Lucky Legends Casino - Der Spieler kann den versprochenen Bonus nicht beanspruchen.

Guten Tag,

Am 1. Februar 2024 erhielt ich eine E-Mail von Lucky Legend Casino, in der ich eingeladen wurde, einen kostenlosen Chip im Wert von 200 $ auf der Casino-Website zu nutzen. In der Vergangenheit wurde mir der Bonus verweigert, nachdem ich den angeforderten Betrag gespielt und eingesetzt hatte. Ich beschloss, zuerst die Anzahlung zu leisten, um sicherzustellen, dass ich keine ihrer Regeln breche. Heute habe ich 30 $ eingezahlt und gespielt und kein Geld zum Abheben gewonnen. Dann ging ich zur E-Mail, klickte auf die Aktion und wurde auf die Website weitergeleitet. Ich habe diese Nachricht erhalten, als ich versuchte, den Bonus einzufordern: Es tut uns Leid,

Der Gutscheincode „HOUSE200" wurde abgelehnt

Grund: Maximale Nutzung pro Spieler überschritten.

Ich habe ihren Online-Agenten kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass ich diese Aktion bereits am 08.10.2023 in Anspruch genommen habe. Ich habe dazu ein paar Fragen: Warum mir eine Aktion zusenden, die ich bereits genutzt habe? Ich bin bei mehreren Online-Casinos registriert. Ich kann mich nicht erinnern, welchen Bonus ich wann genutzt habe. Wenn ich einen Bonus oder eine Werbeaktion genutzt habe, warum sollte ich mir den gleichen Bonus/die gleiche Werbeaktion erst Monate später zusenden? Ich habe zwei Beschwerden bei anderen Casinos eingereicht und diese Beschwerden verloren und war nicht zufrieden. Wenn ich jetzt die Anweisungen genau befolge, verliere ich immer noch. Wenn sie mir diese E-Mail nicht geschickt hätten, hätte ich meine 30 $ auf einer anderen Website mit der gleichen Aktion verwendet.

Bitte wenden Sie sich an das Casino. Ich möchte den Bonus erhalten, der mir am 1. Februar 2024 zugesandt wurde. Wenn dies nicht möglich ist, müssen sie meine 30 $ auf mein Portemonnaie zurückerstatten.

Es ist eine Hinterlist eines Casinos, so etwas zu tun.

Grüße,

Stephen F***

084****807

Lieber Stephen13433,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Herausforderungen zu hören, vor denen Sie stehen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen Ihre Bonusprivilegien entzieht. Casinos behalten sich grundsätzlich das Recht vor, Spielerkonten einzuschränken oder zu schließen, wenn sie den Verdacht haben, dass das Spiel unregelmäßig ist, sich an fragwürdigen Aktivitäten beteiligen oder ohne Angabe von Gründen.

Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht zur Bereitstellung von Boni verpflichtet sind und das Privileg, diese zu erhalten, jederzeit und ohne Vorankündigung eingeschränkt oder entzogen werden kann. Obwohl es ideal wäre, die Spieler über neue Einschränkungen zu informieren, ist dies leider keine gängige Praxis.

Fühlen Sie sich frei, zusätzliche Informationen bereitzustellen, die ich möglicherweise übersehen habe. Sollte dies nicht der Fall sein, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihre Beschwerde möglicherweise als unbegründet zurückweisen muss. Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Danke für Ihre Antwort .

Dies sind meine Gedanken zu diesem Thema;

Wenn Sie per Post einen Rabattcoupon für ein Bekleidungsgeschäft erhalten und ihn vor 6 Monaten verwendet haben und dasselbe Bekleidungsunternehmen 6 Monate später denselben Coupon sendet, Sie aber nicht darüber informiert wurden, dass es sich um denselben Coupon handelt, gehen Sie zu Gehen Sie in den Laden und holen Sie sich die gewünschten Artikel. Wenn Sie bezahlen und den Rabatt erwarten, teilt Ihnen der Kassierer mit, dass der Gutschein nicht mehr gültig ist, da er im Vorjahr verwendet wurde. Was würden Sie davon halten, ob es sich dabei um professionelle Geschäftspraktiken oder unlautere Werbung handelte, die Sie dazu veranlassten, in den Laden zu kommen, um Kleidungsstücke zu kaufen? Sie geben Geld für Benzin und die Zeit aus, die Sie brauchen, um zum besagten Geschäft zu gehen, und auch die Zeit, die Sie brauchen, um die gewünschten Artikel auszuwählen. Die Kosten für Sie und die verlorene persönliche Zeit sind umsonst. Wird das Geschäft diese Kosten wieder hereinholen? Sie würden es nicht tun, weil sie solche Dinge nicht duplizieren, und wenn die Wahrscheinlichkeit, dass das passiert, bei 1 % liegt, werden sie den Kunden auf irgendeine Weise unterstützen.

Ich verstehe, dass diese Boni jederzeit storniert werden können. Dieser Bonus wurde nicht storniert, sondern dupliziert und per E-Mail an mich gesendet. Wenn Sie immer noch der Meinung sind, dass diese Beschwerde unbegründet ist, werde ich Ihre Feststellungen akzeptieren.

Grüße,

Stephen F***

084****807

Hallo Stephen13433,

Ich stimme voll und ganz zu, dass die aktuelle Situation alles andere als ideal ist und Werbeangebote ausschließlich an berechtigte Spieler gesendet werden sollten. Allerdings verteilen Casinos immer noch Aktionscodes in Paketen, und manchmal versenden Dritte diese E-Mails, ohne Rücksicht darauf, ob Spieler berechtigt sind, sie zu verwenden oder nicht; Sie schicken sie einfach an alle.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.