Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich eröffnete ein Konto bei Lottoland und tätigte Einzahlungen in Höhe von insgesamt 380 £ sowie Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 534,57 £. Nach dem Anmeldeversuch stellte er jedoch fest, dass sein Konto ohne vorherige Benachrichtigung geschlossen wurde, und erhielt trotz des Wunsches, sein Konto zu verifizieren, keine Antwort vom Kundendienst.
Ich habe gestern Abend ein Konto bei Lottoland eröffnet. Ich habe an diesem Abend insgesamt 30 £ eingezahlt und am nächsten Morgen weitere 350 £. Ich habe in dieser Zeit verschiedene Beträge gewonnen und Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 150 £, 160 £, 200,26 £ und 24,31 £ gestellt (insgesamt 534,57 £). Ich habe vier E-Mails von Lottoland erhalten, die das oben genannte bestätigen. Ich wollte gerade weitere Spiele spielen und versuchte, mich bei meinem Konto anzumelden, aber dann hieß es, es sei geschlossen. Bitte sehen Sie in meiner E-Mail nach. Ich habe meine E-Mails überprüft und nichts erhalten, also habe ich den Kundendienst kontaktiert, der einfach auf das Hilfecenter verwiesen hat oder nicht geantwortet hat. Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen oder Fortschritte erzielen. Ich sende gerne alle Dokumente, um mein Konto zu verifizieren, aber ich bekomme keine Antwort von Lottoland. Können Sie mir helfen, das Geld zurückzubekommen oder eine Antwort von Lottoland zu erhalten, damit ich mein Konto wieder eröffnen kann? Das ist eine Menge Geld, also ist es ziemlich beunruhigend. Danke
Lieber Jw67,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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