Der Spieler aus Australien hat ein Problem mit dem Auszahlungsprozess. Trotz der erfolgreichen Auszahlung von Gewinnen in der Vergangenheit ist der aktuelle Auszahlungsantrag des Spielers seit zwei Wochen anhängig, wobei das Casino angibt, dass es ein nicht näher bezeichnetes Problem löst.
Ich habe letztes Jahr eine Auszahlung erhalten und hatte nie ein Problem, jetzt hatte ich einen Gewinn
Zum ersten Mal seit einem Jahr, nachdem ich das ganze Jahr über gespielt habe, und ich kann nicht abheben, steht dort „Ausstehend" und das Casino sagt, dass es ein Problem gibt, das gelöst wird, aber es wird nicht gelöst
Lieber mattstirling45,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.
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