Der Spieler aus Irland hat nach der Beantragung einer Auszahlung mit anhaltenden Problemen bei der Kontoüberprüfung zu kämpfen. Obwohl die erforderlichen KYC-Dokumente, darunter ein Passfoto und ein Adressnachweis, eingereicht wurden, behauptet das Casino, sie nicht erhalten zu haben und fordert weiterhin zur erneuten Einreichung auf. Der Spieler vermutet aufgrund dieser wiederholten Probleme einen Betrug.
Hallo
Dieses Casino behandelt mich seltsam und macht eine Verifizierung unmöglich.
Sie haben KYC von mir verlangt, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte. Ich habe das Foto meines Reisepasses in ihrem Upload-Formular auf der Website eingereicht, und obwohl ich es mehrmals getan habe, behaupten sie immer noch, dass sie nichts erhalten hätten.
Sie baten darum, es mir per Post mit Adressnachweis zu schicken. Ich schickte ihnen zwei Dokumente und sie sagten, sie hätten nur einen Adressnachweis erhalten. Später forderten sie mich auf, es erneut über ein Website-Formular hochzuladen, das immer noch nicht funktioniert. Ich verstehe nicht, was los ist. Das Formular funktioniert möglicherweise nicht, was ich verstehen würde, aber wenn sie sagen, sie hätten kein Foto erhalten, das als Adressnachweis in einer E-Mail angehängt war, kann ich das nicht verstehen. Sieht für mich nach Betrug aus ...
Lieber juldwn3,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte bestätigen, ob beim Versuch, Ihre Ausweisdokumente an Ihr Casino-Profil zu senden, Fehlermeldungen aufgetreten sind? Haben Sie außerdem sichergestellt, dass die Dokumente im richtigen Format, in der richtigen Auflösung und innerhalb der zulässigen Dateigröße hochgeladen wurden?
Hat das Casino eines der Dokumente überprüft, die Sie bisher per E-Mail gesendet haben?
Wann haben Sie das Casino das letzte Mal bezüglich des Status Ihrer Kontoverifizierung kontaktiert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo Veronika
Können Sie bitte bestätigen, ob beim Versuch, Ihre Ausweisdokumente an Ihr Casino-Profil zu senden, Fehlermeldungen aufgetreten sind? Haben Sie außerdem sichergestellt, dass die Dokumente im richtigen Format, in der richtigen Auflösung und innerhalb der zulässigen Dateigröße hochgeladen wurden?
Keine Fehler, der Upload-Prozess wird erfolgreich abgeschlossen. Sie sagten mir, ich solle die Datei kleiner hochladen, was ich auch versuchte, aber sie behaupteten immer noch: „Sie sehen sie nicht."
Hat das Casino eines der Dokumente überprüft, die Sie bisher per E-Mail gesendet haben?
Nein, ich habe ihnen 2 Mal eine E-Mail mit meinem Passfoto im Anhang geschickt und jedes Mal
sie tun so, als hätten sie es nicht bekommen oder überhaupt nicht gesehen, obwohl man in dem Screenshot, den ich vorhin gesendet habe, sehen kann, dass es angehängt war. Nach der zweiten E-Mail mit dem angehängten Passfoto sagten sie mir, ich solle es noch einmal über das Website-Formular senden, ich verstehe überhaupt nicht, was los ist, sie müssen
lügen mir ins Gesicht, denn es ist unmöglich, dass sie mein Passfoto nicht erhalten haben...
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