to chat explaining my situation when everything reality hit, and all the dread of just spending my tax return for my rent money and car down payment in less than 48 hours on nothing really takes a toll on you but not till after. I have 3 kids one has ADHD AND one has ASD level 2 with gender dysphoria. i am a single mom so i sometimes look for an escape and unfortunately chose gambling to do so. It's even harder to come to after losing everything to have to face my kids with no money. Now I am in a situation with no car to get to work, or money to pay last months and this months rent. When I reminded Walter in chat that My impulses took over and I didn't mean to lose everything and when I asked why they didn't lock me out of stop my deposits to ask me if I was ok , all he did was offer me another free chip to keep playing. I closed chat and got someone else that time, and i could barely type I was shaking so bad. I begged for him to call me personally and that I needed a partial refund. I just asked for help to come to a compromise to give me less than half of my deposits back as a refund not a bonus. I was offered a bonus again. I explained to them again what I was requesting and jp the person on chat had agreed to call me I was hysterical on the phone, he said that he will escalate my request for a refund to the cashiers, and I just had to wait. I waited and nothing. I reached out in chat several times and through email Advising them that they failed to operate their casino with concern for problem gamblers , that they failed to force restrictions and limits, failed to acknowledge my mental health and gambling addiction disorder and failed to address signs and symptoms, and take proper precautions to protect problem gamblers. instead they offered me bonuses, took my money, and ignored my request for even a partial refund and just told me that because I asked them to., they reopened my account, because I asked them to, they removed my limits off my account. Of course I asked them to, I have a compulsive disorder! They blocked me and game me nothing
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Manhattan Slots Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie dem Casino bitte Ihre E-Mails weiterleiten, in denen Sie es über Ihre Schwierigkeiten bei der Kontrolle Ihres Glücksspiels informiert haben?
Einige von ihnen zeigten, dass ich sie gebeten hatte, meinen Zugang zu ihrer Website vollständig zu sperren, meine IP-Adresse zu sperren und mein Konto dauerhaft zu schließen, und das taten sie erst, nachdem diese Beschwerde eröffnet wurde. Ich bat sie, dies 2022 und 2023 zu tun.
Some of them showed that I requested them to block my access to their site completely, and to block my ip address and close account for good permanently, and it wasn't until after this complaint was opened they did. I requested that they did in 2022,and 2023
Ich wollte nur hinzufügen, dass ich vor der Schließung des Kontos um die Rückerstattung gebeten habe und dass der ursprüngliche Titel, den Sie mit den Einzelheiten zu meinem Anspruch angegeben hatten, viel genauer war. Erst nachdem ich eine Beschwerde bei Casino Guru eingereicht hatte, haben sie mir tatsächlich den Zugang zur Wiedereröffnung meines Kontos gesperrt, obwohl ich diese Art der Schließung für 2022, 2023 und dieses Jahr beantragt habe. Ich habe wegen meiner Zwangsstörung und Spielsucht, die ich ihnen mehrmals mitgeteilt habe, um Rückerstattung gebeten. Ich habe sie in der Vergangenheit auch gebeten, meinen Zugang zum Konto dauerhaft zu sperren und mir die Wiedereröffnung nicht zu erlauben, was sie bis jetzt ignoriert haben. Wenn Sie sich meine Einzahlungs- und Spielhistorie ansehen, werden Sie feststellen, dass ich ein zwanghaftes Problem habe, ohne etwas anderes zu wissen. Sie waren sich dessen bewusst, gut informiert und haben keine angemessenen Maßnahmen ergriffen, um mich als verletzliche Person zu schützen, nur um an mir zu verdienen und von mir zu profitieren. Sie werden eine Fassade aufsetzen und sehr fürsorglich und freundlich wirken, aber sie sind Monster und sie vertuschen dies mit Freundlichkeit in ihrer Rede und bieten Bonus und kostenlose Chips an, damit Sie weiterspielen. Das ist weder Freundlichkeit, Fairness noch Großzügigkeit. Das ist Verlockung, Täuschung und nur auf Profit aus. Mir wurden im Chat und in E-Mails mehrmals kostenlose Chips angeboten, sogar in denselben Chat-Sitzungen und E-Mails, in denen ich um Gnade flehte und meine psychischen Probleme und meine Spielsucht offenlegte und ihnen sogar sagte, dass ich nicht aufhören kann. Sie gaben einfach vor, nett zu sein, nachdem sie mir einen kostenlosen Chip angeboten hatten, und nutzten mich aus. Ich war dieses letzte Mal so angewidert, gleich nachdem ich die letzten 6.000 Dollar verloren hatte, dass sie mir einen weiteren Chip anboten, obwohl ich zuvor erklärt hatte, dass ich keinen wollte. Sie ließen mich mein Einzahlungslimit im Jahr 2022 überschreiten, und während sie es „untersuchten". Sie boten mir einen kostenlosen Chip an, während ich wartete, und am Ende der Untersuchung, als sie sich dafür entschuldigten und mir versicherten, dass der Chip jetzt für immer in Kraft sei. Sie haben den Schutz süchtiger, impulsiver, gefährdeter Personen mit psychischen Problemen auf jede erdenkliche Weise verletzt, und meine vorgelegten Beweise könnten dies unmöglich besser beweisen. Ich bin jetzt so am Boden zerstört, dass ich mich mit den Folgen eines so schrecklichen Fehlers auseinandersetzen muss, den ich gemacht habe, obwohl ich ihn damals beim Spielen nicht in Betracht gezogen habe, da mein impulsiver Kontrollverlust es mir nicht erlaubt, logisch zu rationieren. Für diejenigen, die darunter leiden, ist eine Zwangsstörung kein Spaß. Bitte teilen Sie Ihre Erfahrungen, damit wir anderen helfen können, unseren Kontrollverlust zu verstehen. Lassen Sie sich bitte nicht von der freundlichen Art dieses Casinos täuschen. Sie nutzen sie, um Ihr Vertrauen zu manipulieren und es Ihnen leichter zu machen, ihnen Ihr Geld abzunehmen. Ihre Spielautomaten sind nicht fair und ihre Geschäftspraktiken sind fahrlässig und rein profitorientiert, ohne Rücksicht auf schutzbedürftige Spieler oder überhaupt andere Spieler.
I just wanted to add that I asked for the refund before account closure, and that the original title you had listed describing details for my claim were a lot more accurate. It wasn't until after me filing a complaint with casino Guru that they actually blocked my access to reopen my account, even though I have asked for that level of closure in 2022, and 2023 and this year. i have asked for refunds from the because of my OCD and gambling addiction, of which I disclosed to them several times. I have also asked them in the past to permanently block my access to the account and not allow me to reopen of which they ignored up until now. If you view my deposit and play history, you will see that I have a compulsive problem without knowing anything else. They were well aware, well informed, and did not take proper measures to protect me as a vulnerable individual, only to gain and profit off of me. They will put on a facade and seem very caring and friendly, but they are monsters and they cover it up with kindness in their speech, and offer bonus and free chips to keep you playing. That's not kindness, fairness, or generous. That's luring, deception, and driven by profit only. I was offered free chips in chat and in emails several times, even in the same chat sessions and emails when I am begging for mercy and disclosing my mental health issues and gambling addiction, even telling them i cannot stop, they just pretended to be kind following an offer for a free chip exploiting me. I was so disgusted this last time right after losing the last of $6,000 they offered me another chip even after I previously stated that I didn't want one. They let me exceed my limit for deposits in 2022, and while they were "investigating it". They offered me a free chip while I waited, and at the end of the investigation when they apologized for it and reassured me that it was in place for good now. They have violated protecting addicted impulsive vulnerable individuals with mental health issues in every way possible and my submitted evidence couldn't possibly prove it more. I am so devistated now I am dealing with the outcome of such an awful mistake I made, although at the time I was gambling, I didn't take into consideration because of my impulsive lack of control doesn't allow me to ration logically, OCD is no joke to those who suffer from the same, please share your experience so we can help people understand the lack of control that we have. Please don't be fooled by this casinos friendly disposition, they use it to manipulate your trust, and make it more easier for you to allow them to take your money. Their slots are not fair, and their operating practices are negligent and pure profit driven, with no consideration for vulnerable players or any player for that matter.
Ich habe ein Update. Manhattan Slots weigerte sich, mir meine Chatprotokolle von 2022, 2023 zu geben, obwohl sie in der Lage waren, ein Gespräch von 2022 aufzurufen und auf dem Bildschirm anzuzeigen. Sie beantworten auch nicht meine Frage, warum sie mein Konto nicht gesperrt haben, nachdem sie zweimal danach gefragt und bestätigt hatten, dass ich es schließen, die Wiedereröffnung dauerhaft sperren und den Zugriff auf ihre Schwesterseiten sperren wollte. im Jahr 2022. Sie gaben keinen Grund an und drehten sich einfach im Kreis. Ich habe das Chatprotokoll von diesem Gespräch, falls nötig. Sie verweigern mir sogar eine teilweise Rückerstattung und werden keinen Beweis dafür liefern, dass ich im Jahr 2024 ein aktuelles Limit festgelegt hatte
I have an update . Manhattan slots refused to give me my chat transcripts from 2022,2023, even though they were able to pull a conversation up from 2022 and display it on the screen . They also won't answer my question as to why they did not ban my account after demanding twice and confirming that I wanted it closed, banned from reopening permanently , and banned access with their sister sites. in 2022. They did not give reason and just went around in circles. I have the chat transcript from this conversation if needed. They are denying me even a partial refund and won't provide evidence that I had a current limit set in 2024
Vielen Dank, Nikkilm123, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Nikkilm123, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Manhattan Slots Casino ,
Können Sie eventuell noch weitere Angaben zum fehlgeschlagenen Selbstausschluss machen und den Sachverhalt klären?
Vielen Dank im Voraus.
Respektvoll,
Michal
Hello Nikkilm123,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Manhattan Slots Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the failed self-exclusion and clarify the situation?
Ich finde es nicht fair, dem Casino eine längere Antwortzeit zu gewähren. Sie haben meinen Antrag auf Rückerstattung so schnell abgelehnt, nachdem sie die Informationen nur ein paar Minuten lang überprüft hatten. Ich verstehe nicht, warum sie jetzt eine Woche brauchen, um Informationen zu sammeln, die ihre Argumentation stützen.
I don't think extending the timer for the casino to respond is fair. They were quick enough to reject my request for a refund so quickly from just a couple minutes of reviewing information, don't see as to why it's taking them a week to gather information to support their reasoning to do so now
Wir haben die Einzelheiten der Beschwerde geprüft.
Erstens nehmen wir das Wohlergehen aller unserer Spieler sehr ernst und dieser Fall war nicht anders. In jedem Fall, in dem dieser Spieler versucht hat, sein Konto zu schließen, haben wir die korrekten Verfahren befolgt und es wurde geschlossen.
Als wir das Konto geschlossen haben, haben wir den Spieler nicht kontaktiert, um es wieder zu eröffnen. Das haben wir dem Spieler bei der Schließung klar gemacht. Es war der Spieler, der sich jedes Mal an uns wandte, um sein Konto wieder zu eröffnen. An diesem Punkt haben wir bestätigt, dass er aufgrund seiner Historie mit der Wiedereröffnung seines Kontos einverstanden ist, und haben ihm auch Unterstützung angeboten, indem wir Limits/Einschränkungen angeboten haben – was wir jedes Mal getan haben, als dieser Kunde sich wieder bei uns gemeldet hat, um sein Konto wieder zu eröffnen.
Im ersten Fall (April 2022) war von Glücksspielproblemen nicht die Rede und es handelte sich um allgemeine Verluste – der Kunde kontaktierte uns kurze Zeit später mit der Bitte, sein Konto wieder zu eröffnen.
Erst bei der zweiten Schließungsanfrage wurde ein Glücksspielproblem erwähnt (September 2022). Die Kundin meldete sich dann im Oktober 2022 erneut, um die Wiedereröffnung zu beantragen. Sie bestätigte, dass sie mit der Wiedereröffnung einverstanden sei, und erklärte außerdem, dass sie sich jetzt ein bestimmtes Glücksspiellimit einräumt und daher gerne fortfahren würde.
Zur Klarstellung: Ihr Konto wurde erst geschlossen, nachdem sie in diesem jüngsten Fall Casino Guru kontaktiert hatte. Wir wurden über CG erst am Mittwoch, den 26. Juni, über diese Beschwerde informiert – zu diesem Zeitpunkt war ihr Konto jedoch bereits geschlossen (19. Juni 2024), nachdem die Kundin bereits am 18. Juni direkten Kontakt mit dem Casino aufgenommen hatte.
Wir haben im besten Interesse des Spielers auf Grundlage der von ihm bereitgestellten Informationen gehandelt.
Mit freundlichen Grüße,
Das Team von Manhattan Slots Casino
Hi Michal,
We have reviewed the details regarding the complaint;
Firstly, we take the wellbeing of all our players very seriously and this case was no different. In each instance that this player has reached out to close their account we have followed the correct procedures, and it has been closed.
Upon closing the account we did not contact the player to re-open, we made this clear to the player upon closure. It was the player that reached out to us on each occasion to re-open. At which point we confirm they are comfortable in re-opening their account based on their history and also support by offering limits / restrictions – which we had done so on each occasion that this customer got back in touch to re-open their account.
In the first instance (April, 2022) there was no mention of any gambling issues and it was on the back of general losses – the customer contacted us to request that we re-open their account a short time later.
It wasn’t until the 2nd closure request that an gambling issue was mentioned (September ’22). The customer then reached back out in October ’22 to re-open, confirming that she was comfortable with re-opening and also stated that she now gives herself a specific gambling allowance and so was happy to proceed.
To clarify the point noted that her account wasn’t closed until after she contacted Casino Guru in this latest instance, we were not informed of this complaint via CG until Weds 26th June – but at this point her account was already closed (19th June 2024) following the customer already making direct contact with the casino on the 18th June.
We have acted in the best interests of the player based on the information they have provided.
Es tut mir leid, Michal, aber wenn Sie auf meine E-Mails zurückblicken, die ich Ihnen bereits im April 2022 geschickt habe, sowie auf weitere aus diesem Jahr, habe ich tatsächlich Glücksspielprobleme geäußert, ganz zu schweigen davon, dass ich über mein Limit einzahlen konnte, das anscheinend im Jahr 2022 festgelegt wurde. Sie können auch zur Kenntnis nehmen, dass das Casino Boni angeboten und sich entschuldigt und die Sache untersucht hat, ohne einen Grund dafür anzugeben. Sie werden auch nicht sehen, wenn Sie in den Screenshots nachsehen, dass ich meine Glücksspielprobleme lange vor dem 26. Juni und in einer E-Mail erneut geäußert habe. Auch wenn ich sie nicht gesendet habe, kann ich Ihnen die E-Mail-Daten senden, an denen mir das Casino eine E-Mail geschickt hat, in der es mitteilte, dass mein Konto vollständig geschlossen wurde und nicht wieder geöffnet werden kann, und zwar am Tag, nachdem ich eine Beschwerde bei Ihnen eingereicht hatte. Ich möchte auch erwähnen, dass das Casino IMMER NOCH nicht die richtigen Schritte unternommen hat, um mein Konto wie ursprünglich beantragt dauerhaft zu schließen, es offen ließ und in der Zwischenzeit Boni anbot, Kontoüberprüfungen für zusätzliche Boni anbot und die Schließung verzögerte und nicht die dauerhafte Schließung durchführte, wie ich ursprünglich beantragt hatte, bis ich eine Beschwerde bei Ihnen einreichte, als es tatsächlich dauerhaft geschlossen wurde. Die Limits wurden mit einer einfachen Anfrage im Chat problemlos angehoben und das Konto problemlos eröffnet, obwohl es beim ersten Mal dauerhaft hätte geschlossen werden sollen. Spielsüchtige mit Zwangsstörungen haben Probleme mit der Impulskontrolle. Es ist leicht, um eine Wiedereröffnung zu bitten, obwohl dies meinem finanziellen Ruin abträglich ist. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dieses Casino KEINE richtigen Schritte unternommen hat, um mein Konto endgültig zu schließen, obwohl es sich meiner Vorgeschichte seit 2022 voll bewusst war, noch hat es spielsüchtiges Verhalten verantwortungsvoll reguliert, um meine individuelle Verletzlichkeit zu schützen.
I'm sorry Michal, but if you can reflect back to my emails I sent you as early as april 2022, as well as more from that year, I did express gambling issues, not to mention that I was able to deposit over my limit that was apparently set in 2022. You can also note the casino offered bonuses and apologized, and investigated it without giving reason why that happened. You will also not if you reflect in the screen shots that I did express my gambling issues again well before june 26th, and in email. also if I didn't send it, I can send you the email dates when the casino sent me an email stating my account was fully closed and unable to be reopened which was following the day after I opened up a complaint with you. Id also like to mention that the casino STILL didn't not take the proper steps they claim the took in closing my account permanently as initially requested, leaving it opened while offering bonuses in the meantime, offering account reviews for extra bonuses, and delaying closure, and not given the permanent closure like I had first requested until i opened up a complaint with you is when it was actually permanently closed . Limits were easily lifted with just a simple request in chat and account easily opened although it should have been closed permanently the first time. Addicted gamblers with OCD have impulse control issues. It is easy to ask for reopening although detrimental to my financial downfall occurring . please understand that this casino did NOT take proper steps to close my account for good fully aware of my history since 2022, nor did the responsibly regulate addictive gambling behaviors to protect my individual vulnerability.
Ich habe darum gebeten, dass meine Limits im Mai 2022 festgelegt werden, da ich aufgrund von psychischen Problemen und Glücksspielverlusten Verluste gemacht habe und sie wussten, dass ich auch eine E-Mail habe, in der sie angeben, dass sie sich daran erinnern, dass ich im April 2022 etwas erwähnt habe und ich werde das jetzt gleich herausfinden. Außerdem habe ich sie informiert und sie noch einmal an mein Problem erinnert, bevor ich um die Schließung meines Kontos gebeten habe und dann habe ich um die Schließung meines Kontos gebeten. Warum haben sie eine ganze Woche dafür gebraucht und es direkt nachdem die Beschwerde eingereicht wurde, um zu beweisen, dass ich meine Glücksspielprobleme und meine psychischen Zwangsstörungen erwähnt habe, und außerdem gibt es die E-Mail von ihnen aus dem Jahr 2022, in der sie mir erlauben, das Limit zu überschreiten. Das Limit habe ich in erster Linie wegen meiner Probleme festgelegt. Sie waren sich dessen Anfang 2022 durchaus bewusst und der Tatsache, dass ich mein Konto immer wieder neu eröffnete und schloss und es danach wieder schließen konnte, verlangte ich, dass der Bandzugang geschlossen wird, und da die Schwesterkonten nicht wiedereröffnet werden konnten, übertrafen sie meine Erwartungen nicht, obwohl in den Geschäftsbedingungen auf ihrer Website steht, dass sie den Spieler auf Anfrage sofort ausschließen, wenn die Bedingungen des Spielers erfüllt sind, und das haben sie nicht getan. Sie machten es mir leicht, auch über meine Limits hinaus einzuzahlen, indem sie mir als Antwort nur einen Chip und eine Entschuldigung anboten. Sie waren sich dessen durchaus bewusst und haben mich ausgenutzt, ganz zu schweigen davon, dass sie dort, wo ich lebe, sagen, dass sie jedem Spieler den Zugang verbieten, der in einem Rechtsgebiet lebt, in dem es illegal ist, aber dann sagen sie, dass wir dafür verantwortlich sind, dies anzuerkennen, ob wir uns anmelden oder nicht, aber am Anfang heißt es, dass sie niemanden in einem illegalen Rechtsgebiet vertreiben oder ein Konto bei ihm eröffnen werden. Auch das ist eine Lüge.
I asked for my limits to be set in place in May 2022 because of gambling losses due to mental health and gambling issues and they knew that I also have an email stating that they remember me mentioning something in April 2022 and I am gonna go find that right now also I did let them know and remind them once again of my issue before I asked for my account to be closed and then I asked for my account to be closed. Why did it take them a whole entire week to do so and do it right after the complaint was filed for proof that I mentioned disclose my issues with gambling and my OCD mental health issues also there's the email from them in 2022 regarding them allowing me to go over the limit. I set in place because of my issues in the first place. They were well aware of it early in 2022 and the fact that I kept reopening and closing my account and was able to after, I demanded that it be closed band access, and with the sister accounts, unable to be reopened, they did not exceed to my expectations, even though their terms and conditions on their website, say that if the player requested, they will exclude immediately upon the terms of the players request and they did not do that. They made it easily accessible for me to open also over deposit on my limits with only offering me a chip in response and an apology. They were well aware, and they took advantage of me not to mention that where I live, they say that they prohibit any player that lives in jurisdiction where it is illegal, but then they say that we're in charge of acknowledging that if we sign up or not, but in the beginning, it says that they will not distribute or open an account with anyone in illegal jurisdiction. That's also a Lie .
und hier sind sie mit E-Mails, in denen sie fragen, warum ich eine Weile nicht gespielt habe, obwohl sie sagten, dass sie mich nicht zum Mitmachen verleitet oder gedrängt hätten. Und eine kürzliche E-Mail über die letzte der drei Schließungen, nachdem ich weit über 6.000 $ verloren hatte, und Chats und E-Mails, in denen sie meine Zwangsstörungen und Spielsucht und mein impulsives Verhalten erklärten, durch die ich erneut Tausende verlor, und in denen sie die Schließung meines Kontos forderten. Wohlgemerkt waren sie sich meiner psychischen Probleme und meiner Spielsucht voll bewusst. Anfang 2022 hatten sie trotzdem die Dreistigkeit, mir eine E-Mail bezüglich Limits und Kontoüberprüfungen zu schicken und NOCHMALS zu bestätigen, dass ich mein Konto auf jeden Fall dauerhaft schließen wollte. Was ist dieses Mal anders als die anderen Male, als ich darum gebeten hatte, dass es dauerhaft ist? Das hätte beim ersten Mal getan werden sollen. Und sie haben mein Konto nicht geschlossen, um mich zu schützen, sie haben es getan, weil ich es verlangt habe. Und sie haben es mehrere Tage hinausgezögert, bevor sie es taten. OBWOHL IN IHREN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN STEHT, DASS SIE AUF ANFRAGE EINES SELBSTAUSSCHLIESSERS SOFORT MASSNAHMEN ERGREIFEN WÜRDEN. Was sie aber nicht taten, sodass ich in der Zwischenzeit weiterhin Einzahlungen vornehmen konnte, bevor sie mein Konto bei allen Gelegenheiten, auch beim jüngsten, schlossen. Fragen Sie nach ihren Chat-Verläufen und Sie werden feststellen, dass auf denen, die ich Ihnen nicht bereitgestellt habe, das Datum steht, an dem ich ursprünglich um die Schließung meines Kontos gebeten habe: der 14. und 15. Casinos bekommen sofort Wind davon, wenn bei ihrem Casino eine Beschwerde eingereicht wurde. Sie wussten die ganze Zeit Bescheid und verwenden lediglich das Datum, an dem sie um eine Antwort gebeten wurden, als das Datum, an dem sie von der Beschwerde erfahren haben. Ihre Behauptung, dass sie nichts damit zu tun hat, dass mein Konto praktischerweise am selben Tag oder am nächsten Morgen DAUERHAFT geschlossen wurde. Sie antworteten nahezu sofort, als sie darum gebeten wurden, weil sie warteten. Das ist Blödsinn. Ich sollte für die gesamte Laufzeit meines Kontos Anspruch auf MINDESTENS jede einzelne Kreditkarteneinzahlung haben. Ich bin seit 15 Tagen mit meinen 3 Kindern aus meinem Haus geräumt und fahre ein unzuverlässiges Auto. Ich suche rechtliche Hilfe und besuche Treffen für Spielsucht und bin jedes Mal buchstäblich zusammengebrochen, wenn ich daran teilgenommen habe, obwohl die Therapie hilfreich war. Diese Idioten würden sich nicht scheuen, eine wohlverdiente, wenn auch unterbezahlte Rückerstattung von ein paar Tausend zu geben, was nur ein Bruchteil dessen ist, was ich in den letzten Jahren verloren habe. Dieses bisschen Geld würde mich und meine Kinder vor der Obdachlosigkeit bewahren, die uns in naher Zukunft bevorsteht. Sie sollten sich schämen, Sie sind auf derselben Ebene wie der Teufel. FRIVILÖSE, PROFITGETRIEBENE, HERZLOSE SCHLANGEN
and here they are with emails inquiring as to why i haven't played in a while, even though they stated they didn't intice or solicit me to engage. and a recent email the last of the three closures, after losing well over $6,000, and chats and emails explaining my ocd and gambling addictions and impulsive behaviors causing me again to lose thousands, and demanding my account to be closed, mind you they were fully aware of my mental health and gambling addiction issues in beg. of 2022, they still had the audacity to send me an email regarding limits and account reviews, and to confirm once AGAIN that I for sure wanted to permanently close my account. What makes this time any different from the other occasions to where I asked it to be permanent ? Should have been done the first time. And they didn't close my account to protect me, they did it because I demanded it. And they delayed it several days before doing so. EVEN THOUGH IT STATES IN THEIR TERMS AND CONDITIONS THAT THEY WOULD TAKE IMMEDIATE ACTION UPON SELF EXCLUDERS REQUEST. To which they didn't, allowing me to continue to deposit in the meantime before they closed my account on all occasions including the most recent occasion. Ask for their chat records and you will notice the ones i didn't provide will have dates when I initially asked for account closure was the 14. and 15th . Casinos get wind immediately when there has been a complaint filed with their casino. They knew the whole time, and are just using the date they were asked to respond as the date the became aware of the complaint, jensen their claim in having no relation to my account conveniently being PERMANENTLY closed same day or following morning. They were near immediate to respond when requested to because they were awaiting . this is bs I Should be entitled to every single credit card deposit at MINIMUM for my whole account duration . I am 15 days into my eviction from my home with my 3 children, and am driving an unreliable car. I am seeking legal help and attending gambling addiction meetings and have literally broke down every time i have engaged although the therapy has been helpful. These jerks wouldn't sweat giving a well derserved although under reimbursed refund of a couple thousands which is pennie's to what I have lost over last few years that little money to them would keep me and my children from the homelessness we will face in the near future you should be ashamed you are at the same level with the devil. FRIVILOUS GREED PROFIT DRIVEN HEARTLESS SNAKES
Vielen Dank für die Erklärung. Ich möchte erwähnen, dass ein Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems ein sehr ernstes Problem ist, da die Spieler oft die Kontrolle über ihre Handlungen verlieren und nicht rational denken. Das Casino über ein potenzielles Glücksspielproblem zu informieren, ist ein wichtiger Teil des Selbstausschlussprozesses, und wir bei Casino.Guru glauben, dass, wenn ein Spieler ein Glücksspielproblem hat und das Casino darüber informiert, sein Konto dauerhaft geschlossen werden sollte, ohne dass die Möglichkeit einer Wiedereröffnung besteht (außer in bestimmten Situationen, z. B. wenn eine ausreichend lange Selbstausschlussfrist bereits abgelaufen ist – wir sprechen hier von Jahren) und auch ein entsprechender Wiedereröffnungsprozess, der eine ausreichende Bedenkzeit (nicht einen Tag, sondern mindestens eine Woche, idealerweise zwei) und auch die Kommunikation mit dem Spieler während dieser Bedenkzeit umfasst, um zu überprüfen, ob die Anfrage bei klarem Verstand gestellt wurde und es sich nicht nur um einen vorübergehenden Fehler handelte.
In diesem Fall wurde das Konto des Spielers nur einen Monat nach der Selbstausschlussanfrage im Oktober 2022 wiedereröffnet. Wir halten diesen gesamten Prozess und auch die Richtlinie zum verantwortungsvollen Glücksspiel nicht für ausreichend und empfehlen, den gesamten Prozess zu verbessern.
Ich möchte Sie fragen, ob wir die Situation richtig verstanden haben oder ob es andere Informationen gibt, warum der Spieler mit einem Glücksspielproblem sein Konto so einfach wieder eröffnen und spielen durfte.
Dear Manhattan Slots Casino,
Thank you for the provided explanation. I would like to mention that self-exclusion due to a gambling problem is a very serious issue because the players often lose control over their actions and are not thinking rationally. Informing the casino about a potential gambling problem is an important part of the self-exclusion process and we at Casino.Guru believe that if a player has a gambling problem and informs the casino about it, their account should be permanently closed without the possibility of opening (except for certain situations like when a long enough self-exclusion period has already passed - we are talking about years) and also a relevant reopening process, which includes a sufficient cool off period (not a day but at least a week, ideally two) and also communication with the player during this cool-off period for verifying if the request was made in sound mind and wasn't just a temporary failure.
In this case, only a month after the self-exclusion request, the player's account was reopened in October of 2022, we do not consider this whole process, and also the responsible gambling policy sufficient enough and we recommend improving the whole process.
I would like to ask you if we understood the situation correctly or if there is any other information as to why was the player with a gambling problem allowed to reopen his account and play so easily.
Wenn das Manhattan Slots Casino sich entscheidet, nicht zu antworten, könnten Sie mir dann dabei helfen, eine Beschwerde bei der Regulierungsbehörde Coracao Gaming einzureichen, um möglicherweise eine Rückerstattung zu erhalten?
Michal,
If Manhattan slots casino chooses not to respond could you assist me in filing a complaint with their regulator coracao gaming to potentially obtain a refund?
Ich besuchte die Website von Manhattan Slots, um ihre Betreiberlizenz bei Curacao Gaming zu überprüfen, indem ich wie empfohlen auf das Symbol auf der Website des Casinos klickte in einem Ihrer Foren, um die Lizenznachweise eines Casinos zu validieren. Alle in diesem hochgeladenen Bild angezeigten Symbole sind anklickbar, mit Ausnahme des Curacao-Symbols, das ich im Screenshot eingekreist habe. Es ist nur ein Bild. Auf der Website des Manhattan Casinos wird auch nirgends eine Lizenznummer angezeigt.
Ich habe auch versucht, auf der Website von Curacao Egaming eine Betreiberlizenz zu validieren, indem ich die mit den Casinos verbundenen URLs von Manhattanslots.com, clubworldcasinos.com und Partnerunternehmen verwendet habe, und konnte keine aktive Lizenz validieren. Ich habe versucht, über die Website von Kahnawake mit diesen verbundenen URLs zu validieren, und habe die Liste der gültigen Betreiber, die Lizenzen besitzen, komplett durchgeblättert, und die Verifizierung ist ebenfalls fehlgeschlagen. Und jetzt???
Hello Michal,
I visited Manhattan Slots website to verify their operator license with Curacao Gaming by clicking the icon on the casino's website, as advised in one of your forums to validate a casinos license credentials. All of the icons displayed in this image I uploaded are clickable except the Curacao icon I circled in the screenshot. It's just an image. There also isn't a license number displayed anywhere on the Manhattan Casino's website.
I also went on Curacao Egaming website attempting to validate an operators license using the casinos associated URLS from Manhattanslots.com, clubworldcasinos.com, and affiliate and failed to validate an active license. I attempted to validate through Kahnawake's website using those affiliated URLS, and scrolled completely through their list of valid operators that hold licenses with them, and failed verification as well. now,???
Wir wissen Ihre Anmerkungen vollkommen zu schätzen und stimmen darin überein, dass es sich um ein sehr ernstes Problem handelt. Wir werden dafür sorgen, dass Ihr Feedback an das Team weitergeleitet wird, da wir ständig nach Möglichkeiten suchen, unsere Prozesse zu verbessern.
Dies scheint ein Einzelfall zu sein, da wir sehen, dass der Spieler in der Vergangenheit bei uns und bei Casino Guru Beschwerden eingereicht hat. Was wir verwirrend finden, ist, dass in diesen 10 Beschwerden OCD oder GA nicht erwähnt werden, obwohl sich der Zeitraum dieser Beschwerden mit dem Zeitraum überschneidet, in dem er begonnen hat, sich bei uns zu beschweren.
Abschließend möchten wir sagen, dass wir glauben, dass wir den Prozess zur Schließung des Kontos wie gewünscht korrekt durchgeführt haben. Wir haben dem Spieler die Möglichkeit gegeben, das Konto wieder zu eröffnen, wenn er sich dazu bereit fühlt, und ihm Unterstützung und Limits angeboten, um sicherzustellen, dass er auf überschaubarem Niveau weiterspielen kann. Gemäß der Anfrage des Spielers haben wir das Konto dauerhaft geschlossen. Wir empfehlen dem Spieler, sich mit anderen Casinos in Verbindung zu setzen, zu denen er Zugang hat, und dort ebenfalls die Schließung seines Kontos zu beantragen, um sein Wohlergehen und seine innere Ruhe zu gewährleisten.
Mit freundlichen Grüße,
Das Team von Manhattan Slots Casino
Hi Michal,
Completely appreciate your points, and we are in agreement that it is a very serious issue and we will ensure that your feedback is passed on to the team as we are consistently looking at ways to improve our processes.
This does appear to be a unique case as we can see that the player has a history of complaints through ourselves and with Casino Guru and what we find confounding is there is no mention of OCD or GA in those 10 complaints despite the timeline of those complaints overlapping with the period that they started complaining with us.
To conclude, we believe we have correctly followed the process in closing the account as requested. We provided the player with the option to re-open the account when they felt ready and offered support and limits to ensure they could continue playing at manageable levels. In accordance with the player's request, we have permanently closed the account. We kindly recommend that the player consider contacting other casinos they have access to and requesting account closures there as well, to help ensure their well-being and peace of mind.
Entschuldigen Sie, aber inwiefern haben meine Beschwerden bei anderen Casinos irgendeinen Bezug zu Ihrem Mangel an Regulierungsverantwortung, einen Selbstausschluss durchzuführen, wie in Ihren Geschäftsbedingungen sowie den Anforderungen Ihres lizenzierten Anbieters/Ihrer Regulierungsbehörden versprochen? Woher wissen Sie, ob ich mich aufgrund meiner Zwangsstörung und Spielsucht von anderen Casinos selbst ausgeschlossen habe oder nicht? Ihre Behauptung ist für das hier dargestellte Problem irrelevant und stellt eine Missachtung Ihrer verantwortungsvollen Vorschriften und Ihres Respekts für das Wohlergehen der Spieler dar. Michal, falls erforderlich, kann ich Beweise für Selbstausschlüsse von anderen Casinos vorlegen, die vor dieser Beschwerde vorgenommen wurden, obwohl ich der Meinung bin, dass dies nicht notwendig ist, um der Unwissenheit der jüngsten Antwort des Casinos gerecht zu werden.
Ich finde es auch interessant, dass sie sich entschieden haben, Minuten nachdem ich ihren FUNKTIONIERENDEN Link/ihre Anmeldeinformationen zur Validierung ihrer Betriebslizenz per Chat angefordert hatte, zu antworten, da das Symbol auf ihrer Website nicht zur Authentifizierung weiterleitet und mir die Informationen verweigert wurden und sie stattdessen nach meinen Informationen gefragt wurden, und mir dann die Informationen verweigerten. Ich habe Screenshots aus dem Chat gespeichert
Ich möchte den ursprünglich strittigen Betrag bei Einreichung dieser Beschwerde von 6.000 $ auf 17.000 $ erhöhen.
Ungefähr ein paar Hundert plus/minus, so viel habe ich eingezahlt, angefangen vom 10.10.2022, als ich mich ZUM ERSTEN MAL selbst ausgeschlossen und WIEDER OCD und GA gemeldet habe und ignoriert wurde, nur mit einer Kontoschließung danach (mehrere Tage mit Chip-Angeboten und Kontoüberprüfungen, die weitere Verzögerungen verursachten) bis zum 17.06.2024, meiner letzten Einzahlung. Einzahlungsbelege werden auf Anfrage zur Verfügung gestellt
HINWEIS: • Die bei Grand Rush eingereichte Beschwerde erfolgte vor der Erstellung eines Kontos bei MANHATTAN SLOTS 01/2022
• Bei 4/10 der Beschwerden ging es um Boni ohne Einzahlung. Im Zusammenhang mit diesen Streitigkeiten wurden keine Einzahlungen getätigt.
• Die am 02.04.2024 eingereichte Beschwerde war derselbe Tag und EINZIGE Tag in diesem Monat, an dem ich mich dazu entschied, eine kleine Einzahlung bei Manhattan zu tätigen, nachdem ich eine Beschwerde bei einem anderen Casino eingereicht hatte.
Was Sunrise Slots betrifft, habe ich mich selbst ausgeschlossen und sie auf meine Zwangsstörungen und Spielsucht aufmerksam gemacht, und das Management hat mich SOFORT und ohne Fragen zu stellen informiert, dass sie aufgrund der Informationen, die ich ihnen offengelegt habe, gemäß den behördlichen Richtlinien VERPFLICHTET sind, das Konto zu schließen, mich selbst auszuschließen und den Zugriff auf die Wiedereröffnung des Kontos dauerhaft zu sperren, um mich und sich selbst zu schützen. Genau das haben sie getan. Ich habe mich selbst ausgeschlossen und ab 01/2024 keinen Zugriff mehr auf alle InClave-Casinos.
Die anderen Casinos, von denen ich mich selbst ausgeschlossen habe und/oder denen ich meine Zwangsstörungen und psychischen Störungen mitgeteilt habe, haben meine Konten SOFORT und DAUERHAFT ausgeschlossen, und zwar das ERSTE und EINZIGE Mal, als ich sie informiert habe. Die Situation wurde mit sofortiger Wirkung korrekt gehandhabt, sodass ich keinen Grund hatte, die Rückerstattung der Einzahlung zu verlangen.
Es ist einfach schade, dass ich von allen Casinos das meiste Vertrauen und GELD in MANHATTAN SLOTS investiert habe und dass es die einzigen sind, die mich betrogen und ausgebeutet haben. Ich wurde von ihrer herablassenden Art und der Fassade der Aufrichtigkeit und des warmen Charmes getäuscht, die sie als ihr Tabu darstellen, aber es ist unwahrscheinlich, dass man Emotionen virtuell durch Textchat und Begrüßungs-E-Mails hervorhebt und intuitiv eine genaue Perspektive interpretiert. Ich schätze also, dass Worte mehr Macht haben, als man ihnen zuschreibt, aber TATEN sprechen BÄNDE mehr als Worte, und die Ergebnisse von Taten, wie auch immer sie ausstehen, werden meiner Meinung nach der ULTIMATIVE Lautsprecher sein. Lassen Sie das ausstrahlen und landesweit widerhallen.
Excuse me, but in what aspect are my complaints to other casinos have any appurtenance to your lack of regulating responsibilities to carry out a self exclusion as promised in your terms and conditions as well as requirements by your licensed provider/ regulating bodies? How do you know whether or not I have or haven't self excluded from other casinos in regards to my OCD and gambling addiction? Your claim is irrelevant to the issue presented here, and is a disregard to your reponsible regulations and respect for players well being. Michal if needed, I can provide evidence of self exclusions from other casinos that were made prior to this complaint, although I feel is unnecessary to contribute justice to the ignorance of the casinos most recent response.
I also find it interesting they chose to respond minutes after I requested their WORKING link/ credentials to validate their operating license through chat since the icon on their site does not redirect to authenticate, and was denied the information and was probed for my information instead, and then denied the information. I saved screenshots from the chat
I would like to change the initial disputed amount when I filed this complaint by increasing it from $6,000 to $17,000.
Roughly give or take only a couple hundred that's how much I've deposited from just 10/2022 when I FIRST self excluded and conveyed OCD and GA AGAIN and was ignored with only an account closure after (several days of chip offers and account reviews incurring more delay)-to 6/17/2024 my most recent deposit . Will provide deposit receipts upon request
NOTE: • Complaint filed with Grand Rush was prior to creating an account with MANHATTAN SLOTS 01/2022
• 4/10 of the complaints were using NO DEPOSIT BONUSES. NO DEPOSITS WERE MADE involving this disputes.
• The complaint filed 02/04/2024 was the same day and ONLY day of that month I decided to make a small deposit at Manhattan after filing a complaint with another casino.
As far as Sunrise Slots I self excluded and made them aware of my OCD and gambling addiction and IMMEDIATELY with no questions asked management informed me because of the information I disclosed to them, by regulatory guidelines they are MANDITORY to close, self exclude, and ban access to reopen account permanently to protect me and themselves. That's EXACTLY what they did. I am self excluded and banned access to all InClave casinos as of 01/2024
The other casinos I have self excluded from and/or have disclosed OCD and GA disorders to, immediately self excluded my accounts IMMEDIATELY and PERMANENTLY the First and ONLY time I informed them. The situation was handled correctly with immediate affect so I had no grounds to demand deposit reimbursement.
It is just unfortunate that MANHATTAN SLOTS was where I invested the most trust and MONEY out of all casinos, and the only ones that betrayed and exploited me. I was fooled by their patronizing ways, and facade of sincerity and warm charm they put forth as their taboo, but it's unlikely to emphasize emotion virtually through text chat and greeting emails, and intuitively interperate an accurate perspective. So I guess words do have more power than credited, but ACTIONS speak VOLUMES over words, and results from actions however pending, will be the ULTIMATE loudspeaker in my opinion. Let that radiate and reverberate nationwide.
Als Antwort auf die Aussage des Casinos, dass sie mich nie aufgefordert hätten, zurückzukommen und mein Konto zu eröffnen, erhielt ich mehrere E-Mails von ihnen, in denen ich in ihre Tweets für Bonuswerbung und ihr Casino im Allgemeinen aufgenommen wurde. Ich erhielt diese E-Mails in der Zeit, in der mein Konto geschlossen war -
obwohl ich jedes Mal, wenn mein Konto geschlossen wurde, gesperrt und selbst ausgeschlossen worden sein sollte.
Der Name ihres Casinos erschien direkt unter der Twitter-E-Mail-Benachrichtigung, ohne dass ich die E-Mail öffnen musste, und als ich das tat, gab es einen Tweet von ihnen mit einer einladenden Beschreibung und einem Werbebanner.
Ich besitze weder ein Twitter-Konto noch benutze ich Twitter. Diese E-Mails kamen während der gesamten Zeit, in der ich ein Konto bei Manhattan hatte, bis zu dieser letzten Schließung am 20.06.24. Ich habe keine Nachrichten von ihnen erhalten, auch keine Werbung in Tweets.
20. Oktober 2022: Nachdem ich während dieser Schließung mehrere Twitter-E-Mails von ihnen erhalten hatte, öffnete ich eine der E-Mails und als ich ihre Anzeige sah, kontaktierte ich sie schnell, um mein Konto wieder zu eröffnen.
Sie wollten mich mit betrügerischen Methoden dazu bringen, wiederzukommen, weil ich bereits mehrere Tausend ausgegeben hatte und sie mich als Kunden gewinnen wollten, aber so tun mussten, als wäre es ihnen wichtig, damit ich ihnen weiterhin vertraue.
Zuerst teilte ich im Chat meine OCD und GA mit und verlangte einen Selbstausschluss, dann wurde mir im Chat mitgeteilt, dass dies per E-Mail erfolgen müsse, damit sie den Selbstausschluss richtig durchführen könnten. Als ich dann per E-Mail sehr deutlich machte, dass es um OCD und GA ging und dass ich es mit der Sperrung meines Kontos und dem Selbstausschluss ernst meinte, wurde ich ignoriert und konnte innerhalb dieses Zeitraums Einzahlungen vornehmen. Der einzige Kontakt, den sie herstellten, waren Tricks, um die Schließung hinauszuzögern, indem sie fragten, ob ich sicher sei, Kontoüberprüfungen gegen Chips anboten und mir per E-Mail antworten sollten, ob ich immer noch eine Schließung wollte.
Unabhängig davon, ob ich innerhalb dieser Zeitspannen Einzahlungen vorgenommen habe oder nicht, kam es trotzdem zu Verzögerungen. Dann haben sie schließlich entweder die Schließung auf ganzer Linie bestätigt, mich nicht selbst ausgeschlossen, sondern mein Konto geschlossen, oder geantwortet, dass mein Konto offen blieb, weil ich die Details nicht im Chat bestätigt habe, um sie abzuschließen, obwohl im Chat stand, dass der Selbstausschlussprozess per E-Mail und hin und her und her und her und zurück erfolgt.
Lächerlich, ich habe alle Beweise der Welt und das Lustige ist, dass sie noch mehr haben, weil ich meine Spielsucht und meine psychische Gesundheit am 22.03. zum ersten Mal per Chat offengelegt habe und mein Konto einfach so ohne Bestätigungs-E-Mail oder so geschlossen wurde und dann im April wieder geöffnet werden konnte, aber damals nur per Live-Chat. Wenn sie Ihnen meinen Chatverlauf geben, was sie sicher nicht tun werden, werden Sie das sehen. Es gibt keinen Eintrag in der E-Mail-Korrespondenz von der Schließung, sondern nur meine Bitte um Wiedereröffnung im April 2022.
Es ist relevant, dass sie mir mein Geld nicht zurückerstatten wollen. Ich bin sicher, dass Einzahlungen von über 17.000 $ zwischen dem 22.03. und dem 22.09., als ich mich zum ersten Mal selbst ausgeschlossen habe, einem kleinen, auf Einnahmen basierenden Casino schaden würden.
Wenn sie sich an die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel hielten und die Geschäftsbedingungen ihrer eigenen Website, Foren und Mediatoren auf der ganzen Welt einhielten, wären sie vielleicht nicht auf die schwarze Liste gesetzt worden und die Spieler würden ihnen mehr vertrauen. Der neue Eigentümer/das neue Management ist ihr größter Untergang. Der vorherige Eigentümer hätte dieses Casino am Laufen halten sollen, bevor er sich Club World und Affgroup, den größten Online-Casino-Verbrechern, anschloss.
Ich bin bereit, das weiterzuverfolgen, wann immer Sie es sind, Michal. Sie wollen es nicht auf die leichte Art zurückzahlen. Ich habe das Betteln satt, jetzt stelle ich Forderungen. Ich habe mich selbst weltweit ausgeschlossen, die maximale angebotene Dauer beträgt 5 Jahre. Ich werde mein Geld zurückbekommen, um das Sie mich betrügerisch betrogen haben ...
•Allgemeine Geschäftsbedingungen- Waren nicht
GEFOLGT
• VERANTWORTUNGSVOLLE SPIELVORSCHRIFTEN WURDEN NICHT BEFOLGT
• SELBSTAUSSCHLUSSPROZESS, SPIELSUCHT UND PSYCHISCHE GESUNDHEIT SELBSTAUSSCHLÜSSE WURDEN NICHT SOFORT ERFOLGEN, NICHT FÜR EINE DAUERHAFTE SCHLIESSUNG VERARBEITET, EXTREM VERZÖGERT UND NICHT BEFOLGT
• VOM SPIELER FESTGELEGTE UND MIT DEM CASINO BESTÄTIGTE EINZAHLUNGSLIMITS KONNTEN ÜBERSCHRITTEN UND - NICHT EINGEHALTEN WERDEN
• DIE EINSTELLUNG JEGLICHER KORRESPONDENZ, EINSCHLIESSLICH WERBUNG, WÄHREND DER AUSSCHLUSS AKTIV WAR, WURDE NICHT BEFOLGT. ICH KANN SO VIEL WIEDER SO MACHEN, ABER ÜBERLASSEN WIR DIE REGULIERUNGSBEHÖRDE. ICH HAB ES FERTIG, ÜBERLASSUNG ZU SEIN
In response to the casino stating they never solicit me to come back and open my account, I received several emails from them where I was cc'd in their tweets advertising bonus and their casino in general. I received those emails in the duration my account was closed -
although supposed to have been banned and self excluded every time my account was closed.
Their casino name would appear right below the Twitter email notification without having to open the email, and when I did, there was a tweet from them with inviting description, and an advertisement banner.
I don't own a Twitter account nor do I use Twitter. Those emails came throughout my entire duration of having an account with Manhattan, until this most recent closure 6/20/24. I haven't received any communications from them including their advertisement through tweets.
October 20th 2022 after receiving several twitter emails from them throughout this particular closure, I opened one of the emails and seeing their add, I quickly contacted them to reopen my account.
Deceptive ways of getting me to come back because I've spent multiples of thousands and they wanted my business but had to act like they cared to get me to keep trusting them.
It went from conveying my OCD and GA in chat, and requesting self exclusion, to chat advising me it had to be done in email so that they could properly process self exclusion, then when I made it very clear it was for OCD and GA IN EMAIL and that I was serious about banning my account and self excluding, I was ignored and able to make deposits within that timeframe. The only contact the made were ploys to delay the closure asking if I was sure, offering account reviews for chips, and to respond back via email if I still wanted it closed.
Whether I made deposits within those time frames or not, it was still delayed. Then finally either they confirmed closure across the board, did not self exclude me but closed my account, or responded with my account remained open because I did not confirm details through chat to finalize, even though chat said self exclude process is done through email and back and forth and forth and back.
Ridiculous I have all the evidence in the world and funny thing is they have more because I first disclosed my gambling addiction and mental health in 03/22 via chat, and my account was closed just like that with no confirmation email or nothing, and then was able to reopen in april but only through live chat at that time. If they give you my chat history which I'm sure they won't you'll see that. There's no record within email correspondence from the closure , but only my request to reopen in april 2022.
It's relevant that they don't want to refund me, I'm sure $17,000+ deposits from 3/22-9/22 when i first self excluded would damage a small revenue based casino .
Maybe if they followed responsible gambling policy and abided by their terms and conditions from their own website, forums and mediators across the globe wouldn't have black listed them and players would trust them more. New ownership/ management is their biggest downfall. The previous owner should've kept this casino running before they joined club world and affgroup biggest online casino criminals.
Im ready to take this higher up whenever you are Michal. They don't want to payback the easy way. I'm done begging I'm demanding now. I have self excluded across the globe maximum time offered 5 years. I will have my money you deceptively conned me out of...
•TERMS AND CONDITIONS- WERE NOT
FOLLOWED
• RESPONSIBLE GAMBLING REGULATIONS- WERE NOT FOLLOWED
• SELF EXCLUSION PROCESS, GAMBLING ADDICTIONS AND MENTAL HEALTH SELF EXCLUSIONS WERE NOT IMMEDIATE, NOT PROCESSED FOR PERMANENT CLOSURE, EXTREMELY DELAYED AND NOT FOLLOWED
• DEPOSIT LIMITS SET BY PLAYER AND CONFIRMED WITH CASINO WERE ABLE TO BE EXCEEDED AND - NOT FOLLOWED
• CEASING ALL CORRESPONDENCE WHICH INCLUDE ASVERTISING WHILE EXCLUSION WAS ACTIVE WAS NOT FOLLOWED. I CAN GO ON AND ON BUT LETS HAVE THE REGULATING AUTHORITY DECIDE. IM DONE BEING REDUNDANT
Ich möchte mich für meinen vorherigen Beitrag in diesem Beschwerdethread entschuldigen, da ich möglicherweise voreilig und übermäßig defensiv war. In meiner aktuellen Situation bereue ich es zunehmend und da ich jetzt an GA-Treffen teilgenommen habe, habe ich viel über mich selbst gelernt und bin fest entschlossen, mich dauerhaft vom Online-Glücksspiel auszuschließen. Ich bin feindselig, weil ich um Tausende von Dollar ausgenutzt wurde, insbesondere weil ich von Manhattan Slots ausgebeutet und betrogen wurde, als ich in einem sehr verletzlichen Zustand war und mit dem Rest meiner Würde mehrmals um Hilfe schrie und nach einer sofortigen Lösung suchte, damit sie mich von meinen Spielsuchtimpulsen abhalten und meiner sich ständig wandelnden Selbstzerstörung ein Ende setzen, indem sie sich selbst ausschließen und mir den Zugang zu ihren Casinos verbieten.
Mein Hilferuf und ihr Eingreifen bei der schnellen Lösung dieses Problems durch geeignete und sofortige Maßnahmen, um mich selbst auszuschließen, wurden nicht nur ignoriert, verzögert, nicht richtig bearbeitet und abgeschlossen, sondern die Art und Weise, wie mich jeder Mitarbeiter bei Manhattan Slots psychologisch in eine Komfortzone oberflächlicher Echtheit lockte – ich kann es nicht anders erklären, als dass es sich fast so anfühlte, als wäre es okay, dass ich Tausende verlor und aufgrund des freundlichen, manipulativen Verhaltens, das sie alle an den Tag legten, ignoriert wurde, war beunruhigend.
Ich bin auf ihre soziopathischen, psychologischen Manipulationstaktiken hereingefallen, mit denen sie versuchten, mein Vertrauen zu gewinnen und so mit einem einzigen Spieler Tausende von Dollar zu verdienen.
Wenn ich an die fast dreijährige Erfahrung beim Online-Glücksspiel zurückdenke, in der ich bei weitem mehr Geld investiert habe als jemals zuvor in einem anderen Casino – online oder an Land.
Nachdem wir an den Treffen teilgenommen, uns ausgetauscht und zugehört hatten, war es für mich ein echter Weckruf, im Rückblick zu sehen, wie wenig Empathie und Integrität bei denselben Menschen vorhanden sind.
Protokolle zum Schutz von Spielern mit Problemspielern nicht zu befolgen, sich zusätzlich an Anweisungen zum Selbstausschluss eines Spielers zu halten und die Vorschriften zu verantwortungsbewusstem Spielen nicht einzuhalten, ist bereits eine Sache. Sich jedoch psychologisch manipulieren zu lassen und gleichzeitig von den Anforderungen und Vorschriften zum Selbstausschluss abzuweichen, wird an sich wahrscheinlich übersehen und ist zutiefst inakzeptabel.
I want to apologize for my previous post in this complaint thread, as I may have been hasty, and overly defensive. In my current situation right now, I am increasingly in regret and now that I have been attending GA meetings, I have learned a lot about myself and have become adamant about self excluding from online gambling permanently, and am hostile from being taken advantage of for thousands of dollars , furthermore especially for being exploited and gaffled by Manhattan Slots when I was at a very vulnerable state and with the remainder of my dignity on several occasions I was crying for help and reaching for an immediate resolution upon their mercy to stop me from my gambling addiction impulses, and put an end to my revolving self destruction by self excluding and banning me access to their casinos.
My cry for help and their hand in action to promptly solve this problem by taking appropriate and immediate action to self exclude myself were not only ignored , delayed, not properly addressed and concluded, but the way that every staff member at Manhattan Slots psychologically coaxed me into a comfort zone of superficial genuineness- I can't explain other than it almost felt as though it was okay that I was losing thousands and was ignored because of the friendly manipulative demeanor that they all had was unnerving.
I was fooled by their Sociopathic psychological manipulative tactics to gain my trust, so they can profit thousands of dollars off of a single player.
To think throughout a nearly 3 year duration of online gambling where I invested more money than I ever have at any other casino by far- online or on land.
After engaging in meetings, sharing and listening, - putting this all in retrospect and to see how empathy and integrity is so non existent in the same people has truly been a wake up call.
To not follow protocols to protect problem gamblers in addition to adhere to a players orders of self exclusion and not complying with regulations regarding responsible gambling policies is already one thing, but to be psychologically manipulated while deviating self exclusion demands and regulations is in itself possibly overlooked and profoundly unacceptable.
Vielen Dank für die Erklärung. Ich freue mich, dass Sie mir Ihren Standpunkt mitgeteilt haben. Ich verstehe den Zeitrahmen, der erforderlich ist, um das Selbstausschlussverfahren abzuschließen, da für jede einzelne Anfrage eine manuelle Überprüfung erforderlich ist.
Ich kann jedoch nicht genug betonen, dass, wenn ein Spieler einen Selbstausschluss aufgrund einer Spielsucht angibt, die für die Erfüllung der Anfrage benötigte Zeit für den Spieler von entscheidender Bedeutung ist, denn je länger der gesamte Vorgang dauert, desto mehr Geld können die Spieler verlieren. Außerdem sollten die Konten der Spieler, die sich selbst ausgeschlossen haben, nicht wieder geöffnet werden, wie ich in meiner vorherigen Antwort erwähnt habe. Dies kann nicht nach einem Monat wie in diesem Fall geschehen. Die Wiedereröffnung hätte nicht erfolgen dürfen, wenn der Grund für die Kontoschließung Spielsucht war.
Wir sind der festen Überzeugung, dass dem Spieler alle Einzahlungen erstattet werden sollten, die nach der Neueröffnung des Kontos erfolgen.
Würden Sie eine Rückerstattung an den Player in Erwägung ziehen und damit die Beschwerde lösen?
Dear Manhattan Slots Casino,
Thank you for the explanation. I appreciate your letting me know your point of view. I understand the timeframe that is required to complete the self-exclusion procedure due to the manual review that is needed for every single request.
However, I can not stress enough the fact that if a player mentions self-exclusion due to a gambling addiction, the amount of time needed for the fulfillment of the request is crucial for the player, because the longer the timeframe if the whole process is, the more money the players can lose. Also, when the players are self-excluded, their account should not be reopened, as I have mentioned in my previous reply. This can not happen after a month like in this case. The reopening should not have happened if the reason for the account closure was gambling addiction.
We firmly believe that the player should be refunded for all the deposits that occur after reopening of the account.
Would you consider refunding the player and therefore resolving this complaint?
Wie bereits erwähnt haben wir entsprechend gehandelt und der Spielerin während des gesamten Zeitraums zugehört. Wir haben das Konto auf Anfrage geschlossen und den Kontakt abgebrochen und das Konto wieder geöffnet, als die Spielerin den Kontakt aufgenommen und mitgeteilt hat, dass sie wieder spielen kann.
Daher bleibt unsere Position die gleiche und wir werden in dieser Situation keine Rückerstattungen leisten.
Mit freundlichen Grüße,
Das Team von Manhattan Slots Casino
Hi Michal,
Thanks for your reply.
As previously stated, we have acted accordingly and listened to the player throughout the period. Closing the account when requested and stopping contact, to re-opening the account when the player initiated contact and advised she was in a position to play again.
Therefore, our position remains the same and we would not be issuing any refunds in this situation.
Nein, sie haben nicht zugehört und mein Konto nicht geschlossen, als ich darum bat. Ich habe ihnen mehrfach gesagt, dass sie es 2022 dauerhaft schließen werden, um mich selbst auszuschließen, und sie waren sich der psychischen Gesundheit und der Spielsucht voll bewusst. Ganz zu schweigen davon, dass in ihren Bedingungen steht, dass sie Spieler, die dies verlangen, mit sofortiger Wirkung selbst ausschließen werden, und sie haben weder das eine noch das andere getan.
Sie haben die Schließung nur bis zur Hälfte hinausgezögert, sodass ich problemlos wieder öffnen konnte, und sie haben mir erlaubt, über meinen festgelegten Betrag hinaus einzuzahlen und mehrere andere Faktoren zu berücksichtigen. Ich habe alle Beweise. Wenn ich bis zum endgültigen Ergebnis keine Rückerstattung erhalte, hoffe ich, dass sie gelinde gesagt auf die schwarze Liste gesetzt werden.
Wenn Sie bereit sind, Michal, wären Sie so freundlich, mir dabei zu helfen, eine Beschwerde bei der Regulierungsbehörde einzureichen. Danke
No they didn't listen, and didn't close my account when I asked I told them to close permanently in 2022 on several instances to self exclude, and they were fully aware of mental health and gambling addiction. Not to mention their terms say they will self exclude players who request it with immediate effect, and they did neither.
They delayed closure only semi-closing where I was easily able to reopen , and they allowed me to deposit over my set limit and several other factors . I have all the evidence. If I am not refunded by the final outcome I hope they are blacklisted to say the least.
When your ready Michal if you would be so kind as to assist me in filing a complaint with their regulating body. Thanks
Da das Casino nicht bereit ist, dem Spieler sein Geld zurückzuerstatten, bin ich gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu markieren.
Wir bei Casino.Guru sind der festen Überzeugung, dass ein Spieler, der wegen eines Glücksspielproblems einen Selbstausschluss beantragt, sein Konto auf keinen Fall nach nur einem Monat wieder öffnen sollte. Spieler, die unter Spielsucht leiden, haben oft keine Kontrolle über ihre Handlungen und solche Ereignisse führen dazu, dass sie leiden und mehr einzahlen.
Wenn das Casino beschließt, seine Haltung zu ändern, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( michal.v@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Michal V, Casino.Guru
Dear everyone,
Since the casino is not willing to refund the player, I am forced to mark the complaint as unresolved.
We at Casino.Guru firmly believe that if a player asks for self-exclusion due to a gambling problem, the account definitely should not be reopened after just one month by any means. The players who suffer from gambling addiction are often not in control of their actions and events like this make them suffer and deposit more.
If the casino decides to change their stance, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players.
Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (michal.v@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
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