Lucky Legends Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe ihre KYC-Informationen durchgesehen und mich von der Drittpartei Hooyu verifizieren lassen. Es dauerte mehr als 7 bis 10 Werktage, bis ich meine Auszahlung genehmigte. Ich habe die Auszahlung am 30.01.24 eingeleitet. Wurde erst am 20.02.24 genehmigt, also eine Woche nach den Richtlinien. Hätte das Geld gemäß den Richtlinien am 23.02.24 haben sollen, aber jetzt, da meine Genehmigung erst am 20.02. erfolgte, sollte es weitere 7-10 Werktage dauern? Was nützen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wenn das Casino sie nicht befolgt?

Lieber taret0ast12,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

• Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
• Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe die Auszahlung am 30.01.24 veranlasst. Nachdem ich die ordnungsgemäßen Ausweispapiere eingereicht und 7 bis 10 Tage auf die Überprüfung gewartet hatte, fragte ich den Kundendienst nach dem Status. Sie sagten, sie seien außerhalb ihres Zeitrahmens, sodass mein Fall beschleunigt würde. Dann wurde mir gesagt, dass ich nicht mit Bitcoin abheben könne, weil ich die Einzahlung mit Kreditkarte getätigt habe und daher eine Überweisung vornehmen müsste. Meine Bank führt keine internationalen Überweisungen durch. Nach etwa einer Woche gelang es mir, ein Konto zu eröffnen, das die Überweisung für mich abwickelte. Ich habe die Informationen an die Finanzabteilung übermittelt und als ich den Status überprüft habe, war mein neues Konto anscheinend nicht qualifiziert, aber jetzt können sie auf magische Weise per Bitcoin einzahlen. Nachdem ich meine BTC-Wallet-Adresse bei einer Handvoll CSRs überprüft hatte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Fall noch einmal beschleunigt werden würde. Dann, am 20.02.24, wurde mein Fall endlich zur Rücknahme freigegeben. Mehr als eine Woche nach dem angegebenen Zeitrahmen. Jetzt muss ich noch 7-10 Werktage warten, bis ich bezahlt werde. Ich hätte spätestens am 26.02.24 ausgezahlt werden sollen. Heute, am 28.02.24, sind 7 Tage vergangen, seit ich „genehmigt" wurde. Wenn ich es bis Freitag nicht sehe, sind sie auf ihrer verlängerten Zeitachse gescheitert

Hallo taret0ast12,

Es scheint, dass es endlich vorangeht.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob die letzte Auszahlung per Bitcoin erfolgreich war? Haben Sie Ihren Gewinn erhalten?

Danke schön.

Bis heute habe ich meine Auszahlung von 2.500 $ per Bitcoin noch nicht erhalten, aber eine Auszahlung von 750 $ über die Münzabhebungsoption war erfolgreich, also werden wir sehen, wie ein CSR mir versicherte, dass die 2.500 $ Anfang dieser Woche ausgezahlt würden.

Hallo taret0ast12,

Gab es bitte irgendwelche Entwicklungen seit unserem letzten Gespräch?

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.