Lucky Tiger Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Beantragte eine Auszahlung von 500 $ und wartete die 7 Werktage. Ich habe mich angemeldet, um zu sehen, dass das Casino nicht nur die Auszahlung ablehnt, sondern auch das Geld behält. Als ich sie kontaktierte, sagten sie: „Aber wir haben 28 $ auf Ihr Konto zurückgezahlt und wir können nichts anderes tun". Sie sagten, dass ich Wetten mit einer höheren Rate mache, was die Website/das Casino selbst einer Person nicht erlaubt (es wird dunkler und kann nicht auf die Hauptseite klicken oder neu laden). Das Durchspielen des Bonus war zufrieden und abgeschlossen, bevor ich überhaupt den Slot gespielt habe, auf den der höhere Einsatz überhaupt getätigt wurde. Außerdem wurde das Durchspielen über mindestens anderthalb Monate durchgeführt, bevor dies geschah.

Ich verstehe, dass eine Auszahlung aus vielen Gründen abgelehnt wird, insbesondere online. Wenn das Durchspielen jedoch erfüllt ist, wie kann das Casino meine Gewinne stehlen, nachdem es die Auszahlung abgelehnt hat, das ist ein bisschen BS!

Hallo Steve,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Tiger Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, welchen Bonus Sie verwendet haben? Können Sie auf Ihren Wettverlauf zugreifen? War dies Ihr erster Versuch, eine Auszahlung zu beantragen, und ist Ihr Konto verifiziert?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir zu helfen und zu versuchen. Ich glaube, der Bonus war für Bubble Bubble 3. Ich könnte auf meine Wetthistorie zugreifen, ich müsste nur das richtige Set finden, wenn ich das Durchspielen dafür vor einer Weile beendet habe. Ja, ich versuche zum ersten Mal, eine Auszahlung vorzunehmen, und ja, das Konto ist verifiziert und alle Karten sind verifiziert. Alles war gut zu gehen. Ich kontaktierte fast jeden zweiten Tag ihren Kundendienst, um den Status zu überprüfen und sicherzustellen, dass alles in Ordnung war. Mir wurde immer gesagt, dass die Auszahlung gut war, keine Probleme und sie werden sie am 7. Werktag bearbeiten. Dann habe ich am 7. Tag nachgesehen und es wurde abgelehnt.

Hallo Steve,

Es wäre notwendig, den Wettverlauf so zu sehen, als hätten Sie wirklich mehrmals über den maximal zulässigen Betrag gewettet, dann hätte das Casino das Recht, Ihre Gewinne zu stornieren, da dies gegen die Bonusbedingungen verstößt.

Wenn Sie es finden, leiten Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiter.

Grüße,

Nick

Hallo Steve,

Leider bearbeiten wir die Fälle nicht per Telefonanruf, aber es wäre großartig, den Wettverlauf ab dem Datum Ihrer letzten Einzahlung zu erhalten (die 28 $, die Ihnen auch zurückerstattet wurden, nachdem sie Ihr Guthaben ungültig gemacht hatten).

Grüße,

Nick

E-Mail mit Bildern gesendet

Hallo Steve,

Wir benötigen den Wettverlauf, nicht den Einzahlungsverlauf. Ich glaube, es wird schneller sein, zu versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und es von ihnen anzufordern. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Steve,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Lucky Tiger Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Lucky Tiger Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zu dem oben genannten Verstoß gegen die Bedingungen geben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Steven,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Wir haben die Angelegenheit mit den Finanzvertretern von Lucky Tiger geprüft. Bitte beachten Sie, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens während eines aktiven Bonus der maximal zulässige Einsatz 10 $ beträgt. Ihre Gewinne wurden leider aufgrund der Überschreitung des Wettlimits ungültig: eine Wette für 108,48 $ (10.04.2022 17:32:30), zwei Wetten für 11,08 $ (10.04.2022 17:32:10 - 10.04.). /2022 17:32:13) wurden elf Wetten für 12,29 $ (10.04.2022 17:30:58 - 10.04.2022 17:31:10) platziert. Bitte beachten Sie, dass die Umsatzbedingungen später erfüllt wurden, am 16.04.2022 um 04:58:01 Uhr.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucky Tiger Casino-Team

Sehr geehrtes Lucky Tiger Casino-Team,

Vielen Dank für die Klärung der Situation. Dürfte ich Sie bitten, mir hierfür Belege an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru zu senden?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Adam, danke, dass du in dieser Angelegenheit geholfen hast. Soweit ich wusste war die Beta nach dem Durchspielen erfüllt. Ich würde Benachrichtigungen erhalten und dann vom Spiel in die Hauptlobby gebootet werden, wenn während des Durchspielens etwas außerhalb der Grenzen liegen würde.

Hallo Adam,

Die Beweise wurden verschickt. Bitte lassen Sie uns wissen, ob von unserer Seite noch etwas benötigt wird.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucky Tiger Casino-Team

Ich habe die Beweise erhalten, vielen Dank für Ihre Unterstützung Lucky Tiger Casino Team.

Die vom Casino vorgelegten Beweise scheinen zu zeigen, dass der Bonus LUCKYBUBBLE am 08.01.2022 eingelöst wurde, die Freispiele am 10.01.2022 abgeschlossen wurden und die Einsätze der Gewinne aus diesen Drehungen abgeschlossen und in echtes Geld umgewandelt wurden 16.04.2022. Ihr Spielprotokoll scheint auch zu zeigen, dass am 10.04.2022 eine Reihe von Wetten über dem Maximum von 10 $ getätigt wurde, bevor die Wetten für den erwähnten Bonus abgeschlossen wurden.

Sehr geehrtes Lucky Tiger Casino-Team,

Der Spieler hat zuvor angegeben, dass der Versuch, Einsätze zu tätigen, die höher als das Maximum sind, von der Software blockiert würde, wenn ein Bonus aktiv ist, ist das falsch?

Liebe Adam,

Das Abschließen von Wetten über 10 $ beim Spielen mit einem Bonus wird von der Software nicht blockiert und es gibt keine solche Funktion. Daher heben wir alle Bonusbedingungen hervor, einschließlich des Einsatzlimits von $10 bei einem Verifizierungsanruf mit allen Spielern, abgesehen von der Bestätigung der AGB bei der Registrierung.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucky Tiger Casino-Team

Vielen Dank für die Klarstellung, Lucky Tiger Casino Team.

Lieber Steven,

Wie bereits erwähnt, hat das Casino Beweise dafür vorgelegt, dass Wetten über dem Höchstbetrag platziert wurden. Können Sie bestätigen, dass Sie auf die Beschränkung der Einsatzgröße bei einem aktiven Bonus aufmerksam gemacht wurden?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Was ist mit dem 6.000-Jackpot, den ich gewonnen habe, nachdem dieser Bonus durchgespielt wurde?

Mir war der 10-Dollar-Einsatzteil des Durchspielens nicht bewusst. Ich wusste nicht einmal, dass ich eine Wette außerhalb jeglicher Beschränkungen im Allgemeinen machte. Meine Wetten selbst Ich kann mich nicht erinnern, bei irgendeinem Spiel über $5 gegangen zu sein. Wird das Spiel/Slot erwähnt, um das es sich handelt? Ich habe ehrlich gesagt keine Ahnung. Ich habe versucht, darüber nachzudenken, seit sie das zum ersten Mal gesagt haben, als ich die Auszahlung erhalten sollte, obwohl mir die ganze Woche gesagt wurde: „Es gibt keine Probleme und Sie erhalten die Auszahlung am 7. Tag. Ich habe jeden Tag nachgesehen, weil ich etwas für mein Fahrzeug geplant hatte.

Hallo Steven,

Alle oben genannten Wetten wurden auf das Spielautomatenspiel „777" abgeschlossen. Darf ich Sie um weitere Informationen zum Jackpot bitten? Geben Sie an, dass Sie einen Jackpot gewonnen haben, nachdem der Bonus eingesetzt wurde, der ebenfalls beschlagnahmt wurde?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ja, der Jackpot wurde gewonnen, nachdem der Bonus abgeschlossen war. Ich habe es im Caesar's Slot gewonnen. Es war ein 6k-Jackpot. Das war gewonnen und das war der Zeitpunkt, an dem ich mit meinen Auszahlungen begann. Anfangs wollte ich 2k nehmen, aber jeden Tag, als ich versuchte, mich zurückzuziehen, wie sie sagten, dass ich es kann, wurde es verweigert. Allerdings habe ich dann gewettet und den Rest verloren.

Hallo Steven,

Nur um sicherzugehen, dass ich es richtig verstanden habe, Sie haben versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber aus irgendeinem Grund wurde sie abgelehnt.

Danach haben Sie gewettet und den vollen Betrag verloren?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Nein, ich habe die 500, die ich abheben wollte, nicht verloren. Ich habe den Rest des 6k-Jackpots verloren. Sie lehnten meine Auszahlung ab und gaben nur 28 zurück und sagten, es sei ein Wettproblem, das sie oben sagten. Die 6k wurden jedoch außerhalb des Bonus gewonnen

Hallo Steven,

Bitte klären Sie, Sie haben selbst gespielt und die Gewinne aus dem Jackpot verloren oder sie wurden vom Casino beschlagnahmt?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ich spielte $5500 des 6k-Gewinns. Ich hatte $500 in der Auszahlung. Als die 7 Tage zu Ende waren, zahlten sie 28 $ auf mein Konto auf der Website zurück und behielten den Rest. Sie sagten, es sei ein Verstoß gegen den Einzahlungsbonus. Der Bonus wurde beendet, bevor ich ihn gewonnen hatte.

Hallo Steve,

Danke für die Klarstellung, jetzt habe ich es verstanden. Können Sie bitte das Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben? Dies sollte in Ihrem Kontoverlauf sichtbar sein. Bitte machen Sie einen Screenshot aller Informationen, die Sie finden, und leiten Sie sie hier an mich oder an meine E-Mail-Adresse weiter: adam.m@casino.guru .

Liebes Lucky TIger Casino,

Während die von Ihnen bereits vorgelegten Beweise einen Verstoß gegen die Max-Bet-Regel in Bezug auf den Bonus zeigen, gibt der Spieler an, dass das Geld, das er abheben wollte, aus Gewinnen eines Jackpots stammte, der irgendwann nach dem Einsatz des Bonus gewonnen wurde.

Hat der Spieler nach Abschluss des Bonus und vor dem Auszahlungsversuch einen Jackpot gewonnen?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo,

Bitte beachten Sie, dass der Kunde noch nie einen Jackpot gewonnen hat. Er löste am 8. Januar einen regulären Spielgutschein LUCKYBUBBLE ein und beendete ihn am 17. Mai mit 1509 $. Es wurde jedoch festgestellt, dass während des Spiels gegen die Bonusbedingungen verstoßen wurde, was zu einem Abzug der Gewinne führte. Der anfängliche Einzahlungsbetrag von 28 $ wurde dem Spielguthaben des Kunden gutgeschrieben.

Bitte sehen Sie sich den Kontoverlauf an, den ich Ihnen per E-Mail gesendet habe. Es ist von dem Moment an, in dem die Promo eingelöst wurde, bis die Auszahlung beantragt wurde. Der Zeitraum, in dem die Bonusbedingungen angewendet wurden, ist vom 01.08.2022 19:09:03 Uhr bis zum 16.04.2022 04:58:01 Uhr.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucky Tiger Casino-Team

Lieber steve,

Nach einer sorgfältigen Überprüfung Ihres Wettverlaufs und anderer vom Casino vorgelegter Beweise wurde die Entscheidung getroffen, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Es gibt klare Beweise dafür, dass mehrere Wetten platziert wurden, die höher waren als das maximal zulässige Limit bei der Verwendung eines Bonus gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:

„11.9. Während eines aktiven Bonus beträgt der Höchsteinsatz pro Hand, Dreh, Karte usw. 10 $. Diese Höchsteinsatzregel bleibt aktiv, bis die Wettanforderungen erfüllt sind. Wetten über diesem Limit machen den Bonus und alle Gewinne ungültig davon."

Da Sie nicht unmittelbar nach Abschluss der Umsatzbedingungen eine Auszahlung beantragt hatten, galten die Bonusregeln weiterhin für alle folgenden Spiele:

„11.4. Eine Werbeaktion gilt nur dann als abgeschlossen, wenn Sie die Umsatzbedingungen erfüllt und eine Auszahlung beantragt haben oder wenn Ihr Guthaben weniger als 1 $ beträgt. Alle Umsatzanforderungen/Einschränkungen einer bestimmten Aktion bleiben Ihrem Konto zugeordnet, solange der Bonus noch aktiv ist. Neue Einzahlungen auf Ihr Konto, wenn Ihr Guthaben 1 $ oder mehr beträgt, behalten die verbleibenden Wettanforderungen und Einschränkungen einer zuvor nicht abgeschlossenen Aktion bei."

Das Casino hat in diesem Fall gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gearbeitet, daher können wir leider nichts mehr tun.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam