Der Spieler aus Mexiko hatte seine Gewinne für ungültig erklärt und sein Konto aufgrund einer erfolglosen KYC-Überprüfung gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Sie gaben mir per Post einen Bonus mit einigen Freispielen, und ich ging, um sie zu spielen, dann gab ich den Bonus frei und hatte den maximalen Betrag, den ich abheben konnte, und ich fuhr mit dem Verifizierungsprozess fort und schickte alle meine Dokumente und zwei Tage bestanden und sie antworteten mir nicht und ich beschloss, mit meinem Gewinn weiterzuspielen, und ich bekam einen Gewinn von 500 dls und am nächsten Tag, als ich teilnehmen wollte, hatten sie mich blockiert. Sie antworten dir ohne jede Erklärung, nur dass sie dich blockieren werden und das war's! Ich habe sie nie um diesen Freispielbonus gebeten, sie haben ihn mir gegeben, aber was nützt es, wenn sie ihn nicht einmal gültig machen!
Liebe erducer12,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung der entsprechenden Screenshots:
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne aufgrund einer fehlgeschlagenen Kontoüberprüfung storniert und Ihr Konto gesperrt wurden? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente so schnell wie möglich und ohne Verzögerung bereitgestellt haben? Wurde Ihnen mitgeteilt, was der genaue Grund war, Ihr Konto nicht zu verifizieren?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Aber was ist bei meiner Verifizierung fehlgeschlagen? Ich habe mich in anderen Casinos mit denselben Dokumenten (meinen Dokumenten) verifiziert, dieses Casino hat es falsch gefunden, denkst du nicht, dass es den Preis nicht geliefert hat? Oder warum?
Sie haben mich nicht benachrichtigt, dass meine Verifizierung fehlgeschlagen ist! Was passierte, war, dass ein Freispielbonus in meiner E-Mail ankam, ich öffnete ihn und spielte ihn und nun, viel Glück, ich hatte einen Gewinn von mehr als $500dlrs und ich hatte bereits meine Unterlagen gesendet und ein Tag verging, als sie mich blockierten und
Sie sagen, dass meine Dokumente sie gefährden!
Das war alles, und sie gaben mir keine andere Erklärung.
Danke, erducer12, für die Klarstellung. Könnten Sie bitte die Werbe-E-Mail zusammen mit den persönlichen Dokumenten, die Sie zur Überprüfung eingereicht haben, an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Danke, erducer12, für die übermittelten Fotos und Dokumente. Um ehrlich zu sein, sie sind etwas verschwommen und können nicht vergrößert werden, um alle wichtigen persönlichen Details zu überprüfen. Außerdem sollten Sie keine Filter verwenden, wenn Sie ein Selfie für die KYC-Verifizierung machen. Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies die gleichen Bilder sind, die Sie für die Kontobestätigung bereitgestellt haben? Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie bitte auch weiterleiten könnten?
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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