Der Spieler aus Südafrika hatte nach seinem ersten erfolgreichen Auszahlungsantrag eine Auszahlungsverzögerung erlebt. Obwohl er die KYC-Überprüfung bestanden und seine Gewinne durch einen „Bonus ohne Einzahlung“ angesammelt hatte, gingen seine Gewinne nicht innerhalb der angegebenen 7–10 Werktage ein. Nach Rücksprache mit dem VIP-Manager des Casinos bestätigte er jedoch den Erhalt seiner Gewinne. Wir hatten die Beschwerde anschließend als gelöst markiert.
Ich habe am 3. Oktober 2023 eine Anfrage gestellt und sie sagten zunächst, dass es 7–10 Werktage dauern würde. Jetzt ist es mehr als das
Lieber dumi5197,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Nein, ich habe noch nie eine Auszahlung vorgenommen, bevor dies meine erste war.
2. Ja, ich habe den KYC-Verifizierungsprozess bestanden
3. Ich habe meine Gewinne durch das Wettspiel „Bonus ohne Einzahlung" angesammelt, das ich erfolgreich abgeschlossen habe, und eine Mindesteinzahlung von 10 $ getätigt, um mein BTC-Wallet zu bestätigen.
Sie genehmigten meine Auszahlung am 19. Oktober 2023 und sagten, ich müsse weitere 7–10 Tage warten, bis das Geld auf meinem Konto angezeigt werde. Heute ist der 11. oder 12. Tag. Ich bin mir nicht sicher, aber ich habe meine Gewinne immer noch nicht erhalten
Guten Tag
Ich habe vorhin mit dem VIP-Manager, Herrn Francis, gesprochen und er hat sein Versprechen gehalten. Ich habe erst heute meine Zahlung erhalten. Jetzt ist alles geklärt, danke
Lieber dumi5197,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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