Jungliwin Casino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung seiner Einzahlungen an.

Ich möchte eine Rückerstattung meiner Einzahlungen. Dieses Casino darf mich nicht als Spieler akzeptieren. Sie haben nicht die Dokumente und Lizenzen, um mich zu akzeptieren.

Wir haben gesehen, was letzten Monat mit L1 Ltd passiert ist. Wenn jungliwin mir meine Rückerstattung nicht zahlt, helfe ich ihnen auch dabei, eine riesige Strafe zu bekommen. Nicht nur wegen dieses Problems ... sondern auch wegen des Problems, dass sie mein Konto nicht schließen.

Ich habe über 8 Anfragen per E-Mail und Chat wegen eines Spielproblems gestellt und sie sagen immer wieder dasselbe

'Alle Anfragen werden nach dem Prinzip "Wer zuerst kommt, mahlt zuerst" bearbeitet.

das ist krank und lächerlich! Ich kann nicht aufhören und halte immer wieder Einzahlungen. Bitten Sie sie immer wieder, aber seit dem 23. März sagen sie mir nur, dass Ihre Anfrage in Bearbeitung ist.

2 Wochen später hat sich nichts geändert und ich zahle gestern und heute wieder ein. Insgesamt 300 €. Nicht viel, aber für mich ist es viel. Mein Leben wird durch solche Casinos zerstört. Sie denken nur ans Geld. Sie verwenden auch das Logo begambleaware.org.. wie können sie, wenn sie meine Anfrage ignorieren?!

Ein weiterer Punkt: Wenn Sie eine 5-Sterne-Bewertung schreiben und diese im Chat zeigen, erhalten Sie kostenloses Bonusgeld. Deshalb haben sie wirklich gute Bewertungen auf AskGamblers.. aber wenn wir Trustpilot überprüfen, ist es schrecklich!

Dieses Casino verdient keine 6,5, wie Sie ihnen gegeben haben. Sie verdienen eine 3

Lieber Notadonkey,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Casino-Website überprüft und Folgendes gefunden:

JungliWin Verantwortungsvolles Spielen

Verantwortungsvolles Glücksspiel ist essenziell und wird bei JungliWin ernst genommen. Glücksspiel sollte unterhaltsam und sicher sein. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Glücksspiel Ihnen schadet, machen Sie unseren Selbsttest oder legen Sie für einen bestimmten Zeitraum einen Selbstausschluss für Ihr Konto fest. Wenn Sie Hilfe benötigen oder vermuten, dass ein Freund von Ihnen auf unserer Website minderjährig spielt oder spielsüchtig ist, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@jungliwin.com

Haben Sie die Anträge auf Selbstausschluss an diese E-Mail-Adresse gesendet? Haben Sie Ihre Glücksspielprobleme auch in der E-Mail erwähnt? Wann genau haben Sie den ersten Antrag auf Selbstausschluss gesendet?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Wir haben die folgende Nachricht vom Spieler erhalten:

„Hallo Thomas,

Verzeihung! Aber ich habe mein Konto bei jungliwin nicht geschlossen. Ich habe keine Anfrage gestellt. Ich habe nur eine Rückerstattung meiner Anzahlung beantragt, weil sie auf dem niederländischen Markt illegal sind. Keine Rückerstattung = eine Meldung an das KSA.

Es liegt an ihnen ... aber sie meinen es nicht ernst. Wir alle wissen, was sie vom KSA erhalten, wenn sie keine Rückerstattungen auszahlen. Jungliwin und 0x.bet spielen beide unter demselben Betreiber."

Lieber Notadonkey,

Wenn Ihr Casino-Konto noch offen ist, würde ich Ihnen empfehlen, einen Selbstausschluss zu beantragen.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses eindeutig den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn es sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie bessere Chancen, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfos:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Addresse:

"Grüße,

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (dauerhaft) ausschließen möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (Glücksspielprobleme)

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@jungliwin.com (in der Kopie können Sie mich unter tomas@casino.guru CC setzen) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Thomas,

Danke, dass Sie diese Situation wieder geöffnet haben.

jungliwin mein konto schließen. Aber es gibt etwas (ich habe auch den E-Mail-Kontakt für Sie). Ich habe am 23. März 2023 eine Anfrage zum Schließen meines Kontos gestellt. Ich erhalte jedes Mal, wenn meine Anfrage bearbeitet wird. Aber in der Zwischenzeit zahle ich immer wieder ein.. insgesamt €841,- Euro.. für mich ziemlich viel Geld.

Wenn sie mein Konto auf meine erste Anfrage am 23. März schließen, habe ich diesen Betrag in der Zwischenzeit nicht eingezahlt. Meiner Meinung nach hatten sie meine Anfrage ab dem 23. März ausgefüllt und nicht 2 Wochen später.

Dies ist etwas, was ich zu diesem Problem auf Trustpilot geschrieben habe, einschließlich der Antwort, die ich per E-Mail von Jungliwin erhalte.

Ich versuche, mein Konto per Chat und E-Mail am 23.03.2023 zu schließen. Nach dieser Anfrage habe ich über 5 E-Mails gesendet, um mein Konto zu schließen. Aber sie sagen immer dasselbe, also haben Sie hier einige Antworten, die ich habe per E-Mail erhalten;

26.03.2023:

Ich verstehe wirklich, wie ich sehe, wurde Ihre Anfrage bereits an unsere zuständige Abteilung weitergeleitet und wird jetzt bearbeitet. Bitte haben Sie so viel Geduld.

28-03-2023

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto nach Abschluss des Vorgangs auf Ihre Anfrage hin sofort geschlossen wird. Bitte denken Sie daran, dass alle Anfragen nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst" bearbeitet werden (das klingt wirklich krank!)

29.03.2023

Ihre Anfrage wird bereits von der zuständigen Abteilung geprüft. Sobald wir von unseren Spezialisten eine Nachricht zu Ihrer Anfrage erhalten, werden Sie benachrichtigt.

Sie schließen mein Konto am 6. April, 2 Wochen nach meiner Anfrage. In der Zwischenzeit habe ich €846,- verloren

Ich möchte eine Rückerstattung meiner Verluste in der 'Prozesszeit' ... insgesamt 846,- Euro zurück an meine Bank.

Ich bin mir zu 100 % sicher, dass es verboten ist, eine Anfrage zur Schließung eines Kontos zu ignorieren.

Danke für die Erklärung.

Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie am 23. März mit Ihrer Anfrage an das Casino gesendet haben, und wenn Sie das Chat-Protokoll Ihrer Interaktion mit dem Support haben, senden Sie es bitte auch. Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru

Ich warte auf Ihre Nachricht.

Hallo Thomas, danke für die Antwort! Aus irgendeinem Grund kann ich das ganze Gespräch nicht weiterleiten.

Ich sende alle E-Mails, die ich zu diesem Problem habe. So werden E-Mails angezeigt.

Wenn Sie 8 E-Mails an das Casino gesendet haben, sollten Sie diese an mich weiterleiten können. Sie können auch versuchen, Screenshots der E-Mails zu machen. Versuchen Sie, mir diese Informationen zu schicken. Wenn Sie vom Casino eine Bestätigung über den Selbstausschluss erhalten haben, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.

Die Informationen sind für uns entscheidend, wenn wir das Casino konfrontieren wollen. Danke für Ihr Verständnis. Verwenden Sie meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru , um die Informationen zu übermitteln.

Danke Thomas. Ich habe Ihnen eine E-Mail mit Screenshots gesendet.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Aus den Antworten des Casinos geht nicht hervor, dass Sie einen Selbstausschluss aufgrund eines Spielproblems beantragt haben.

Haben Sie angegeben, warum Sie einen Selbstausschluss beantragt haben, waren Ihre Spielprobleme oder nicht?

Naja... es ist meiner Meinung nach egal, was der Grund ist... ein Antrag auf Schließung eines Kontos muss ausreichen, um ein Konto zu schließen.

Ich habe seit Jahren ein Glücksspielproblem. In diesem Moment ist es in Ordnung und ich habe etwas Hilfe bekommen, um mit dem Spielen aufzuhören. Aber sie sagen, ich habe die Anfrage nicht wegen eines Glücksspielproblems gestellt, lassen Sie sie beweisen, was mein Grund damals war ...

und aus welchem Grund haben wir einen über 10-tägigen Prozess, bevor wir ein Konto schließen?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino nur dann verpflichtet ist, Sie zu schützen, wenn es Kenntnis von Ihren Glücksspielproblemen hat.

Spieler können im Casino einen Selbstausschluss aus anderen Gründen beantragen, wenn sie nicht unbedingt ein Glücksspielproblem haben.

Wenn Sie diese in Ihrem Selbstausschlussantrag nicht erwähnt haben, können wir Ihnen bei Ihrem Antrag auf Rückerstattung der Anzahlung kaum behilflich sein.

Ihrer vorherigen Erklärung zufolge haben Sie die Glücksspielprobleme im Live-Chat erwähnt. Welche Informationen haben Sie von ihnen erhalten, als Sie den Casino-Support per Live-Chat kontaktiert haben?

Hallo Tomas,

Es ist verrückt, dass das Casino nicht beweisen will, was ich ihnen geschickt habe. Wahrscheinlich, weil ich im Chat über eine Spielsucht spreche.

Sie löschen niemals Chat-Konversationen. Ich denke, Jungliwin ist nur ein Casino, das nicht zuhört. Aus diesem Grund habe ich sie auch von der KSA (Kansspelautoriteiten) gemeldet.

Vielleicht können Sie ihnen sagen, was passieren wird, wenn genügend Leute sie der KSA melden. Wir haben letzten März gesehen, was mit mehreren Casinos passiert.

Ich gebe es auf. Ich schicke alle Screenshots und Dokumente an die KSA und bete, dass sie nächstes Jahr eine Strafe erhalten. Ich werde andere Niederländer dabei unterstützen, sie ebenfalls zu melden.

Vielen Dank für alles!

Vielen Dank für Ihren Kommentar.

Leider können wir Ihnen ohne weitere Beweise nicht dabei helfen, das Casino zu kontaktieren und von ihm die Rückerstattung Ihrer Einzahlungen zu verlangen. Wir würden gerne helfen, aber das ist derzeit für uns nicht möglich.

Sollten Sie jemals auf Beweise stoßen, dass das Casino von Ihren Glücksspielproblemen wusste, können Sie diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen. Wir werden sie dann erneut prüfen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.