Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die AGB verstoßen zu haben, indem er ein eingeschränktes Spiel spielte, während er Bonuswetten abschloss. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe mit einem Bonus gespielt und ca. 1150 Euro zur Auszahlung beantragt. Leider werden in diesem Casino die „verbotenen Spiele" mit Bonus nicht deutlich dargestellt so das ich eines davon gespielt habe. Dort habe ich ca. 200 von den 1150 Euro gewonnen. Bei der Auszahlung wurde mein gesamter Gewinn storniert.
Das Casino stellt hier bewusst eine Falle für den Spieler in der Hoffnung das verbotene Spiele gespielt werden und weißt beim Start des Spieles nicht darauf hin das dieses unter den Bonus Bedingungen nicht gespielt werden darf. Dies sind unfaire Bedingungen dem Spieler gegenüber da es sehr einfach wäre einfach eine Meldung einzublenden welche den Spieler darauf hinweist das dieses Spiel mit Bonus nicht gespielt werden darf. Auch wäre es möglich gewesen das gespielte Spiel einfach nicht in den Bonus Umsatzbedingungen zu berücksichtigen.
Klassischer Fall von Verlieren geht immer gewinnen nicht.
Liebe r9r6hhqwqs,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir glauben, dass eingeschränkte Spiele für das Bonusspiel gesperrt werden sollten und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die nicht gespielt werden dürfen, während sie den Bonuseinsatz abschließen .
Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihr erster eingelöster Bonus in diesem Casino war? Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe r9r6hhqwqs,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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