Der Spieler aus den USA forderte vor drei Wochen eine Auszahlung von 100 $, nachdem er diesen Betrag durch einen Bonus gewonnen hatte. Obwohl er die erforderlichen Angaben machte und ihm mitgeteilt wurde, dass der Betrag innerhalb von 7 bis 10 Werktagen überwiesen würde, hat er das Geld nicht erhalten und auch nach wiederholten Nachfragen nichts mehr vom Casino gehört.
Ich habe 100 mit einem Bonus gewonnen, den ich von meinem Casino-Host in einem persönlichen Telefonanruf erhalten habe. Ich habe regelkonform gespielt und eine Auszahlungsanforderung über 100 gestellt. Am 28.05.24 wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass die Zahlung abzüglich einer Gebühr von 30 $ für die Kryptoeinzahlung genehmigt wurde. Mir wurde mitgeteilt, dass die Zahlung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen ab dem Datum der E-Mail erfolgen würde. Sie verlangten meine Krypto-Wallet-Adresse, meinen Benutzernamen, das Casino, für das ich gespielt habe, und meine Telefonnummer und meine E-Mail-Adresse, die ich ihnen mitgeteilt hatte. Als ich meine Einzahlung nicht innerhalb der 10 Werktage erhielt, begann ich, sie zu kontaktieren. Mir wurde gesagt, ich solle die Informationen erneut senden. Ich schickte die angeforderten Informationen erneut und habe seitdem nichts mehr von jemandem vom Casino oder der Bankabteilung gehört. Dies passierte das letzte Mal, als ich mit einer direkten Geldeinzahlung gespielt habe, und einmal dauerte es fast 3 Monate, bis ich mein Geld bekam.
Lieber ryandurkey,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie Ihre Ausweisdokumente das letzte Mal an das Casino geschickt haben? Haben Sie eine Antwort auf Ihre E-Mail mit den angeforderten Dokumenten erhalten?
Wurde eines Ihrer Dokumente genehmigt?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Meine Know-Your-Customer-Dokumente wurden bereits im Januar genehmigt und ich habe bereits im Februar eine Auszahlung durchgeführt, obwohl das über 6 Wochen gedauert hat. Außer meinem Spielernamen, meiner E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Bitcoin-Wallet-Adresse wurden keine weiteren Dokumente angefordert, die ich am 28.5. und erneut am 10.6. gemäß den Anweisungen des In-App-Chat-Supports eingereicht habe.
Vielen Dank, ryandurkey, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo ryandurkey,
Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Kats Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Mit freundlichen Grüße,
Dominika
Casino.Guru
Hallo Spieler,
Ihr Gastgeber hat versucht, Sie zu kontaktieren, konnte dies jedoch nicht. Er hat Ihnen dann eine SMS geschickt, damit Sie sich bei ihm melden können. Bitte kontaktieren Sie uns per Live-Chat oder Anruf, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Ich kontaktierte meinen Gastgeber Peter am 23.6. und sprach mit ihm. Er sagte mir, er würde mit der Bankabteilung sprechen und sich innerhalb von 24 Stunden bei mir melden und mir mitteilen, wann sie mein Geld einzahlen würden. Es ist jetzt der 26. und Peter hat meinen Anruf immer noch nicht erwidert, obwohl ich erneut angerufen und darum gebeten habe, am 24. und 25. mit ihm zu sprechen.
Hallo
Laut dem Update, das Ihr Gastgeber geteilt hat, hat er versucht, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen, konnte aber keine Verbindung herstellen. Ihm zufolge hat Ihr Telefon nicht geklingelt und er hatte auch keine Möglichkeit, eine Voicemail zu hinterlassen. Ich möchte Sie bitten, sich über einen Live-Chat oder einen Anruf mit uns in Verbindung zu setzen.
Ich habe es fast 20 Mal per Live-Chat und Telefon versucht und mir wurde immer wieder gesagt, ich solle noch ein bisschen warten. Peter hat mit mir per Chat und Live-Anruf gesprochen und hat weder mit der Antwort noch mit dem Update geantwortet, das er innerhalb von 24 Stunden versprochen hatte.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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