Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino beschlagnahmte seine Gewinne. Nach einer langwierigen Untersuchung erstattete das Casino dem Spieler schließlich den vollen Betrag. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe mich neu bei der Seite registriert und hab am selben Abend gewonnen.
ich hab mich verifiziert mit mein Ausweis .
Meine Auszahlung wurde abgelehnt und 3000€ waren von meinem Guthaben verschwunden.
Nachdem ich mich an den Support gemeldet habe kam nach 3 Tagen eine email von deren Support ,,Tony Soprano"
Das mir nichts ausbezahlt wird weil deren System angeblich entdeckt hätte das ich
mehrer Konten bei ihnen habe .
Das ist eine Glatte Lüge!!!
Ich habe fast 500€ eingezahlt und das wollen dir mir auch nicht wieder geben.
Liebe korrekt72,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe ohne Bonus gespielt.
Und ob jemanden mit der gleichen IP ein Konto erstellt hat in meinem Haushalt kann ich mir nicht vorstellen.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank korrekt72 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo korrekt72,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Kosmonaut Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo liebe Spieler und Kristina und Peter!
Der Spieler wurde als Duplikat mit einer gemeinsamen IP-Adresse mit einem anderen Spieler erkannt, der aufgrund von SPIELPROBLEMEN geschlossen wurde, basierend auf diesen zwei Gründen:
1. Der Player hat eine gemeinsame IP-Adresse mit einem anderen Player und wurde als Duplikat erkannt.
2. Der zweite Spieler mit einer gemeinsamen IP-Adresse, der geschlossen wurde, hat Probleme mit Glücksspielen, das Sicherheitsteam hat Grund zu der Annahme, dass dieser Spieler möglicherweise unter einem anderen Namen oder jemand aus seiner Familie/Verwandten gespielt hat.
Aus diesem Grund wurden die Gelder des Spielers gemäß den Regeln des Casino-Abschnitts 9 beschlagnahmt. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS ( Allgemeine Geschäftsbedingungen ):
* Alle Rückzahlungen, Gewinne oder Boni, die der Spieler während der Zeit, in der das doppelte Konto aktiv war, erhalten oder angesammelt haben, können von uns zurückgefordert werden, und die Spieler verpflichten sich, uns auf Verlangen solche Gelder zurückzugeben, die vom doppelten Konto abgehoben wurden.
Können wir alle Screenshots dieser Fakten hier oder persönlich an Sie, das CasinoGuru-Team (Kristina, Peter) anhängen?
Das ist eine Lüge !!
ich habe auf mein Handy gespielt wie kann es sein das jemand im meinem Haushalt die gleiche IP Adresse hat .
Jedes Gerät hat seine eigene IP Adresse.
Also kann das erste Punkt nicht stimmen.
Und wer soll den der andere Spieler den sein.
Liebes Kosmonaut Casino,
Könnten Sie bitte alle relevanten Nachweise an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden?
Hallo Peter!
Ja sicher! Es wird so schnell wie möglich erledigt!
Hallo lieber Peter!
Die Mitarbeiter der Betrugsbekämpfungsabteilung haben alle Beweise und Fakten auf Ihre Anfrage vorbereitet und an Ihre E-Mail gesendet!
Mit freundlichen Grüßen,
Kosmonaut Casino-Vertreter
Sehr geehrtes Kosmonaut Casino-Team,
Ich habe Ihnen einige zusätzliche Fragen per E-Mail gesendet.
Hallo lieber Peter!
Vielen Dank, unsere Casino-Manager werden Ihnen auf jeden Fall so schnell wie möglich antworten.
Liebes Team des Kosmonaut Casinos,
Ich fürchte, die vorgelegten Beweise reichen nicht aus. Alles, was bereitgestellt wurde, ist nur ein IP-Match, der ein guter Indikator sein kann, aber nicht als ausreichender Beweis angesehen werden kann. Wir empfehlen, einen Bestätigungsanruf mit dem Spieler zu tätigen.
Hallo nochmal Peter!
Haben Sie zusätzliche Informationen von den Casino-Managern per E-Mail erhalten? Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es uns bitte hier und per E-Mail an die Casino-Manager wissen 🙂
Hallo,
Ja, habe ich, aber ich habe um zusätzliche Informationen gebeten.
Hallo Peter!
Casino-Manager haben die Betrugsbekämpfungsabteilung gebeten, eine zusätzliche Überprüfung zu organisieren!
Danke, bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
Liebe korrekt72,
Das Casino hat Sie am 15. Dezember um einen Bestätigungsanruf gebeten, und Sie haben noch nicht geantwortet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wird, wenn Sie die Anfrage ignorieren und nicht am Bestätigungsanruf teilnehmen. Bitte antworten Sie so schnell wie möglich auf die Anfrage des Casinos und planen Sie den Bestätigungsanruf.
Ich habe keine Email erhalten. Um eine Anruf zu tätigen.
hab auch im Spam Ordner nachgeschaut.
mit freundlichen Grüßen
Sehr geehrtes Kosmonaut Casino-Team,
An welche E-Mail-Adresse hast du die E-Mail gesendet?
Hallo, lieber Peter 🙂
Soweit wir wissen, hat Ihnen die Casinoseite bereits eine E-Mail geschickt, könnten Sie bitte nachsehen? Soweit ich weiß, wurde das Geld nach einer gründlichen Untersuchung durch Anti-Betrug an den Spieler zurückerstattet und das Problem wurde gelöst!
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebe korrekt72,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
