Der Spieler aus Arizona hatte eine Auszahlung beantragt, die am 8. Mai angenommen und am 18. Mai genehmigt wurde. Obwohl die Bearbeitungszeit von 7 bis 10 Tagen überschritten wurde, hatte der Spieler das Geld immer noch nicht erhalten und fühlte sich hingehalten. Wir haben das Casino kontaktiert, um uns nach dem Status der Auszahlung des Spielers zu erkundigen. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, als der Spieler den Erhalt der Zahlung bestätigte.
Ich habe versucht, meine Auszahlung zu erhalten, die ich am 2. Mai vorgenommen habe. Sie wurde am 8. Mai akzeptiert und am 18. Mai genehmigt. Und seitdem werde ich hingehalten. Das zugewiesene Zeitfenster von 7 bis 10 Tagen ist überschritten. Ich habe hier schon einmal ohne Zwischenfälle abgehoben, aber jetzt ist es deutlich mehr und jetzt wird es hingehalten.
Hallo Angel39,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Legends Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich bin seit August 2023 ein verifizierter Spieler. Ich glaube, die Gewinne wurden mit einem Einzahlungsbonus erzielt und erfüllten die Wettanforderungen. Daher wurde der Betrag vom Auszahlungsbetrag abgezogen. Ich habe am Donnerstag, den 27. Mai, mit dem Casino gechattet und eine 0 auf meine Beschwerde geschrieben. Sie wurde am 16. Mai genehmigt und ich habe die Anfrage am 2. Mai gestellt. Als ich mit dem Chat sprach, bat ich um ein Update, warum die Zahlung nicht erfolgt war. Und ich wurde nur hingehalten. Und sie haben den Chat beendet.
Hallo Angel39 und danke für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo Angel39,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes Lucky Legends Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall weitergeben? Würden Sie bitte den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers überprüfen?
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Sie haben mich bezahlt. Danke für Ihre Hilfe. Sie sind die Besten.
Lieber Angel39,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Natalia
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
