Der Spieler aus Griechenland muss mit einer Verzögerung bei der Auszahlung von insgesamt 1500 Euro rechnen, nachdem er die erste Auszahlung am 7. Dezember beantragt hatte. Nach fast 20 Tagen Wartezeit und mehreren Versuchen, den Kundendienst des Casinos zu kontaktieren, bleiben die Antworten allgemein und wenig hilfreich.
Ich warte seit fast 20 Tagen auf meine Auszahlung von 3 x 500 Euro (insgesamt 1500)! Ich habe die erste Auszahlungsanforderung am 7. Dezember gestellt und immer noch nichts. Ich habe viele Male versucht, den Live-Chat für Kunden des Casinos zu kontaktieren, aber die Antworten waren immer allgemein gehalten im Stil von „Ja, wir wissen von der Verzögerung. Machen Sie sich keine Sorgen um Ihr Geld. Wenn wir fortfahren können, werden wir Sie informieren." Ich habe es sogar versucht und mit dem VIP-Manager, den sie mir zugewiesen haben, aber es kam nichts zurück. Es gab in der Vergangenheit Zeiten, in denen ich auf eine Auszahlung warten musste, aber nie so lange! Es ist ziemlich einschüchternd. Können Sie mir bitte helfen?
Lieber Pangod,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.
Nein, ich habe in der Vergangenheit keine Auszahlungsanträge an dieses Casino gestellt, es ist mein erstes Mal.
Eine KYC-Verifizierung wurde von mir vom Casino nicht verlangt.
Und nein, ich hatte keinen aktiven Bonus, als ich meine Gewinne ansammelte.
Auf alles Weitere antworte ich gern.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
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