Die Spielerin aus Irland hatte einige Probleme mit einem Online-Casino. Sie hatte ein altes Konto mit einer bestätigten Adresse und hatte vor kurzem wieder mit dem Spielen begonnen. Sie war jedoch umgezogen und versuchte, ihre Adresse auf ihrem Konto zu ändern. Das Casino hatte Kontoauszüge als Adressnachweis angefordert und diese später abgelehnt. Darüber hinaus hatte sie eine genehmigte Auszahlung, aber das Casino verlangte einen Zahlungsnachweis. Sie hatte versucht, sich in ihr Konto einzuloggen, konnte dies jedoch nicht. Das Casino hatte behauptet, dass ihre Einzahlung von ihrer Bank abgelehnt und ihr Konto daher deaktiviert worden sei. Trotz ihrer Versuche, einen Einzahlungsnachweis vorzulegen, konnten das Casino und das Beschwerdeteam die Einzahlung nicht bestätigen, was zu einem ungelösten Problem führte. Die Beschwerde wurde als „abgelehnt“ geschlossen.