Lieber Tonykomban,
Das Casino hat mich per E-Mail zurückgemeldet, mir jedoch nur eine ähnliche Erklärung gegeben, wie Sie sie vom Casino selbst erhalten haben. Unzureichende Erklärung und 1 Regel, die angeblich auf Ihr Konto/Ihre Gelder angewendet wurde.
Ich habe das Casino zurück kontaktiert und darum gebeten, uns eine ausreichende/detaillierte Erklärung zu der Angelegenheit und relevante Beweise vorzulegen. Andernfalls, wenn das Casino bei der Lösung des Problems nicht kooperiert, werden wir wahrscheinlich gezwungen sein, die Beschwerde als ungelöst zu schließen (Bewertung/Abnahme des „Sicherheitsindex").
Das Casino hat keinen gültigen und aktiven Kontakt für die Einrichtung eines Casino-Vertreterkontos in unserem System bestätigt, daher wird die weitere Kommunikation zwischen mir und dem Casino außerhalb des Threads stattfinden. Ich werde Sie jedoch hier über Neuigkeiten oder Updates informieren.
Um die Bearbeitungszeit im Auge zu behalten, richte ich den Timer für das Casino erneut ein.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Dear tonykomban,
The casino contacted me back via email, however, they provided me only with a similar explanation as you received from the casino yourself. Insufficient explanation and 1 rule that was allegedly applied to your account/funds.
I contacted the casino back with requests to provide us with a sufficient/detailed explanation regarding the matter and relevant evidence. Otherwise, if the casino fails to cooperate in resolving the issue, we will be probably forced to close the complaint as unresolved (rating/"safety index" decrease).
The casino did not confirm a valid and active contact for setting a casino representative account in our system, so further communication between me and the casino will take place outside the thread. However, I will inform you about any news or updates here.
To keep track of the processing time, I am setting up the timer for the casino again.
Thank you for your patience and understanding.
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