Lottoland Casino UK - Das Spielerkonto wurde wegen ausstehender Auszahlung geschlossen.

Ich habe 4500 gewonnen und abgehoben. Daraufhin wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass das gesamte Konto verifiziert sei, und dann wurde das Konto plötzlich geschlossen. Ich habe ein paar Wochen zuvor abgehoben und alles war in Ordnung, aber ich bekomme überhaupt nichts von ihnen zurück Sie hatten meinen Reisepass und meine Dokumente, was meiner Meinung nach unfair ist

Lieber cazpreston07,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo, danke, ich habe eine E-Mail an gesendet petronela.k@casino.guru Um mitzuteilen, dass das oben genannte Konto verifiziert wurde und die Dokumente an Aliz gesendet wurden, habe ich auch von dem Konto abgebucht, bevor es keine Probleme gab, also war Starburst ein sehr seltsames Spiel und es wurden keine Bonusgelder verwendet, nur die zehn Pfund, die ich eingezahlt habe

Vielen Dank, cazpreston07, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, wann kann ich mit einer Antwort von Stefan x rechnen?

Ich habe immer noch keine Kommunikation von ihnen erhalten und jedes Mal, wenn ich anrufe, heißt es, dass die sehr seltsame Aliz, mit der ich gesprochen habe, alle von ihr angeforderten Unterlagen hatte und immer noch keine Anzeichen von Geldern hatte

Hallo cazpreston07,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Lottoland Casino UK einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Lottoland Casino UK,

Können Sie angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Könnten Sie uns die Beweise liefern?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Vielen Dank, Stephen

Alle Dokumente wurden wie gewünscht an Aliz übergeben und sie sagte, dass alles in Ordnung sei und bestätigte immer noch nichts

Hallo Stephen, alle Updates

Ich wusste, dass sie nicht rechtzeitig antworten würden. Bitte helfen Sie mir

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber cazpreston07,

Ich stehe außerhalb des Beschwerdethreads mit dem Casino-Vertreter in Kontakt, daher werde ich ihm mehr Zeit für die Antwort geben. Ich werde den Timer um weitere sieben Tage verlängern.

Ihre Geduld wird sehr geschätzt.

Hallo cazpreston07,

Ich hatte außerhalb des Beschwerde-Threads Kontakt zu einem Casino-Vertreter und es scheint, als hätten sie überhaupt nicht die Absicht, auf die Beschwerden zu reagieren. Mir wurde mitgeteilt, dass Sie bereits vom Kundensupport kontaktiert wurden. Haben Sie Neuigkeiten bezüglich der Schließung Ihres Kontos?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Überhaupt nichts, kein Update, keine Erklärung

Hallo cazpreston07,

Sie sollten die E-Mail vom Casino am 12. Januar erhalten haben. Hast du eines erhalten?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Ich habe gerade diesen Hinweis gesehen, dass ich ein anderes Konto habe. Ich habe überhaupt kein anderes Konto. Ich habe sie gebeten, dies zu untersuchen, und sie haben im Grunde nein gesagt

Hallo cazpreston07,

Ich habe den Vertreter des Casinos kontaktiert und warte auf seine Antwort. Ich werde Sie informieren, wenn ich ihre Antwort erhalte.

Ihre Geduld wird sehr geschätzt.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an IBAS zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst (http://www.ibas-uk.com) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( stefan.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru