Las Atlantis Casino - Der Spieler kämpft darum, seine Gewinne abzuheben.

Ich habe alle in den Nutzungsbedingungen erforderlichen Unterlagen eingereicht. Zu diesem Zeitpunkt wurde mir Folgendes gesendet:

Vielen Dank für die Anfrage.

Um die Validierung Ihres Kontos abzuschließen, senden Sie bitte die folgenden fehlenden Daten:

Screenshot mit Anweisungen zur internationalen Überweisung für Ihr Bankkonto

... Dies steht nicht unter den Nutzungsbedingungen. Meine kleine Kreditgenossenschaft hat dafür kein Formular. Ich informierte diese Leute, dass ich auf die Karte zurückziehen würde, die sie bereits als Zahlung akzeptiert hatten. Es hat mehrere Wochen gedauert, 3 Tage auf eine Antwort zu warten, in der sie mehr Informationen anfordern, aber jetzt fragen sie nach etwas, das nicht existiert und nicht benötigt wird, damit ich mich auf meine Karte zurückziehen kann. Ich glaube nicht, dass dieses Casino eine legitime Operation ist.

Lieber Nick,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.

Es ist durchaus üblich, dass dieser Vorgang einige Arbeitstage dauert, bis er vollständig abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Bereitstellung der Anweisungen für die internationale Überweisung das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Sie sagten, ich müsse ihnen die Anweisungen für Banküberweisungen geben (dies ist wiederum nicht auf dem ToS) und dieses Formular existiert für mich nicht.

Seitdem haben sie mich auch gebeten, mein Bankformular erneut einzureichen, da meine Kontonummer nicht lang genug ist ... aber das ist auch ein Problem, ich habe ihnen meine Kontonummer gegeben. Es ist bei einer kleinen Kreditgenossenschaft. Es ist wirklich nur 6 Stellen lang.

Ich habe die KYC-Anforderungen mehrmals durchgelesen. Ich habe ihnen jeden dort aufgeführten Artikel gegeben. Sie werden mir nicht erlauben, mich zurückzuziehen.

Vielen Dank, Nick, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Nick,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Las Atlantis Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?

Wir möchten das Las Atlantis Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo Viliam,

Ich habe versucht, auf den Thread zu antworten, bin aber auf einige technische Schwierigkeiten gestoßen.

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass das Geld letzte Woche per Banküberweisung überwiesen wurde.

Lieber Nick, bitte lass es mich wissen, wenn alles in Ordnung ist.

Grüße,

Las Atlantis Casino Team

Lieber Nick,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.