Der Spieler aus Brasilien hatte ein Problem mit seiner Kontoverifizierung bei einem Online-Casino gemeldet, was zur Schließung seines Kontos und zur Unmöglichkeit geführt hatte, seinen Gewinn von 110 Dollar abzuheben. Obwohl das Casino die angeforderten Dokumente mehrfach gesendet hatte, hatte es sein Konto nicht verifiziert. Wir hatten interveniert und mit dem Casino kommuniziert, was zur erfolgreichen Verifizierung seiner Dokumente geführt hatte. Der Spieler konnte jedoch zunächst nicht auf sein Konto zugreifen und hatte später Schwierigkeiten, Geld einzuzahlen, was aufgrund der Bonusbedingungen des Casinos eine Voraussetzung für eine Auszahlung ist. Nach einiger Anleitung hatte der Spieler beschlossen, den Casino-Support und seine Bekannten um Hilfe zu bitten, um die Einzahlungsmethoden besser zu verstehen. Der Spieler hatte bestätigt, dass das Hauptproblem mit der Kontoverifizierung gelöst wurde, und daher betrachteten wir die Beschwerde als erfolgreich gelöst.
