Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Wetten platziert hat, die höher als die erlaubten waren. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich habe bei locowin 290€ausgezahlt und habe angeblich gegen die Auszahlungsrichtlinien verstoßen, weil ich eine Wette(casino) von 10€ gemacht habe obwohl nur 4€ erlaubt sind. diese Wette habe ich gemacht als schon Bonus umgesetzt habe.
Jetzt wurde meine Auszahlung storniert und und das gewonnene Geld gelöscht.
Ich warne ausdrücklich vor diesem Casino. Man liest auch auf etlichen Bewertungsseiten, dass ich da nicht der einzigste bin.
Haltet euch von diesem Casino fern und spielt nur dutschen lizensierten Casinos.
MFG
Nicole
Liebe Nicole31,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„1.11. Sie dürfen keine Wetten platzieren, die die maximale Höhe der Bonuswetten überschreiten, wenn Sie Bonusgeld verwenden. Die maximale Höhe des Bonuseinsatzes beträgt 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK pro Wette/Spin oder Äquivalent, es sei denn, es ist in den spezifischen Geschäftsbedingungen, die auf die jeweilige Bonuskampagne zugeschnitten sind, anders angegeben. Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt sicherzustellen, dass Sie sich der maximalen Höhe des Bonuseinsatzes bewusst sind. In Fällen, in denen davon ausgegangen wird, dass Wetten die maximale Bonuseinsatzgröße überschritten haben, kann ein Konto überprüft und das Bonusgeld im Zuge dessen beschlagnahmt werden."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
das ist auch ein Problem, ich habe mir den kompletten spielverlauf angeschaut.
alle Daten die einen Fehler von mir belegen würden, sind gelöscht.
einzige was noch im Account zu sehen ist, ist das eine Auszahlung von 290€ storniert wurde.
habe den Fall heute auch der MGA gemeldet wo locowin unter Lizenz stehen.
ich habe in meinem Leben in sehr sehr vielen Casinos gespielt aber so was hab ich noch nicht erlebt.
selbst die unseriöseren Casinos mit curacao sind fairer als locowin.
und wirklich das schlimmste ist der Live Chat ich wurde ausgelacht die haben Smileys gepostet, echt frech
Haben Sie das Gameplay bitte direkt vom Casino angefordert?
Hallo Nicole31,
Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort. Wir sind Ihr Konto durchgegangen und haben festgestellt, dass Sie die maximalen Einsatzbedingungen verletzt haben, als der Bonus aktiv war (Screenshot im Anhang).
Es tut uns leid, dass Sie Ihren Wettverlauf nicht sehen können. Wir können Ihren Wettverlauf jedoch nicht von unserer Seite löschen und er steht Ihnen in der Kasse selbst zur Verfügung. Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um den Wettverlauf zu überprüfen.
Gehen Sie zu Kasse >> Verlauf >> Wette >> Wählen Sie den Zeitraum aus, den Sie sehen möchten.
Bitte helfen Sie uns mit dem Screenshot, wenn Sie den Wettverlauf nicht sehen können, damit wir das Problem mit unserer zuständigen Abteilung überprüfen und für Sie beheben können.
Wir entschuldigen uns für Ihre Enttäuschung bezüglich des Chat-Supports. Wir werden Ihr Feedback an unsere zuständige Abteilung weiterleiten.
Wir bitten Sie, unsere Bonusbedingungen sorgfältig zu lesen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Mit freundlichen Grüßen,
Locowin Casino.
Vielen Dank, Locowin Casino-Team, für Ihre Hilfe.
Liebe Nicole31,
Leider scheint es, als wäre die Maximaleinsatzregel während des Bonuseinsatzes verletzt worden. Sie können es selbst überprüfen, wenn Sie den Anweisungen des Casinos folgen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es noch etwas gibt, bei dem wir versuchen können, Ihnen zu helfen.
Liebe Nicole31,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
