Lord of the Spins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo, ich habe in der letzten Woche ein paar Einzahlungen getätigt. Am Ende habe ich 2300 € gewonnen. Meine Einsatzgröße betrug nur 2 €. 3 € Max. Jetzt habe ich herausgefunden, dass meine Auszahlung storniert wurde und sie alle meine Gewinne weggenommen haben. Bitte können Sie mir helfen, da ich nicht weiß, was ich sonst tun soll

Lieber Jonathon,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft. Ich bin auf keinen Fehler gestoßen, den Sie beschreiben, und habe Folgendes gefunden:

„Platzieren von Einzelwetten in Höhe von 30% oder mehr des Wertes des kleinsten Bonus, der dem Spielerkonto gutgeschrieben wird, bevor die Gesamteinsatzanforderungen für dieses Guthaben erfüllt sind.

Platzieren von Einzelwetten in Höhe von 30% oder mehr der letzten Einzahlung im Spiel, wenn diese kleiner als der Bonus ist. Dieses maximale Einsatzlimit gilt für alle Spieler, auch wenn kein Bonus erhalten wird oder wenn die Gesamteinsatzanforderung erfüllt wurde. "

Jonathon, bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen, können Sie bitte bestätigen, ob Sie nur mit Ihrem echten Geld gespielt haben oder ob Sie auch einen Bonus beansprucht haben?

Bitte beachten Sie, dass dieses Casino einen sehr schlechten Ruf hat, aber wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Ich habe nur mit echtem Geld gespielt ... sie sagten, ich hätte den Wettbetrag von 30% überschritten. Aber das lag daran, dass Sie in einem Spiel eine Feature-Option von 18 € kaufen konnten, aber der tatsächliche Einsatz des Bonus blieb bei 0,30 €. Sie sprechen davon, ein treuer Kunde zu sein. Ich habe einen fairen Betrag eingezahlt, aber nur Wenn ich etwas halbwegs Anständiges gewinne, nehmen sie dir alles ab. Ich habe also noch nie einen Einzahlungsbonus erhalten. Ich habe immer nur mit dem gespielt, was ich hinterlegt habe.

Ich hoffe diese Information hilft

Dies war die E-Mail, die ich an Lord of the Spins gesendet habe ...

Hallo..

Das liegt daran, dass ich mich wirklich darüber geärgert habe, dass ich so viel Geld eingezahlt habe

in dieses Casino und das einzige Mal, dass ich etwas Anständiges in der Summe von gewonnen habe

2300 € Ich habe beschlossen, es zurückzuziehen ... Ich war wirklich so glücklich, das gewonnen zu haben

Betrag ... dann wurde mir gesagt, dass es abgesagt wurde, weil ich tatsächlich eine mitgebracht habe

Bonus auf Buch der Sonnenwahl ..... das ist alles was ich getan habe und ich war absolut

entkernt, um zu erfahren, dass mein Auszahlungsbetrag storniert wurde ... Ich war so verletzt

von dem nach allem, was ich seit dem Beitritt zu dieser Seite hinterlegt hatte. alle

weil ich einen Feature-Kauf von 18 € mitgebracht habe, ist das so hart ..... danach

einen schönen kleinen Gewinn aufbauen ... aber nicht einmal zu sagen, dass Sie 50% haben können

von Ihren Gewinnen ..... ein Feature-Kauf garantiert das Ganze wirklich

Gewinne werden storniert ????? Ich habe es wirklich genossen, ehrlich zu spielen

Dieses Casino, aber ich bin ehrlich, dass die Strafe so schwer zu ertragen ist

jedes bisschen Gewinn von mir weg.

Vielen Dank Jonathon für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jonathon.

In-Games-Funktionen sind Teil des Spiels und sollten nicht als Verstoß gegen die Max-Bet-Regeln angesehen werden. Andernfalls kann sich die RTP des Spiels ändern. Ich möchte die Vertreter von Lord of the Spins Casino bitten, mir zu helfen und zu überprüfen, was genau in Ihrem Fall passiert ist.

ok, das ist großartig ... Ich weiß, ich habe ein Feature für 18 Euro gekauft, aber das war nicht die Einsatzgröße, bei der die Bonusspielspins nur einen Wert von 20 oder 30 Cent hatten

Ich weiß, wir lösen bereits einige ähnliche Fälle, aber wir müssen warten, bis das Casino Ihr Gameplay untersucht.

Okay das ist super. Gibt es noch weitere Informationen, die Sie von mir benötigen?

Nein, wir brauchen eine Casino-Hilfe, um zu bestätigen, dass das Problem diese Bonuskäufe sind. Wir müssen jetzt auf ihre Antwort warten. Sie sind hier sehr aktiv und es sollte nicht lange dauern.

Hallo Jonathan und Matej

Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben.

Wir sehen, dass die Gewinne tatsächlich gemäß Abschnitt 16.3 der Casino-Geschäftsbedingungen (unregelmäßiges Spiel) beschlagnahmt wurden.

Abgesehen von den Wetten von 18 Euro und 90 Euro auf das Slotspiel wurden zusätzliche Wetten über das Limit wie folgt getätigt:

Roulette Live Casino 10

Roulette Live Casino 10

Roulette Live Casino 8.5

Roulette Live Casino 7.3

Dies ist der Grund, warum die Gewinne beschlagnahmt wurden.

Mit freundlichen Grüßen

VIEL CASINO

Johnathon, sehen Sie diese Wetten in Ihrer Geschichte? Kennen Sie diese Wetten?

hallo matej ja, das ist mir bewusst, aber ich hatte den Eindruck, dass jedes Live-Roulette oder Live-Spiel kein Einsatzlimit hat ... nur Slot-Spiele

Von Casino AGB:

Die folgenden Spiele sind nicht berechtigt, mit dem Bonus zu spielen und zählen nicht zu den Wettanforderungen : Blackjack in allen Formen, Roulette in allen Formen und Poker in allen Formen.

Ich muss zugeben, dass dieser Punkt etwas verwirrend sein könnte - es sollte klar geschrieben werden, dass Spiele verboten sind oder dass Spiele nicht zum Wetten beitragen. (aber es darf spielen)

Viele Casino-Vertreter, könnten Sie dies bitte berücksichtigen?

also was passiert jetzt? Ich nehme an, nichts kann in Bezug auf die stornierte Auszahlung getan werden?

Jonathon, es tut mir leid. Ich verstehe, dass der zweite Teil des Textes Sie verwirrt hat, aber der erste Teil sagt " sind nicht berechtigt, mit dem Bonus zu spielen ".

Ich glaube, das Casino hat das Recht, Ihre Gewinne für ungültig zu erklären. Wir können sie nur bitten, diese Regel klarer zu formulieren, um ähnliche Fehler in Zukunft zu vermeiden.

Lieber Jonathon,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Ich wusste nicht, dass Sie auf eine Antwort von mir warten

Die negative Antwort tut mir sehr leid. Aber ich glaube, basierend auf dem, was Casino geschrieben hat und Sie bestätigt haben, dass Casino das Recht hat, Ihre Gewinne für ungültig zu erklären.

Ja, ich habe das verstanden, aber nach Ihrer Nachricht, die lautet ...

Wir können sie nur bitten, diese Regel klarer zu formulieren, um ähnliche Fehler in Zukunft zu vermeiden.

Deshalb habe ich nie eine Nachricht zurückgeschickt

Das Wichtigste in diesem Fall ist die Tatsache, dass Sie gegen die Casino-Bonusbedingungen verstoßen haben:

Abgesehen von den Wetten von 18 Euro und 90 Euro auf das Slotspiel wurden zusätzliche Wetten über dem Limit abgeschlossen.

Ich habe den zweiten Teil mit Kollegen konsultiert, aber wir haben festgestellt, dass sogar der zweite Teil (Roulette-Spiel) gegen die Bestimmungen verstößt.

Ich riet dem Casino, die geringfügige Änderung seiner Bedingungen zu überdenken, um es klarer zu machen.

Da Jonathon nicht geantwortet hat und wir bereits alles oben erklärt haben, schließen wir diese Beschwerde als "abgelehnt".

Der Spieler kann jederzeit die Wiedereröffnung der Beschwerde beantragen.