Der Spieler aus Deutschland möchte einen vollständigen Bericht über alle Ein- und Auszahlungen erhalten.
Sehr geehrte Damen und Herren,
das Casino reagiert leider nicht auf meine DSGVO-Anfrage und stellt mir keine kostenfreie Kopie meiner Ein- und Auszahlungen gemäß Art. 15 DSGVO zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Ladies and Gentlemen
Unfortunately, the casino does not respond to my GDPR request and does not provide me with a free copy of my deposits and withdrawals in accordance with Art. 15 GDPR.
Kind regards
Eric G*****
Sehr geehrte Damen und Herren,
das Casino reagiert leider nicht auf meine DSGVO-Anfrage und stellt mir keine kostenfreie Kopie meiner Ein- und Auszahlungen gemäß Art. 15 DSGVO zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Lieber erikglaeser1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto noch zugänglich ist? Ab welchem Zeitraum möchten Sie Ihren Transaktionsbericht erhalten?
Darüber hinaus möchte ich Sie darüber informieren, dass die meisten Casinos solche Informationen nur für einen bestimmten Zeitraum (z. B. 3 Monate, ein Jahr usw.) speichern. Daher bin ich mir nicht sicher, ob wir Ihnen in dieser Angelegenheit helfen können .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear erikglaeser1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account is still accessible? From which period you’d like to receive your transaction report?
Moreover, I would like to inform you, that most casinos save information like this only for a specific period of time (for example 3 months, one year etc.) therefore, I am not sure we will be able to help you with this matter.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronela,
nach Art. 5 Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) hat jeder Verbraucher in der EU das Recht, eine Auskunft über die Speicherung seiner personenbezogenen Daten zu erhalten. Die Casinos müssen diese Daten bereitstellen.
Außerdem unterliegen Sie auch den Geldwäschegesetzen der EU, sodass Sie insbesondere Daten über Zahlungen 10 Jahre speichern müssen.
Das Konto ist nicht mehr zugänglich, da ich dauerhaft gesperrt bin. Ich möchte die Daten des letzten Jahres.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Hello Petronela,
According to Article 5 of the General Data Protection Regulation (GDPR), every consumer in the EU has the right to receive information about the storage of their personal data. The casinos have to provide this data.
In addition, you are also subject to EU money laundering laws, which means that you must store data on payments for 10 years in particular.
The account is no longer accessible because I am permanently banned. I want last year's data.
Kind regards
Eric G*****
Hallo Petronela,
nach Art. 5 Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) hat jeder Verbraucher in der EU das Recht, eine Auskunft über die Speicherung seiner personenbezogenen Daten zu erhalten. Die Casinos müssen diese Daten bereitstellen.
Außerdem unterliegen Sie auch den Geldwäschegesetzen der EU, sodass Sie insbesondere Daten über Zahlungen 10 Jahre speichern müssen.
Das Konto ist nicht mehr zugänglich, da ich dauerhaft gesperrt bin. Ich möchte die Daten des letzten Jahres.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Vielen Dank, erikglaeser1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, erikglaeser1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo erikglaeser1,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte erikglaeser1 bei seiner Anfrage helfen?
Hello erikglaeser1,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please help erikglaeser1 with his request?
Schön dich kennenzulernen, Erikglaeser1! Wir haben Ihnen bereits ein Dokument mit Ihrem Transaktionsauszug zugesandt, überprüfen Sie es bitte in Ihrer E-Mail.
Aufrichtig,
Jet-Casino!
Nice to meet you, Erikglaeser1! We have already sent you a document with your transactions statement, so check it on your email, please.
Sincerely,
Jet Casino!
Hallo,
Sie können den Fall schließen.
Mit freundlichen Grüßen
Erik Gläser
Hello,
You can close the case.
Kind regards
Eric glasses
Hallo,
Sie können den Fall schließen.
Mit freundlichen Grüßen
Erik Gläser
Lieber erikglaeser1,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino.Guru
Dear erikglaeser1,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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