Die Spielerin aus Spanien hat drei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1.500 Euro getätigt, seitdem aber kein Geld mehr erhalten, obwohl eine Auszahlung von 5.000 Euro noch aussteht. Der Kundendienst spricht von Verzögerungen, gibt aber unklare Antworten, was Zweifel hinsichtlich der Sicherheit ihres Geldes aufkommen lässt.
Am Freitag, dem 22., habe ich meine erste Auszahlung von 500 Euro vorgenommen, weitere 500 am Samstag und weitere 500 am Sonntag, insgesamt 1500 Euro. Mehr erlauben sie nicht. Seit diesem Tag habe ich nichts mehr auf meinem Konto und noch mehr steht zur Auszahlung aus. Der Kundendienst sagt mir, dass es eine Verzögerung gibt, aber das ist mir nicht klar. Ich habe viele Male gesprochen und sie geben mir unzählige Ausreden und auch in den E-Mails ist nichts klar. Ich habe viel über dieses Casino hier gelesen und habe Angst, mein Geld zu verlieren. Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll. Dann werden Sie sehen, wie sie nach meiner Identität fragen werden, was den Prozess noch länger macht. Ich verstehe nicht, warum sie nicht schon vorher danach gefragt haben. Ich hoffe, Sie können mir helfen, denn ich habe noch eine ausstehende Auszahlung von 5000 und habe Angst, dass ich alles verlieren könnte.
Liebe lise2584,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Ok, ich warte noch ein bisschen. Sie haben mir nichts gesagt und auch nichts von mir verlangt, um die Überprüfung durchzuführen. Es wurde gestoppt und das war’s.
Ich weiß, dass ich immer noch warte, aber ich habe mehrmals mit ihnen gesprochen und sie geben mir immer nur Ausreden, die sie nicht einhalten. Jetzt beträgt die Auszahlung 10.000 plus 1.500 und ich fange an, mir Sorgen zu machen. Ich hinterlasse Screenshots von allem. So viel Geld, ich hoffe, sie halten mich nicht so viele Tage für alles fest, denn das wird brutal.
Ich weiß nicht, ob ich dem letzten Screenshot wirklich glauben soll, und ich verstehe immer noch nicht, warum sie mich nicht gebeten haben, mein Konto zu verifizieren. Ich sehe, dass sie es tun werden, um die Auszahlung hinauszuzögern, aber ich warte immer noch.
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