Die Spielerin aus Weißrussland muss mit erheblichen Verzögerungen bei der Verifizierung und Auszahlung rechnen, nachdem sie ihre Unterlagen vor neun Tagen eingereicht hatte, ohne eine Rückmeldung zu erhalten. Sie argumentiert, dass die Behauptungen des Casinos bezüglich einer 10-fachen Wettanforderung den angegebenen Regeln widersprechen, da sie bereits Wetten über 710 $ platziert hat.
Es scheint wahrscheinlich, dass es sich um Betrug handelt. Sie tun alles, um die Überprüfung und Auszahlung von Geldern zu verzögern. Sie erfinden ständig Regeln, die denen widersprechen, die bereits auf ihrer eigenen Website festgelegt sind.
Am 9. Dezember habe ich meine Dokumente zur Überprüfung eingereicht, und es sind jetzt 9 Tage vergangen, aber meine Dokumente wurden immer noch nicht überprüft, obwohl der Support angibt, dass dieser Vorgang bis zu 7 Werktage dauert. Während dieser Zeit wurde mir gesagt, dass ich mein Geld nicht abheben kann, da ich die Wettanforderung von x10 nicht erfüllt habe. Meine letzten 3 Einzahlungen wurden ohne Verwendung von Boni getätigt. Die letzte Einzahlung betrug 21 $. In ihren Regeln heißt es: „Wenn ein Spieler eine Einzahlung tätigt und keinen Einzahlungsbonus einlöst, muss der Spieler 1 Wette setzen, bevor er eingezahlte Gelder abheben kann. Dies kann für Spieler frustrierend sein, jedoch kann das Ein- und Auszahlen im Casino ohne Spiel als Geldwäsche angesehen werden. Kittycat ist verpflichtet, Geldwäsche jederzeit zu verhindern." Nirgendwo wird ein x10-Wetteinsatz erwähnt. Auf jeden Fall habe ich bereits Wetten im Gesamtwert von rund 710 $ abgeschlossen.
Jedes Mal, wenn ich den Chat-Support kontaktiere, erfinden sie neue Regeln oder bringen die 10-fache Anforderung erneut zur Sprache (aber wie Sie verstehen, habe ich die 10-fache Einsatzanforderung bereits weit überschritten).
Ich habe Screenshots aller Gespräche und Regeln gespeichert, aber aus irgendeinem Grund kann ich sie hier nicht hochladen.
Lieber Pozndarya,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie dem Casino zur Überprüfung geschickt haben und wann genau Sie das letzte geschickt haben?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes zu den Wettanforderungen bei Einzahlungen mit echtem Geld herausgefunden:
Um Geldwäsche zu verhindern, muss eine von Ihnen getätigte Einzahlung mindestens einmal gespielt (umgesetzt) werden, bevor eine Auszahlung beantragt werden kann. Bitte beachten Sie, dass Wettanforderungen erfüllt werden müssen, bevor eine Auszahlung genehmigt wird.
Könnten Sie mir bitte das Gespräch weiterleiten, das Sie mit dem Casino-Kundensupport geführt haben und in dem es heißt, dass Sie Ihre Einzahlungen zehnmal umsetzen müssen, um Anspruch auf eine Auszahlung zu haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Alternativ könnt ihr Screenshots auch direkt hier im Thread posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Am 9. Dezember habe ich meinen Reisepass und meine Stromrechnung zum letzten Mal verschickt.
Ich habe dir eine der letzten Chat-Konversationen an deine E-Mail gesendet
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