Dem Spieler aus den Niederlanden wurde vorgeworfen, durch das Spielen eingeschränkter Spiele gegen die Bonus-AGB verstoßen zu haben. Casino hat alle Gewinne aus dem Bonusspiel verwirkt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe kürzlich dieses Casino in Locowin ausprobiert und einen Willkommensbonus von 125 Euro (machte eine Einzahlung von 125 Euro) in Höhe von insgesamt 250 Euro erhalten. Ich habe viele Nettent Slots gespielt, die Sie mit einem Bonus ehrlich in jedem Casino spielen können. Mein Favorit ist Twin Spin. Am Ende habe ich meine Wettanforderungen erfüllt und eine Auszahlung von 1000 Euro getätigt. Außerdem musste ich mein Bonusgeld nicht verwenden, da ich immer noch alle meine Gewinne mit meinem tatsächlichen Guthaben gewann.
Nachdem ich aufgefordert wurde, mein Konto zu bestätigen, habe ich alle erforderlichen Dokumente gesendet. Ich habe gerade per E-Mail erhalten, dass ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe, weil ich mit meinem Bonusgeld das Spiel 'Twin Spin' nicht spielen konnte.
Das ist mein Problem. Ich verstehe, dass die AGB mit einem Bonus verbunden sind, aber ich scanne sie immer. Niemals habe ich die von ihnen ausgeschlossenen Slots gesehen, anscheinend gibt es eine riesige Liste, die Sie nicht spielen können. Mein Problem ist, dass es keinen Spieler gibt, der alle Seiten von T und C liest und ich bin sicher, dass dies ein häufiges Problem bei diesem Casino ist. Haben Sie jemals von einem Casino gehört, in dem keine Slots mit einem Bonus spielen dürfen? Ich habe schon über 100 Casinos besucht und bin NIEMALS mit diesem Problem konfrontiert worden. Ich weiß, dass dies ein sehr schwieriger Fall sein wird, da T und C das sind, was es ist. Aber ehrlich gesagt, welches Casino gibt den Slot-Spielen Beschränkungen, vielleicht wenn es darum geht, zu wackeln, aber niemals, um die Slots zu spielen
Außerdem habe ich das nicht absichtlich gemacht, ich habe nur gespielt und eine gute Zeit gehabt. Eine Verletzung der Begriffe ist ein großes Wort für jemanden, der nichts davon wusste. Das Casino sollte Spieler mit einem Bonus zum Spielen dieser Spiele einschränken. Die Liste der Restrict-Slots ist so groß, dass Sie leicht einen Fehler machen können, da es sich nicht um einen Test handelt. Sie sollten diese Spiele sperren.
Ich habe so etwas noch nie erlebt und es macht mich wütend, dass es für ein Casino sehr einfach ist, seine Spieler als selbstverständlich zu betrachten und keine Warnung zu geben, bevor Slots mit einer beliebigen Einschränkung geöffnet werden. Sie sollten ihre Spieler schützen und blockieren, und niemand liest wirklich alle Bedingungen und Konditionen und sie wissen es.
Es fällt mir sehr schwer, dies loszulassen, da ich auch nicht mit meinem Bonusbetrag gespielt habe. Daher sind die Gewinne im Grunde genommen meine und sollten nur ausgezahlt werden.
Das schlechteste Casino, das jemals mit surrealistischen Bedingungen gespielt wurde, und weil ich mir sicher bin, dass ich nicht der einzige bin, der das passiert ist, fühlt es sich wie ein Betrug an
Lieber Anoek,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Ich verstehe vollkommen, wie schwierig die ganze Situation für Sie sein muss. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und muss sagen, dass die Liste der verbotenen Spiele für das Bonusspiel ziemlich lang ist und Ihr Lieblingsspielautomat Twin Spin enthalten ist:
(6.11 Mit einem aktiven Bonus sind die folgenden Spiele, Tischspiele, Videopoker, Jackpot-Spiele, Live-Casino und die folgenden Slot-Spiele strengstens untersagt: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blutsauger, Bonanza, Schlossbauer, Schlossbauer 2, Da Vincis Schatz, Tot oder lebendig, Tot oder lebendig 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Dschungelgeist, Koi Princess, Verlorene Relikte, Lucky Angler, Madame Destiny, Max Quest: Zorn von Ra, Mondprinzessin, Pekinger Glück, Reactoonz, Rich Wilde und der Foliant des Wahnsinns, Aufstieg des Olymp, Robin Hood - Verschiebende Reichtümer, Scrooge, Geheimnis der Steine, Geheimnisse von Atlantis, Simsalabim, Sinbad, Slotomoji, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Drehen Sie Ihr Vermögen, Twin Spin , Siegreich, Wikinger, Wer wird Millionär, Wilder Schwarm, Zombies, SugarPop, Hochspannungsgefahr Eventuelle Gewinne aus dem Bonus verfallen .)
Leider kann ich in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun, wenn das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website teilt. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Casinos das Bonusspiel einschränken (eingeschränkte Spiele, Spieleanbieter, Maximaleinsatz usw.). Ich verstehe, dass es für die Spieler einfacher wäre, wenn die Spiele, die während des Bonusspiels nicht erlaubt sind, vollständig blockiert würden, aber das ist leider keine übliche Praxis. Wir hoffen jedoch, dass dies in Zukunft eine gängige Praxis wird.
In Bezug auf die Reihenfolge des Einsatzes Ihres Guthabens während des Bonusspiels haben die meisten Boni dieselbe Reihenfolge: „ Wenn Sie während einer laufenden Kampagne oder eines laufenden Bonus spielen, wird das Konto des Mitglieds zuerst mit dem Echtgeldguthaben und danach mit dem Bonusgeld belastet." Leider Dies bedeutet nicht, dass der Bonus nicht aktiv ist, wenn Sie Ihr echtes Geld zuerst einsetzen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Verstoß gegen die Bestimmungen zur Einziehung der Bonusgewinne geführt hat und ein irreversibler Prozess ist. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Anoek,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
