Der Spieler aus Kanada hat über 1.000 $ eingezahlt und über 2.000 $ gewonnen, aber sein Auszahlungsantrag wurde aufgrund ausstehender KYC-Prüfung abgelehnt. Nach dem Einreichen der erforderlichen Dokumente sperrte das Casino das Konto des Spielers ohne Erklärung und reagierte drei Tage lang nicht mehr.
Habe mehrere Einzahlungen im Gesamtwert von über 1000 $ getätigt. Habe schließlich über 2000 $ gewonnen und eine Auszahlungsanforderung gestellt. Meine Auszahlung wurde abgelehnt, bis KYC durchgeführt wurde. Ich habe meine Dokumente eingereicht und dann haben sie mein Konto gesperrt, ohne mir eine E-Mail oder Nachricht zu schicken, in der erklärt wurde, warum oder wie ich mein Geld abheben kann. Das war vor 3 Tagen und ich habe keine Antwort per E-Mail von Katsubet erhalten. Ich kann mich überhaupt nicht in mein Konto einloggen.
Lieber Rjbets,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Mein Konto wurde am selben Tag wie alle Einzahlungen und Abhebungen registriert. Vor 3-4 Tagen. Ich habe ausschließlich an Spielautomaten gespielt und fast jede Wette verloren, dann aber die 2000 $ mit einem einzigen Bonus gewonnen. Ich habe nicht mit Einzahlungsboni jeglicher Art gespielt und es wurden keine Einsätze mit meinem Kontoguthaben getätigt.
Vielen Dank, Rjbets, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Rjbets!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.
Danke schön!
Liebes Casino Guru Team und Rjbets,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und Frustrationen, die durch diese Situation entstanden sind, und möchten diese Bedenken ausräumen.
Da es sich um ein lizenziertes und faires Casino handelt, wurde der vom Spieler initiierte Auszahlungsantrag nach der erforderlichen zusätzlichen Untersuchung durch unsere zuständige Abteilung erfolgreich bearbeitet. Die Auszahlung der Gewinne wurde vollständig abgeschlossen und der Spieler kann damit rechnen, dass das Geld in Kürze in seinem Portemonnaie erscheint. Die zusätzliche Zeit war auf die erforderliche gründliche Überprüfung zurückzuführen, um die Einhaltung unserer internen Richtlinien und regulatorischen Standards sicherzustellen.
Was die Schließung des Spielerkontos betrifft, so wurde es gemäß der Entscheidung unserer Verwaltung geschlossen. Diese Maßnahme wurde in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergriffen, die besagen, dass sich das Casino das Recht vorbehält, ein Spielerkonto zu schließen und den Saldo vorbehaltlich relevanter Auszahlungsgebühren nach eigenem Ermessen des Casinos und ohne Verpflichtung zur Angabe von Gründen oder vorheriger Ankündigung zurückzuerstatten. Der Spieler hat diesen Bedingungen bei der Registrierung zugestimmt. Sie können diese Klausel auf unserer Website unter folgendem Link einsehen: https://www.katsubet.com/terms-and-conditions. Darüber hinaus finden Sie hier zu Ihrer Information einen Screenshot der entsprechenden Regel: https://prnt.sc/_XAlqV4mzabl.
Unter Berücksichtigung der vorgenannten Informationen und Erklärungen betrachten wir dieses Problem als gelöst.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, Ihnen in Zukunft noch besser helfen zu können. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Supportteam.
Beste grüße,
KatsuBet Casino-Team
KatsuBet Casino-Team, vielen Dank für Ihre Antwort!
Rjbets, bitte lassen Sie uns wissen, wann Sie Ihr Geld erhalten!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
