Der Spieler aus Indien beantragte mehr als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde mehrere Auszahlungen. Das Casino wurde gewartet, daher war die Wartezeit für die Auszahlungen länger als gewöhnlich. Der Spieler bestätigte später, dass er seine Gewinne erhalten hatte.
Hallo
Ich habe in diesem Casino am 2. Februar, 6. Februar, 7. Februar und 8. Februar Auszahlungen vorgenommen. Sie verzögerten meine Auszahlung und sagten, dass es ein technisches Problem während der Bearbeitung der Auszahlung für eine Woche gibt und nach einer Woche wird ihre Website seit den letzten 16 Tagen gewartet. Sie geben den gleichen Grund wie in den letzten 15 Tagen an, wenn die Wartung abgeschlossen ist, dann können nur wir Ihre Anfrage bearbeiten.
Liebe Rpagarani,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre ersten Auszahlungen in diesem Casino waren? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlungen genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich spiele auf Jungle Raja der letzten 2 Jahre oder länger. Ich bin ein treuer Kunde des dortigen Casinos. Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe in der Vergangenheit so viele Abhebungen von ihnen vorgenommen. Aber dies ist das erste Mal, dass sich meine Auszahlungen um mehr als 3 Wochen verzögern.
Vielen Dank, Rpagarani, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Rpagarani,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte Jungle Raja Casino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Gestern haben sie ihre Dienste wieder aufgenommen und ich habe auch ein paar Spiele gespielt. Ich habe mit ihnen im Chat über meine Auszahlungen gesprochen, sie sagten, warten Sie bis Ende dieser Woche, es wird bearbeitet, und heute kann ich ihre Website nicht öffnen, es heißt, dass der Zugang in Ihrem Land verweigert wird. Sie haben das Casino geschlossen oder was ? Ich verstehe nicht, warum sie das tun. Sie wollen nicht an Kunden zahlen und sie betrügen Kunden. Bitte prüfen Sie diese Angelegenheit und helfen Sie mir, meine Auszahlung zu erhalten.
Ich habe meine Gewinne erhalten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung Veronica und Casino-Guru. Bitte schließen Sie meine Beschwerde.
Liebe Rpagarani,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
