Ein Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat bei Blazing Mammoth 43.002,34 £ gewonnen, hat aber Schwierigkeiten, sich die Gewinne auszahlen zu lassen. Trotz Vorlage aller erforderlichen Dokumente wurde das Konto des Spielers ohne Reaktion geschlossen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Fair gewonnen bei Blazing Mammut, 43.002,34 £
jede Ausrede, nicht alle übersandten Dokumente auszuzahlen. Sie antworten nicht und haben jetzt mein Konto geschlossen
Hallo Zadiasalami,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lottoland Casino UK zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, soweit ich weiß, habe ich alle Dokumente genehmigt! Sie antworten nicht auf E-Mails. Live-Chat ist schrecklich, sie sagen alle unterschiedliche Dinge. Sehr lässige Mitarbeiter, die abbrechen, bevor man fertig ist. Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war Freitag! Dann wurde ich blockiert.
Ich habe alle Beweise bis ins kleinste Detail.
Hallo Zadiasalami,
Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zur weiteren Überprüfung an nikolas.b@casino.guru weiter.
Hallo, ich habe das gerade gesehen, werde es heute tun, danke. Ich habe so viele Screenshots von meinen Live-Chats, dass ich sie so gut wie möglich mit Uhrzeiten, Datumsangaben usw. ordnen werde, außerdem mit allen gesendeten E-Mails/Beschwerden, zu denen ich keine Korrespondenz erhalten habe
Lieber Zadiasalami,
Wir warten immer noch auf die E-Mail mit den angeforderten Informationen. Bitte leiten Sie es so schnell wie möglich weiter, da wir sonst nicht mit der Lösung fortfahren können.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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