Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
habe mit Giropay eingezahlt ,es ist sofort draus ,aber sie geben es nicht frei! 04. Februar 2023, 04:13
Einzahlung
giropay
Ausstehend
40
Liebe Martinapuhl,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
ZEITTYPZAHLMETHODESTATUSSUMME04. Februar 2023, 04:13
Einzahlunggiropay
Ausstehend
40
EUR so steht es im casino ich kann gerne den kontoauszug schicken
Es ist nicht verloren gegangen ,sie geben es nur nicht frei das ist alles ,und einzahlen werde ich da bestimmt nicht mehr wenn sie mein geld nicht Freischalten, im chat sagt einer 6 stunden ,dann der andere 24 stunden ,dann wieder 48 Stunden!!!
Könnten Sie bitte Ihren Zahlungsbeleg zusammen mit einem Screenshot Ihres Casino-Kassenverlaufs an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.