Limitless Casino - Der Auszahlungsversuch des Spielers wird aufgrund eines nicht bestätigten Kontos blockiert.

Ich habe über Bitcoin eine Einzahlung von 25 $ getätigt. Ich habe den Betrag auf 500 $ erhöht. Dann habe ich eine Auszahlung von 400 $ beantragt. Ich habe dies per E-Mail bestätigt, dann haben sie es an mein Casino-Konto zurückgeschickt und sagen jetzt, dass ich mein Konto verifizieren muss, aber das habe ich nicht getan. Verwenden Sie keine Boni oder Freispiele

Lieber Kyle831,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Als ich mit dem Casino-Support sprach, wurde mir erklärt, dass der Kontoverifizierungsprozess nur erforderlich sei, wenn ich Geld aus einem Freispiel oder einem Bonus ohne Einzahlung abhebe. Um Kryptowährung abzuheben, musste ich lediglich meine E-Mail-Adresse bestätigen Ich habe keinen Bonus ohne Einzahlung genutzt oder versucht, Geld aus einem Freispiel abzuheben, und es wurde mir auch erklärt, dass der Kontoverifizierungsprozess für Ein- und Auszahlungen in Kryptowährung nicht erforderlich sei

Ich habe auch Konten bei Casino Adrenaline, einem Limitless-Schwestercasino, und ich hatte noch nie dieses Problem. Ich habe auch Konten bei Bonus Blitz Bit Stars, bei denen ich mein Konto nie verifizieren musste, um Auszahlungen vorzunehmen. Es gab einen Vorfall bei Casino Brando, bei dem ich etwas gewonnen habe Geld aus einem Freispiel, das sie mir gegeben haben, und ich habe es eingesetzt und nach dem Einsatz die 50 $ erhalten. Es war das einzige Mal, dass ich mein Konto verifizieren musste, um Geld abzuheben, weil es sich um Geld handelte, das ich nicht eingezahlt hatte

Und da ist der Screenshot der Auszahlungsanfrage, die durchgegangen ist. Ich habe sie bestätigt und sie haben sie dann wieder meinem Konto gutgeschrieben und es so geschafft, dass ich jetzt nicht einmal mehr eine Anfrage stellen kann, das ist nicht fair, und wenn ich es nicht konnte, dann ist es so Hätte mir nie erlaubt, die erste zu machen, wie ich schon sagte, bei Brando Casino habe ich auf die Auszahlung und den kleinen roten Teil geklickt, der besagt, dass eine Kontobestätigung von Anfang an erforderlich ist, aber weil ich bei dieser Gelegenheit dazu in der Lage war, aber dann haben sie es geschafft es dorthin, wo ich nicht war

Jetzt können Sie in den Screenshots, die ich gerade hochgeladen habe, sehen, dass unter 6.2, glaube ich, steht, dass der Spieler das Recht auf eine sofortige Auszahlung pro Tag in Form von Bitcoin oder Kryptowährung haben soll, und unter 6.3 steht, dass ein Spieler dies versucht Führen Sie für eine Auszahlung von einem Bonus ohne Einzahlung oder einem Freispiel einen Kontoverifizierungsprozess durch, wenn auf dem Konto keine vorherigen Einzahlungen vorgenommen wurden. Ich habe eine vorherige Einzahlung vorgenommen und keine Freispiele erhalten. Außerdem steht dort, dass ich das Recht habe, eine sofortige Auszahlung vorzunehmen pro Tag über Bitcoin gibt es nirgendwo eine Aussage darüber, dass ich mein Konto verifizieren muss

und das habe ich für den Verifizierungsprozess hochgeladen. Es gefällt mir einfach nicht, dass ich anders behandelt werde und mir gesagt wird, dass ich mein Konto verifizieren muss, obwohl in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, dass ich das nicht tun soll, solange ich es gemacht habe eine Anzahlung leisten, bevor Sie versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen

Und hier ist eine E-Mail, die ich vom Banking-Team erhalten habe, in der es heißt, dass bei einer Auszahlung in Kryptowährung der Kontoverifizierungsprozess nicht erforderlich ist, aber wenn ich auf die Casino-Website gehe und es versuche und sie sagen, dass ich mein Konto verifizieren muss, sind sie es Gib mir Miss-Nachrichten

Danke für die ausführliche Erklärung. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie Ihre Verifizierung voranschreitet?

Hat das Casino geklärt, welche Dokumente gegebenenfalls erforderlich sind? Wurden Ihre eingereichten Unterlagen angenommen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Kyle831,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Auf Wunsch von Kyle831 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Nachricht vom Spieler:

„Ich wurde von allen meinen Konten ausgesperrt. Das ist ein Grund, warum ich nicht geantwortet habe, aber ich habe noch mehr Dinge mit Limitless Casino erledigt und mein Konto wurde verifiziert und ich kann Ein- und Auszahlungen vornehmen."

• Könnten Sie das aktuelle Problem genauer beschreiben?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Casino-Konto verifiziert wurde und Sie erfolgreich Geld aus dem Casino ausgezahlt haben?

Lieber Kyle831,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.